חברת החשמל פיצתה אשתקד צרכנים ב-3 מיליון שקלים
דו"ח נציב התלונות של החברה מלמד כי בשנה שעברה נרשמה עלייה במספר התלונות, אך ירידה בהיקף התביעות הכספיות
12:59
16.06.08
עלייה במספר התלונות של לקוחות נגד חברת חשמל, וירידה בהיקף התביעות הכספיות נגדה. כך עולה מדו"ח נציב תלונות הציבור של חברת חשמל לשנת 2007. על פי הדו"ח, החברה נאלצה לשלם 3 מיליון שקלים פיצוי לצרכנים בשנה שעברה.
מהדו"ח עולה, כי בשנת 2007 התקבלו בחברה 22,046 תלונות של לקוחות. 8,421 תלונות (38.2%) נמצאו מוצדקות וחברת החשמל נאלצה לשלם לקוחותיה פיצוי בסך של 3,184,781 שקלים. מדובר בעלייה של 10% בשנה במספר התלונות בהשוואה ל-2006.
לחברת חשמל היו בשנת 2007 היה כ-2.4 מיליון לקוחות. מדו"ח המבקר הפנימי של החברה עולה, כי נרשמה עלייה במספר האזרחים שחשו פגועים מהחברה והתלוננו על כך בפניה, אך במקביל נרשמה ירידה של 16.4% ב מספר התביעות הכספיות. בשנת 2006 הוגשו 10,008 דרישות לפיצוי כספי, ואילו בשנת 2007 היו 8,598 דרישות לפיצוי כספי מהחברה.
מרבית התלונות שהתקבלו בחברה היו דרישה לפיצוי כספי (42.3%) בגלל נזק שנגרם למכשיר חשמלי. חיובים בחשבון החשמל (12.6%), ביצוע עבודות חיבורים לבתים (12.2%), זמינות ושירות (8.8%), אמינות אספקת החשמל (6.4%), נושאי צרכנות אחרים (12.3%), ונושאים כלליים (5.4%)
מוטי פרידמן, יו"ר דירקטוריון חברת החשמל, אמר כי החברה רואה חשיבות רבה בטיפול בתלונות הציבור, כחלק ממדיניות השירות ללקוחות, וכמנוף לשיפורים בשירות.
עמוס לסקר, מנכ"ל חברת החשמל, אמר כי "אנחנו שואפים לשפר עוד יותר את השירות, אך ראוי לומר, שבהיקף ובאינטנסיביות של פעילויות חברת החשמל, השירות שלה הוא ברמה גבוהה".
