מאשראי מהיר ועד חתימה מרחוק: בנק ישראל בהקלות לבנקים וללקוחות
בעקבות המלחמה, הפיקוח על הבנקים, בראשות דניאל חחיאשוילי, הודיע על שורת צעדים שיקלו על המערכת הפיננסית; הם יהיו בתוקף עד סוף אפריל
הפיקוח על הבנקים מאשר שורת הקלות לבנקים על רקע הימשכות מבצע שאגת הארי - וללקוחות שלהם. הפיקוח, תחת דניאל חחיאשוילי , פרסם הבוקר כי עד סוף אפריל יוכלו הבנקים להציע אשראי מיידי דרך כרטיסי חיוב, לאפשר חריגות בחשבון שלא הוסדרו מראש ואף לחתום על מסמכי משכנתא מרחוק. זאת, כדי להקל על המצוקה הפוטנציאלית של לקוחות הבנקים לנוכח המלחמה, הירידה בכוח האדם בבנקים והקושי של לקוחות להגיע פיזית לסניפים. בהתאם, הבנקים יוכלו להנפיק כרטיסי חיוב לצורך ביצוע תשלומים או קבלת אשראי בהיקף של עד 100 אלף שקל, בכפוף להערכת הסיכון של התאגידים הבנקאיים ולתיעוד הנימוקים לכך. כרטיסים אלו אמורים לאפשר מתן אשראי מהיר, בין היתר לנפגעי המלחמה.
הקלה נוספת נוגעת לחריגה בחשבון העו"ש. בימי שגרה על הבנק להסדיר חריגות ממסגרת האשראי באמצעות עיגונן בהסכם עם הלקוח בתוך יום עסקים אחד. אולם, לנוכח החשש כי חלק מהלקוחות ייקלעו לקשיים תזרימיים עקב המצב, יתאפשר לבנק להמשיך את החריגה ממסגרת האשראי לפרק זמן ארוך יותר. מדובר בהקלה שעלולה לפגוע בלקוחות, שכן הם עשויים לשלם ריבית גבוהה מאוד על החריגה. הריבית על המינוס בחשבון העובר ושב נעה לרוב בין 9% ל-13% בשנה, וריבית חריגה עלולה להגיע לכ-14%. על כן קובע הפיקוח על הבנקים כי על הבנק לפעול להסדרת המסגרת בהקדם האפשרי.
בנק ישראל יזם מתווה לסיוע למשקי בית ולבעלי עסקים קטנים וזעירים שנפגעו ממבצע "שאגת הארי". בין הזכאים נמנים לקוחות שביתם נפגע, משרתי מילואים ובעלי עסקים שנסגרו עקב המלחמה, אשר קיבלו אפשרות לדחיית הלוואות. כדי שלא לעכב את יישום המתווה, נקבע כי אישור הלקוח להקלה יכול להינתן בדרכים שונות בהתאם לשיקול דעת התאגיד הבנקאי, כולל שיחת טלפון מתועדת. בנוסף, נוטלי משכנתא המצויים בעיצומו של התהליך ואינם יכולים להגיע לחתימה על מסמכי ההלוואה, יוכלו לתת את הסכמתם באמצעים חלופיים, בכפוף לכך ששאר הלווים יחתמו כנדרש.
בנוסף, בימי שגרה חל איסור על הבנק לשלוח פנייה יזומה נוספת ללקוח שסירב לקבל אשראי במשך שלושה חודשים. אולם, לנוכח המלחמה והאפשרות שלקוחות ייקלעו לקשיים תזרימיים או כלכליים, הוסרה מגבלה זו, והבנקים יוכלו לשוב ולפנות ללקוחותיהם ולהציע אשראי.
עוד נקבע כי הבנקים יוכלו לפנות ללקוחות בכמה אפיקים, מעבר לאלו שהוסכמו מראש, כגון דואר אלקטרוני, דואר ומסרונים, וזאת במקרים שבהם קיימת דחיפות בהעברת המסר. עם זאת, אם לקוח ביקש במפורש שלא לקבל הודעות, לא ניתן יהיה לפנות אליו בערוצים אלו. כמו כן, בשל מצוקת כוח האדם, הוכפלה התקופה לטיפול בבקשת לקוח לסגירת חשבון לעשרה ימי עסקים. כלומר, אם בנק נדרש לטפל בבקשה למעבר בין בנקים בתוך חמישה ימים, במהלך המלחמה פרק הזמן הוארך לעשרה ימים. ההקלות יחולו מיום הפרסום ועד 30 באפריל השנה.
