"זכית בהטבה מיוחדת": קנס של 1.5 מיליון שקל לחברת הגרלות שהטעתה צרכנים
הרשות להגנת הצרכן תקנס את סופר ווין 2009 (לשעבר קלאב פור יו) בשל הטעיית לקוחות. החברה טענה בפני כל צרכן שהוא "זכה בהגרלה" ונבחר להיות "לקוח פרסומי", אך בפועל לא ערכה הגרלות כלל. בחלק מהמקרים הטפסים לא נשלחו למפעל הפיס
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תטיל קנס של 1.5 מיליון שקל על חברת סופר ווין 2009 (לשעבר קלאב פור יו), בשל חשד להטעיית צרכנים מצד החברה שעוסקת בהפעלת מועדון לקוחות להגרלות. החקירה נגד החברה החלה בעקבות תלונות מצד צרכנים.
החברה מפעילה מועדון לקוחות להגרלות קבוצתיות ואישיות ומציגה עצמה כמסייעת לצרכנים למלא טופס הגרלת לוטו, לשלוח אותו, לבדוק אותו עבור הצרכן וזאת תמורת מנוי חודשי בתשלום. שיטת הפעולה של החברה היא פנייה לצרכנים כאשר היא טוענת בפני כל צרכן שהוא נבחר מתוך מאגר וזכה בהטבה מיוחדת שמגיעה רק לו, כי הוא זכה בהגרלה או עלה במדגם כלשהו ונבחר להיות "לקוח פרסומי" שמקנה לו, כביכול, זכות לרכוש את המנוי בסכום מסוים, ובתמורה הלקוח מתבקש להמליץ על החברה ללקוחות אחרים.
אלא שהחקירה מצאה כי סופר ווין יצרה רושם בפני הצרכן שהוא זכה בפרס או בהטבה אחרת שניתנת רק לחלק מהלקוחות, למרות שבפועל לא היה שום פרס או הטבה, כי החברה לא ערכה הגרלות או מדגמים, ולמעשה כל צרכן יכול קבל את השירותים שלה במחירים שהיא הציגה כמחירי הטבה.
בנוסף, החברה הטעתה את הצרכנים במחיר העסקה ובתנאי העסקה. בחלק מהמקרים היא לא שלחה למפעל הפיס את הטפסים שהלקוחות מילאו לצורך השתתפות בהגרלות. כמו כן, היא הטעתה את הצרכנים בכך שלא גילתה להם בשיחת השיווק שהיא גובה עמלה של 10% מסכום הזכייה של הצרכן, כמו כן מחיר המנוי עלול השתנות מעת לעת, ובחודש יכולים להיות מעל לשמונה הגרלות שבגינן הצרכן יחויב פעמיים באותו החודש. בנוסף לא נאמר לחלק מהצרכנים כי מדובר בכרטיסי הגרלה בהם יש טורים שמשותפים עם צרכנים אחרים כך שגם אם יזכו, הזכיות מתחלקות בהתאם למספר הזוכים. בניגוד לחוק, היא גם לא מסרה ללקוחות בשיחת השיווק פרטים על זכותם לבטל את העסקה.
לדברי קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, "הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כשהדבר שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם. ממצאי החקירה מעלים דפוס פעולה מטעה, של הסתרת מידע מהותי לגבי תנאי העסקה, מחיר העסקה, ואופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות כזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות".
