מהישג לסטנדרט: מטרופוליס זוכה בפרס מצוינות בשירות זו השנה השלישית ברציפות
חברת מטרופוליס, מהמובילות בתחום ההתחדשות העירונית והמגורים בישראל, קטפה פעם נוספת שתי מדליות יוקרתיות בתחרות השנתית למצוינות בשירות וחווית לקוח שמקיים מדי שנה ארגון המי"ל: בקטגוריות "טכנולוגיה בשירות השירות" ו"השירות כשותף אסטרטגי". מטרופוליס היא חברת הנדל"ן היחידה שזוכה בתחרות, וזאת שלוש שנים ברציפות
השקעה משמעותית, תוצאה יוצאת דופן: כששירות הופך לתחום ניהולי
ענף הנדל"ן סובל מבעיות שירות כרוניות - תהליכים מסורבלים, חוסר שקיפות, וחוויית לקוח מתסכלת. מטרופוליס החליטה להעמיד את נושא השירות וחווית הלקוח לתחום ניהולי מרכזי עם השקעה משמעותית. החברה מינתה סמנכ"לית שירות לקוחות ייעודית, הקימה מחלקה מקצועית שמנהלת את התחום באופן מערכתי, ובנתה תשתיות שהופכות את מצוינות השירות לסטנדרט. התוצאה מדברת בעד עצמה: זכייה כפולה השנה בתחרות המי"ל למצוינות בשירות - זו השנה השלישית ברציפות, ומטרופוליס היא חברת הנדל"ן היחידה שזוכה בתחרות.
הטכנולוגיה בשירות חוויית הלקוח
במרכז הזכייה בקטגוריית "טכנולוגיה בשירות השירות",עומדת מערכת דיגיטלית מקיפה שפיתחה החברה. הליבה שלה היא בוט חכם מבוסס AI המסייע לדיירים להבין את ההיבטים המשפטיים של ההסכמים בשפה פשוטה ונגישה ובשפות שונות, משיב לשאלותיהם האישיות ומספק מידע באופן מידי.
החדשנות של מטרופוליס בתחום הדיגיטציה של השירות מהווה הכרה בכך שניתן לגשר על הפער בין שירות אישי לבין כלים דיגיטליים. המערכת, המשרתת כיום דיירים בעשרות פרויקטים ברחבי הארץ, מקצרת תהליכים באופן ניכר ומאפשרת לכל דייר אזור אישי למעקב בזמן אמת אחר התקדמות הפרויקט, דבר ההופך את המסע המורכב לשקוף ונגיש יותר.
"תכנון מוטה לקוח": השירות כשותף אסטרטגי
הזכייה בקטגוריה השנייה הוענקה על מודל "תכנון מוטה לקוח" - גישה פורצת דרך המאפשרת לדיירים לבחור בין חלופות תכנוניות כבר בשלב היתר הבנייה. במקום להכתיב תכנון אחיד, מטרופוליס מאפשרת בחירה אמיתית: סלון מרווח או חדר נוסף, מטבח פתוח או סגור, חלוקה המתאימה למשפחה צעירה או לזוג בגיל הזהב.
כחלק מהחשיבה של מטרופוליס על איכות חוויית המגורים של הדיירים במציאות המשתנה בישראל, החברה שמה את צורכיהם במרכז ופועלת להתאים את סביבת החיים לעולם דינמי ומתפתח.
במסגרת זו השיקה, בשיתוף חברת I FEEL, מערכת בית חכם ייחודית המתממשקת להתראות פיקוד העורף. המערכת מאפשרת לדיירים לתכנת מראש את הבית לפעולה אוטומטית בזמן חירום - הדלקת תאורה במעברים, סגירת או פתיחת תריסים והפעלת התרעות קוליות - כל זאת כדי להבטיח הגעה מהירה ובטוחה למרחב המוגן. המערכת הוטמעה כפיילוט בשלושה פרויקטים, ללא עלות לדיירים, לקראת שילובה בכלל פרויקטי החברה בעתיד.
הישג פורץ דרך: קביעת הסטנדרט החדש בענף
עבור דיירים בהתחדשות עירונית, שבוחרים יזם לתהליך ארוך ומורכב, השירות הופך לשיקול מרכזי בהחלטה שבבסיסה עומדים: שקיפות, מענה מקצועי, וליווי אישי לכל אורך הדרך. מטרופוליס בחרה להשקיע באופן משמעותי גם בשירות: טכנולוגיה מתקדמת, מערך ניהולי ייעודי, והתאמה אישית, ובכך מציבה למעשה סטנדרט חדש בתחום, והזכייה הכפולה השנה, לצד שלוש זכיות רצופות כחברת הנדל"ן היחידה שזוכה, אומרת הכל.
מטרופוליס היא מהחברות המובילות והמשפיעות בישראל בתחום ההתחדשות העירונית והמגורים. מאז הקמתה בשנת 2011, הובילה החברה עשרות פרויקטים פורצי דרך - בהם פרויקט הפינוי בינוי הראשון בתל אביב ובהרצליה וחידוש רחוב שלם בגבעתיים - לראשונה בישראל. כיום מקדמת מטרופוליס כ-50 פרויקטים פעילים בהיקף כולל של כ-12,000 יחידות דיור, וכבר השלימה אכלוס של כ-1,200 יחידות. בזכות ניסיון עשיר, תכנון מוקפד ומחויבות אמיתית לדיירים, החברה מציבה סטנדרט חדש של מצוינות, שקיפות וחדשנות בענף ההתחדשות העירונית והמגורים.
