לצד Morgan Stanley וענקיות בינלאומיות, בנק הפועלים זכה בפרס על יישום סוכני AI בבנקאות
בנק הפועלים זכה בפרס Agents at Work לשנת 2026 במסגרת תחרות AI Success Frontrunner Awards הבינלאומית של חברת Dataiku, שבה זכו להכרה גם גופים מובילים בעולם, בהם מורגן סטנלי, פייזר ונובו נורדיסק
פרס Agents at Work לשנת 2026 במסגרת תחרות AI Success Frontrunner Awards הבינלאומית של חברת Dataiku הוענק לבנק הפועלים על פרויקט Sentinel, שבמסגרתו הוטמע בתהליך הטיפול בהעברות מט״ח נכנסות. הסוכן משלב מידע ממערכות הבנק עם כללים עסקיים ובקרות, ומסייע ביותר מ-90% מההעברות המנותבות למרכז התפעולי. בעקבות הטמעתו, זמן הטיפול הממוצע להעברה קוצר משש דקות לשתי דקות. הסוכן פותח על גבי פלטפורמת Dataiku לפיתוח, הטמעה וניהול של פתרונות AI וסוכנים חכמים בסביבה ארגונית מבוקרת.
הכרה בינלאומית לצד גופים מובילים בעולם
תחרות AI Success Frontrunner Awards של Dataiku מתקיימת זו השנה השישית ומעניקה הכרה לארגונים שהצליחו להפוך טכנולוגיות AI מתקדמות לפתרונות עסקיים בעלי ערך עסקי מדיד. הפרויקטים נבחנים בין היתר על פי השפעתם העסקית, רמת החדשנות והיכולת להביא את הטכנולוגיה לשימוש מעשי.
בנק הפועלים נבחר לזוכה בקטגוריית Agents at Work, המתמקדת בישום סוכני AI בתהליכים עסקיים מורכבים. בין הארגונים הנוספים שזכו להכרה בתחרות השנה נמנים מורגן סטנלי, פייזר ונובו נורדיסק, שזכו בקטגוריות אחרות. הזכייה של בנק הפועלים משקפת את ההתקדמות של בנק הפועלים ביישום מעשי של סוכני AI בתהליכים בנקאיים, בסביבה המחייבת עמידה בדרישות רגולטוריות מחמירות.
מהטיפול הידני לשילוב סוכן AI בתהליך הבנקאי
הטיפול בהעברות מט״ח נכנסות מחייב בחינה של מידע ממערכות שונות בבנק, לרבות נתוני הלקוח, היסטוריית הפעילות, עסקאות קודמות ואינדיקציות לסיכון בעבר נדרשו בנקאים לאסוף את המידע ממספר מערכות, לנתח אותו ולקבל החלטה לגבי המשך הטיפול בהעברה, תוך עמידה בלוחות זמנים קצרים ובדרישות הבקרה והרגולציה.
על רקע הגידול בהיקפי הפעילות, ביקש הבנק לשפר את יעילות התהליך ולהרחיב את יכולת הטיפול בהעברות, תוך שמירה על איכות וזמני הביצוע. במסגרת מהלכי הטרנספורמציה הרחבה שמוביל הבנק בעולמות ה-AI, נבחר התהליך כאחד המועמדים לשילוב סוכן חכם בפעילות התפעולית השוטפת.
לצורך כך הוקם פרויקט Sentinel, שבמסגרתו הוטמע סוכן AI המסייע בבחינת העברות מט״ח נכנסות. הסוכן פועל קרוב לזמן אמת, מרכז מידע ממערכות הבנק, בוחן את ההעברה בהתאם לכללים עסקיים ולכללי סיכון ומספק המלצה להמשך הטיפול. בנוסף, הוא מתעד ומתייג את העסקה בהתאם לדרישות התהליך והדיווח. מקרים המחייבים שיקול דעת נוסף מועברים לבנקאי שגם מבצע בקרה על עבודת הסוכן.
התוצאות ממחישות את הערך העסקי: זמן הטיפול הממוצע בהעברה התקצר משש דקות לשתי דקות בלבד – ירידה של 67%. לצד שיפור היעילות, הסוכן מאפשר לבנקאים להתמקד במקרים המורכבים יותר, המחייבים בחינה מעמיקה ושיקול דעת אנושי.
