המועצה לצרכנות: חשש שחברת החשמל לא מקיימת חובותיה מול הלקוחות
המועצה לצרכנות: "נוצר מצב אבסורדי בו הצרכן מקבל חשבונות על בסיס הערכה מבלי שנמסר לו מדוע ומהן הדרכים בהן ניתן לקבל חשבונות על בסיס קריאת מונה"
איומים בניתוק מיידי של רשת החשמל, מונים מקולקלים, הערכה לא מדויקת של צריכת החשמל בפועל ושליחת חשבונות לתשלום שלא במועד - אלה עיקרי התלונות שהצטברו לאחרונה במועצה לצרכנות כנגד פעולות חברת החשמל. כך נחשף היום (ד') בדיון שנערך בנושא בוועדה לפניות הציבור של הכנסת. לדברי המועצה לצרכנות, ריבוי התלונות "מעלה חשש כי במקרים רבים חברת חשמל לא מקיימת את חובותיה ע"פ אמות המידה", מה שמקשה על הצרכן הישראלי לעמוד על זכויותיו.
נושא המונים המקולקלים והערכות מדידת הצריכה, כך נראה, מרכזים תשומת לב רבה. "במקרה של מונה מקולקל, חברת החשמל לא יכולה להמשיך לשלוח חשבונות על בסיס הערכה, ועליה להחליף את המונה המקולקל, ולידע את הצרכנים על זכותם לדרוש את בדיקת המונה לאחר שהוחלף", אומרים במועצה, ומוסיפים שבמקרה של העדר גישה למונה, אמות המידה שנקבעו לה אינן מחייבות את חברת החשמל לתאם מועד לקריאת המונה עם הצרכן. "מכאן נוצר מצב אבסורדי בו הצרכן מקבל חשבונות על בסיס הערכה מבלי שנמסר לו מדוע ומהן הדרכים בהן ניתן לקבל חשבונות על בסיס קריאת מונה", מסבירים שם.
יצוין שנושא קריאת המונים הוזכר בעבר כנקודה בעייתי של חברת החשמל: בדו"ח שהוציאה רשות החשמל בשנה שעברה התגלה שכ-12% מצרכני החשמל מקבלים חשבון על בסיס הערכה ולא על בסיס קריאת המונה בפועל. מאז מנסה חברת החשמל לשפר את הנושא ואף פתחה באפריל האחרון בפיילוט לקריאת מונים בטכנולוגיה סלולארית. כדי לתקן את המעוות קראו במועצה לצרכנות להגביר את הפיקוח על חברת החשמל, להגביל את התקופה בגינה ניתן לדרוש מצרכן תשלום רטרואקטיבי, לקבוע זמן תיקון מוגדר לתיקון חונה מקולקל ולחייב את חברת החשמל להסביר מדוע לא נקרא המונה בכל פעם שהוגשה חשבונית לתשלום שמבוססת על הערכה.
חברת החשמל מסרה בתגובה כי היא"נדהמה לקרוא את הודעת המועצה הישראלית לצרכנות, שכן בדיון שנערך היום בוועדה לפניות הציבור של הכנסת הוכח לחברי הוועדה שחברת החשמל פועלת ללא רבב על פי אמות המידה שקבעה הרשות לשירותים ציבוריים - חשמל. יצוין שנציג הרשות בעצמו שיבח בפני הוועדה את חברת החשמל ואמר שלעיתים תכופות היא אף מקלה על הלקוחות, למרות שאינה מחויבת לכך. כל הטענות שהעלתה המועצה לצרכנות בפני הוועדה הוכחו במסגרת הדיון בוועדה כקשורות למקרים של שימוש בלתי חוקי בחשמל (שב"ח), המהווים עבירה פלילית ועל-כן הטיפול בהם שונה."
