ענקית הפינטק האמריקאית שבונה את עתיד ה-AI הפיננסי – מישראל
מרכז הפיתוח הישראלי של ענקית הפינטק האמריקאית Intuit מעסיק מעל 500 עובדים, המפתחים טכנולוגיות AI ייחודיות לעולם הכסף – משלבי הגנה מפני הונאות ועד פתרונות פינטק חכמים – שמשפיעות על מיליוני לקוחות ברחבי העולם
הרבה אנשים בישראל עדיין לא מכירים את חברת Intuit. אפילו עובדי הייטק שחולפים על פני בניין Intuit על כביש 5 בדרך לפגישת הבוקר במשרד, לא תמיד יודעים שמדובר בחברת הפינטק הגדולה ביותר בארה"ב, עם 100 מיליון לקוחות ומחזור מכירות שנתי של 18.8 מיליארד דולר. החברה פיתחה פלטפורמה לניהול פיננסי למשקי בית ולעסקים קטנים ובינוניים, שמקלה את ההתנהלות הפיננסית של מיליוני לקוחות – בעיקר בצפון אמריקה. הכנסות החברה באים בארבעת מותגי הדגל שלה – מוצרים שכמעט כל אדם בארה"ב מכיר: TurboTax (ממשק ידידותי למילוי דוחות מס שנתיים הנדרשים מכל אזרח אמריקאי), QuickBooks (ניהול ההוצאות וההכנסות של עסקים קטנים ובינוניים), Credit Karma (הלוואות וניהול הוצאות ודירוג אשראי) ולבסוף Mailchimp - פלטפורמת דיוור, שיווק וניהול קשרי לקוחות.
למרות שמדובר בחברה אמריקאית – שמרבית לקוחותיה בצפון אמריקה (למעשה, מרבית מוצרי החברה כלל אינם זמינים בישראל) – יש לחברה זווית ישראלית מיוחדת: כאן בישראל פועל אחד מאתרי ה- R&D האסטרטגיים של החברה, והשני בגודלו מחוץ לארה"ב. המרכז, שהתרחב מאוד בשנים האחרונות ומעסיק כיום למעלה מ-500 עובדים, מבוסס על שלושה תחומי ליבה שבהם יש יתרון יחסי לאקו-סיסטם הישראלי, ובראשם אבטחת סייבר ומניעת הונאות – ובמיוחד כלי AI למניעת מתקפות ומחקר פורץ דרך לאיתור חולשות בכלי AI חדשים, אינטגרציה של דאטה למערכות בנקאיות בינלאומיות (Data Exchange), ופינטק – בניית מוצרים שמקלים על מיליוני לקוחות Intuit לקבל, לבצע ולנהל את התשלומים של העסק שלהם. חלק מפעילויות הפיתוח הללו ייחודיות לישראל, ולא מתבצעות בשום אתר אחר של החברה – בעיקר בתחום ה-AI. מבין אלה, נכלל פיתוח מודל השפה הייעודי של Intuit, שנועד לשמש הן את מילוני לקוחותיה והן את 18,000 עובדי החברה ברחבי העולם.
"כשזה מגיע לשימוש ב-AI כדי לנהל כסף אמיתי של לקוחות, מרווח הטעות הרבה יותר מצומצם בהשוואה לתעשיות אחרות", מסביר מוטי אליאב, שמנהל את מרכז הפיתוח של Intuit בישראל בשלוש השנים האחרונות. "לכן, במקום להסתמך על מודלים גנריים, ב-Intuit בונים מודלי AI המתמחים בתחומים פיננסיים ספציפיים ומגבים אותם במומחים אנושיים. החברה נתנה לאסטרטגיה הזו את השם "AI-Driven Expert Platform" , שמשלבת את העוצמה של AI עם הניסיון של מומחים אנושיים שנעזרים בעצמם בכלי AI, במטרה למקסם את התועלת ללקוח ולמזער סיכונים. ומרבית העבודה הזו מתרחשת ממש כאן בישראל".
ההצלחה של המרכז טמונה לא רק בטכנולוגיה, אלא גם בתרבות הארגונית ובפרופיל שמרכז הפיתוח מגייס לשורותיו. "אנחנו קוראים לזה Builder Culture או בפשטות 'בילדרים'", מסביר אליאב. "בבסיס הגישה הזו אנחנו מעצימים את העובדים לקחת בעלות על תהליכי הפיתוח מקצה לקצה, ומעודדים אותם לקחת סיכונים ולאמץ חשיבה יזמית".
אליאב מאמין שהמנוע האמיתי להצלחה הוא האנשים. "הדרך הכי טובה להניע עובדים היא שהם ידעו שאנחנו רואים אותם, שאכפת לנו מהם, קודם כל בתור בני אדם". גישה זו באה לידי ביטוי במיוחד בתקופות מאתגרות. "עם פרוץ המלחמה לפני שנתיים, היה ברור לכולנו שכוכב הצפון של Intuit הוא קודם כל לדאוג לעובדים, לבטיחותם ורווחתם. ההתמקדות בזו ביצירת סביבת עבודה קשובה לעובד ולצרכים שלו ממשיכה ללוות אותנו עד היום".
ואיך משפיעה מהפיכת ה-AI על אופי העובדים ש-Intuit מחפשת למרכז הפיתוח שלה? "דווקא בעידן שבו נדמה שהטכנולוגיה יודעת הכול, מתחדדים ההבדלים בין מתכנת שעושה עבודה טכנית – לבין מהנדס חושב", אומר אליאב ומונה שלוש תכונות מפתח שהוא והמנהלים שתחתיו מחפשים כיום בעובדים חדשים: הבנה עמוקה של הבעיה, סקרנות שמובילה למחקר, ויכולת לנסח רעיון בצורה ברור. "מה שלא משתנה בעידן ה-AI זה מה שבאמת חשוב: להבין את הבעיה לפני שרצים לפתור אותה, לרצות לדעת ולהעמיק, להבין את הקשר העסקי של מה שאתה מפתח ואיך זה משפיע על הלקוח".
בישראל פועלים הצוותים שמפתחים חלק מהטכנולוגיות הקריטיות ביותר של Intuit – מודלי AI פיננסיים, מערכות תשלום מתקדמות וכלי הגנה חכמים מפני הונאות. הפיתוחים האלה מוטמעים במוצרים שמשמשים מיליוני אנשים ועסקים ברחבי העולם, ומשנים את הדרך שבה הם מנהלים את כספם. הסייט המקומי הוא מנוע צמיחה אסטרטגי של חברת הענק ובית לאנשי מקצוע מוכשרים המעצבים את עתיד עולם הפינטק העולמי, המציע הזדמנות יוצאת דופן להיות חלק מחברה גלובלית מובילה.
