מי יפצה את הנוסעים שנתקעו בנתב"ג? אף אחד
חוק שירותי תעופה, שעוסק בפיצוי לנוסעים שטיסתם התעכבה או בוטלה, לא יעזור לנוסעים שנפגעו מהשיבושים בנתב"ג בשבוע שעבר
השיבושים בנתב"ג הותירו מאות אלפי נוסעים מול ביטולי טיסות, עיכובים והוצאות בלתי צפויות, אך לא בטוח שהם זכאים לפיצוי כספי. החוק מעניק הגנות לנוסעים במקרים של ביטול או עיכוב, אך מחריג נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת חברות התעופה, ובהן האירועים שהתרחשו ביום חמישי.
אז מה בכל זאת חייבות חברות התעופה לספק לנוסעים, ומה ניתן לעשות כאשר הם נותרים ללא סיוע?
חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) מתייחס לסוגיית פיצוי לנוסעים שטיסתם התעכבה או בוטלה, אך הוא לא יעזור למאות האלפים שחופשתם שובשה ביום חמישי האחרון. לפי החוק, "נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו, לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות".
כלומר, אם ביטול הטיסה או העיכוב נובעים מאירוע שאינו בשליטת חברת התעופה, כמו מזג אוויר קיצוני, מלחמה או שביתת עובדים של חברה חיצונית, חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי כספי אישי. עם זאת, החברה עדיין מחויבת לספק כרטיס חלופי והוצאות נלוות.
לדברי עו"ד דוד שפרכר ממשרד עוה"ד פרל כהן, שלקח חלק בניסוח חוק טיבי, "האירועים שנגרמו בשבוע שעבר לא היו באשמת חברות התעופה, ולכן חוק טיבי אינו תקף לגביהם והנוסעים לא זכאים לפיצוי. עם זאת, הם זכאים למזון ומשקה ובמידת הצורך גם הוצאות לינה וכמובן טיסה חלופית".
מה יכול לעשות נוסע שלא קיבל דבר מחברת התעופה?
עו"ד שפרכר: "הנוסע זכאי לתבוע את החברה, כל עוד הוא מחזיק בידיו קבלות שמאמתות את ההוצאות שלו. כבר ביום חמישי מרבית הנוסעים קיבלו את מה שמגיע להם. לדוגמה, טיסת אייר פראנס שאישור הנחיתה שלה בנתב"ג בוטל עקב האירועים נאלצה לשוב לצרפת. החברה דאגה למלון והוצאות לנוסעים שהיו על המטוס, וכמובן לטיסה חלופית. גם נוסעי טיסת אל על מניו יורק לישראל שבוטלה ביום שישי מחשש לחילול השבת, קיבלו הוצאות ולינה במלון לשבת. במקרה הזה יש לחברה פטור מחוק טיבי משתי סיבות. הראשונה, כיוון שהטיסה נדחתה ליום שישי בעקבות אירועי יום חמישי שכאמור לא היו באשמת החברה. שנית, חוק טיבי מתייחס לשבת ומאפשר לחברה שלא טסה בשבת לדחות טיסה בלי לפצות את הנוסעים, בתנאי כמובן שהחברה דואגת לנוסעים להוצאות מזון ולינה".
ממי ניתן לדרוש פיצוי על כל עוגמת הנפש שנגרמה לנוסעים?
לדברי עו"ד שפרכר, אין הרבה אפשרויות. "תיאורטית אפשר לתבוע את ההסתדרות, אבל בישראל מתייחסים לזכות השביתה בהקפדה רבה. גם אם יש מחלוקות על מה שקרה בחמישי, הסיכוי לפיצוי הוא אפסי".