״האתגר המשמעותי כיום הוא לא לפתח סוכן AI, אלא לשלב אותו בפעילות העסקית השוטפת, במיוחד בסביבה בנקאית מפוקחת״, אומר גדי גנון, מנהל הבינה המלאכותית והדאטה בבנק הפועלים. ״ההישג בפרויקט הזה הוא לא רק טכנולוגי. הוא נובע מעיצוב חדש של תהליך עסקי, משילוב בין מומחיות בנקאית ליכולות AI, ומעבודה משותפת של גורמים רבים בבנק. מבחינתנו זו דוגמא לדרך שאנו מובילים את השינוי בתהליכים רבים ומגוונים״.
״פרויקט Sentinel הוא צעד משמעותי בשילוב סוכני AI בפעילות הבנקאית המשותפת, האתגר היה לחבר בין יכולות AI מתקדמות למערכות הבנק ולתהליכי עבודה, תוך שילוב בקרה אנושית ומנגנוני ניהול סיכונים כבר משלב התכנון״, מסבירים רון שזר, מנהל AI Engineering & Data ואלעד דדון, מנהל AI & Data Science בבנק הפועלים.
גדי גנון, מנהל הבינה המלאכותית והדאטה בבנק הפועלים
(צילום: פלג אלקלעי)
מפרויקט אחד לתהליכים בנקאיים נוספים
הפתרון פותח על גבי פלטפורמת Dataiku, שמאפשרת לשלב מודלי שפה, נתונים פנימיים, כללים עסקיים, מערכות תפעוליות בתהליך עבודה מבוקר. הפלטפורמה תומכת גם בשילוב בקרה אנושית (Human-In-The-Loop), בניהול וניטור של סוכני ה-AI.
בבנק הפועלים רואים בפרויקט Sentinel בסיס להרחבת השימוש בסוכני AI לתהליכים נוספים. התפיסה היא לשלב בין יכולות אוטומציה מתקדמות לבין המומחיות של עובדי הבנק, כך שהסוכנים יסייעו בטיפול במשימות חוזרות, בעוד העובדים יתמקדו במקרים המורכבים ובאלה המחייבים שיקול דעת אנושי.
Dataiku-פלטפורמה ארגונית לפיתוח ולניהול AI
חברת Dataiku מספקת פלטפורמה ארגונית לפיתוח, להטמעה ולניהול של פתרונות בינה מלאכותית, לרבות סוכני AI. החברה הוכרה זו השנה החמישית ברציפות כמובילה בדוח Gartner Magic Quadrant לשנת 2026 בתחום פלטפורמות ה-AI ולמידת מכונה.
הפלטפורמה מאפשרת לארגונים לשלב נתונים, מודלים ותהליכים עסקיים, תוך שמירה על שקיפות, אבטחה ובקרה, ומסייעת לארגונים לממש את הפוטנציאל העסקי של הבינה המלאכותית באמצעות פלטפורמה ארגונית אחודה לפיתוח, הטמעה וניהול של פתרונות AI וסוכנים חכמים (AI Agents) בקנה מידה ארגוני.
החברה פועלת עם ארגונים מובילים במגוון תעשיות ברחבי העולם, ובהם גם מוסדות פיננסיים ובנקים בינלאומיים דוגמת Standard Chartered ו- BNP Paribas.
בין החידושים שהציגה החברה לאחרונה בולטים Dataiku Agent Management, המאפשר ניהול, ניטור ומדידת ביצועים וסיכונים של סוכני AI מכל רחבי הארגון, לרבות סוכנים שפותחו בפלטפורמות אחרות; ו-Dataiku Headless, המאפשר למפתחים להשתמש בעוצמות הפלטפורמה ישירות מתוך כלי הפיתוח וסביבות העבודה המועדפות עליהם.
פרויקט Sentinel בבנק הפועלים מדגים שימוש בפלטפורמה ליישום סוכני AI בתהליך בנקאי מורכב, תוך שילוב מומחיות עסקית, מערכות ליבה ובקרות ארגוניות.
בבנק הפועלים רואים בזכייה הכרה בעבודה המשותפת של הצוותים העסקיים והטכנולוגיים, וביכולת להפוך טכנולוגיית AI מתקדמות לפתרונות המייצרים ערך עסקי מדיד. הפרויקט הוא חלק ממהלך רחב יותר להטמעת בינה מלאכותית בפעילות הבנק, תוך שילוב חדשנות, מומחיות אנושית ובקרה.
