פינק של אלדד תמיר וניר צוק נעלבה: דורשת פיצוי מסוכנים על דירוג שלילי ברשת
הסוכנות שהקים תמיר ושניר צוק הוא משקיע מרכזי בה שלחה לסוכני ביטוח מכתבי התראה ודורשת גם התנצלות פומבית, אחרי שדירגו אותה נמוך בגוגל. לטענתה, הסוכנים אינם לקוחותיה והדירוגים נועדו לפגוע בשמה הטוב. המהלך מצטרף לעימות מתמשך סביב קמפיינים של החברה המבקרים את מודל העמלות בענף
סוכנות הביטוח פינק (FINQ), שהקים אלדד תמיר ושניר צוק הוא משקיע מרכזי בה, דורשת מכמה סוכני ביטוח פיצוי של 100 אלף שקל מכל אחד בעקבות דירוגים שליליים שפרסמו עליה בגוגל. החברה שלחה השבוע לסוכנים מכתבי התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים, בטענה שהדירוגים נועדו לפגוע בשמה הטוב. במכתב שהגיע לידי כלכליסט דורשת החברה מסוכן ביטוח לפרסם התנצלות פומבית ולשלם לה פיצוי של 100 אלף שקל, לאחר שהעניק לה דירוג של כוכב אחד מתוך חמישה, ללא ביקורת מילולית נלווית.
פינק פועלת בתחום החיסכון הפנסיוני באמצעות פלטפורמה דיגיטלית המבוססת על טכנולוגיה ובינה מלאכותית, ומציגה את עצמה כחלופה למודל השיווק המסורתי של סוכני הביטוח. החברה מבקשת לבדל את עצמה מהסוכנים, המתוגמלים באמצעות עמלות מגופים מוסדיים ועלולים להימצא בניגוד עניינים בין טובת הלקוח לבין התגמול שהם מקבלים. טענה זו עומדת גם במוקד פעילות השיווק של FINQ, המבקרת את האינטרסים הכלכליים של סוכני הביטוח.
לטענת פינק, בעקבות הביקורת שהיא מותחת על סוכני הביטוח, כמה מהם מנסים לפגוע בה ברשת. במכתבי ההתראה טוענת החברה כי זיהתה ניסיון לפגוע בדירוג שלה בגוגל באמצעות דירוגים שליליים שפרסמו סוכנים או מתחרים, שאינם לקוחותיה. במכתב מ-9 בנובמבר, שנשלח באמצעות עורך הדין דוקטור ישגב נקדימון, נטען כי סוכן ביטוח העניק ל-FINQ דירוג של כוכב אחד ב-27 באוקטובר, בסמיכות לדירוגים שליליים נוספים מצד סוכנים אחרים.
במכתב נטען כי הסוכן אינו נמנה עם לקוחות פוינק וכי לנוכח התחרות העסקית בין הצדדים, הדירוג נועד לפגוע בחברה. עוד נטען כי גוגל הסירה מיוזמתה את הפרסום, אך לשיטתה, ההסרה אינה פוטרת את המפרסם מאחריות לנזק שנגרם לה. החברה מאיימת לפנות לבית המשפט למיצוי זכויותיה אם הסוכנים לא ישלמו את הפיצוי שדרשה.
המכתב מסתמך, בין היתר, על פסק דין שניתן בפברואר האחרון בבית המשפט המחוזי מרכז. בפסק הדין נקבע כי דירוג של כוכב אחד בגוגל, ללא מלל נלווה, עשוי להוות לשון הרע כאשר המפרסם אינו לקוח של בית העסק והדירוג מוצג לציבור כביקורת צרכנית. באותו מקרה חייב בית המשפט את המפרסם בפיצוי של 12 אלף שקל, נוסף על הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין בסכום של 13 אלף שקל. ההכרעה התבססה על נסיבות המקרה המסוים, ואינה קובעת שכל דירוג נמוך בגוגל הוא בהכרח לשון הרע.
מפינק נמסר: "לא ניתן לאף גורם להלך עלינו אימים. גורמים אלו פועלים באופן שיטתי ומאורגן ומנסים לחבל בפעילותה, בין היתר להביא להורדת דירוג האתר בגוגל באמצעות פרסום לשון הרע ושימוש לרעה בזכות הבעת ביקורת ודירוג צרכני. ניסיון זה לא צלח וסוכל על ידי גוגל בעצמה, שהסירה את פרסומי הדיבה.
"עצם הסרת הפרסומים השקריים אינה פוטרת מאחריות, ועל כן אנו דורשים התנצלות פומבית כלפי FINQ ותשלום פיצוי בסך של 100 אלף שקל מכל אחד מהפוגעים. התלהמות וסחטנות לא ישנו את דרכנו. לאחר שנים שבהן התקבעו שיטות עבודה מבוססות אינטרסים ללא שקיפות, פיתחנו פלטפורמה דיגיטלית ואובייקטיבית שמאפשרת לחוסכים בישראל לקבל החלטות פנסיוניות מבוססות נתונים שמטיבות עם קהל המבוטחים, וכך נמשיך לעשות".
אין זו הפעם הראשונה שבה מתפתח עימות בין פינק סוכני הביטוח. באוגוסט האחרון יצאה לשכת סוכני הביטוח נגד קמפיין פרסומי של החברה בכיכובה של השפית רותי ברודו, שבו נטען כי המלצות סוכני הביטוח מושפעות מהעמלות שהם מקבלים. הלשכה פנתה לרשות שוק ההון ולפינק בדרישה להפסיק או לתקן את הקמפיין, בטענה שהוא מטעה את הציבור ומטיל דופי בסוכני הביטוח. היא אף איימה בנקיטת צעדים משפטיים. העימות בין הצדדים החל עוד ביוני 2024, אז הסירה FINQ פרסומים מעמוד הפייסבוק שלה בעקבות מחאה של סוכני ביטוח.
מלשכת סוכני הביטוח, המנהלת מאבק נגד פרסומי הסוכנות, נמסר: "הלשכה פועלת לקידום שוק תיווך ביטוחי ופנסיוני הוגן, שבו התחרות מבוססת על איכות השירות, שקיפות והתאמה לצורכי הלקוח. עקרונות אלה צריכים לבוא לידי ביטוי גם בפרסום לציבור. חוסכים זכאים לדעת כיצד גובשה ההמלצה שקיבלו, מה השלכותיה ואיזה ליווי יעמוד לרשותם לאחר קבלת ההחלטה. המחויבות לפרסום הוגן עומדת גם בבסיס מאבק הלשכה בפרסומים מכפישים כלפי ציבור סוכנות וסוכני הביטוח, העושים לילות כימים למען המבוטחים והחוסכים. הכפשת ציבור שלם של אנשי מקצוע היא חציית קו אדום, והלשכה תמשיך לנהל את המאבק בנחישות וללא פשרות עד לתיקון המעוות".
