שימו לב, אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר. קראו עוד הבנתי
בארץ

משרד התקשורת: על סלקום נאסר לגבות תשלום על מעבר לקוחות מדור 3 לדור 2

החברה טענה כי מעבר שכזה, בידי לקוחות שביקשו שלא לגלוש בדור ה-3, מאפשר גביית "דמי חיבור" בהתאם לרשיונה, אולם במשרד דחו את הטענה והורו לחברה לחדול מהגבייה בעוד כשבועיים

גילעד נס 22:0123.04.12

משרד התקשורת הורה היום (ב') לסלקום להפסיק ולגבות תשלום עבור שימוש בשירותי הדור ה-3, באם הלקוחות אינם מתכוונים לעשות שימוש בשירותים אלו ובוחרים לנצל את רשת הדור השני של החברה. על פי תחלופת המכתבים בין המשרד לחברה עולה כי למשרד הגיעו תלונות של לקוחות על כך שוויתור על שירותי

הדור ה-3 ומעבר לדור ה-2 מצריך החלפת כרטיס SIM, אך בנוסף גם תשלום הנגבה בידי סלקום בסך 180 שקל.

 

במשרד התקשורת דרשו מסלקום שלא לגבות תשלום זה, גם לאחר שהחברה בישרה למשרד כי העלות הופחתה ל-50 שקל. סלקום טענה כי על פי תנאי רשיונה, היא זכאית לגבות מלקוחות "דמי חיבור" לרשת לאחר שהתנתקו, אולם במשרד התקשורת סברו כי המעבר מרשת דור 3 לרשת דור 2, ביוזמת הלקוח, אינו מהווה אירוע המנתק את הלקוח מהרשת ומצדיק גביית דמי חיבור מחודשים.

 

המשרד הורה לסלקום כי החל מה-7 במאי תחוייב לאפשר ללקוח שלה להכריז כי הוא עובר מרשת דור 3 לרשת דור 2, והחברה נדרשת להפסיק לגבות תשלום עבור השימוש בדור 3. החברה לא תוכל אף לגבות תשלום כלשהו עבור החלפת כרטיס ה-SIM ששימש אותו בדור 3 לכרטיס אחר שישמש אותו בדור 2, אם הפסקת השימוש בשירותי הדור ה-3 תהיה כרוכה בשינוי פיזי שכזה. מכיוון שחלק ממכשירי דור 3 מאפשרים לעשות שימוש מקביל ברשתות דור 3 ודור 2, סלקום לא תוכל למנוע מהלקוחות להשתמש במכשיר דור 3 על גבי רשת דור 2.

 

מסלקום נמסר בתגובה כי החברה תלמד את הנחיית משרד התקשורת ותפעל בהתאם, החל מהמועד שנקבע.

 

בטל שלח
    לכל התגובות
    x