העתיד נשמע מצויין

השלמת העסקה בין סקיילקס להאצ'יסון, שבמסגרתה תשוב הקרן מהונג קונג לשלוט על פרטנר, תוכל להיטיב עם חברת הסלולר בכמה דרכים. חשוב להביא בחשבון כי העסקה, אם אכן תבוצע, תושלם רק בעוד מספר חודשים ועד אז לא תוכל האצ'יסון לבצע שום מהלך ופרטנר לא תוכל להתנהל תחת ההנחה כי האצ'יסון תוכל לשוב ושלוט בה.

1. אפקט בן־דב ייגמר

אם תושלם העסקה, תדמיתה של פרטנר בקרב הצרכנים כבר לא תכלול יותר את "אפקט בן־דב". אף על פי שניסה להרחיק עצמו בשנה האחרונה מהחברה, ואף הודיע בינואר האחרון כי הוא מוותר על כס היו"ר, נותר בן־דב בזיכרון הקולקטיבי של הציבור הישראלי כמי שהגיע לחברה על מנת לחלוב את הכנסותיה ועתידה.

בן־דב לא היה היחיד, כמובן, שביקש לממש את יכולתו ליטול דיבידנדים מהכנסותיה של אחזקתו, אך בניגוד לאחרים הוא הציב עצמו מול המצלמות והמיקרופונים, ולכן היה חשוף יותר לביקורת.

באופן אירוני, דווקא העסק המקורי של בן־דב - מכירת מכשירי סמסונג - לא נפגע מתדמיתו של האחרון, והצרכנים לא קראו לחרם כנגד מוצרי הסלולר של סמסונג, אך מילאו את הרשתות החברתיות בקריאות לנטישת פרטנר.

ביום שאחרי העסקה, אם זו אכן תושלם לבסוף, תהיה פרטנר משוחררת כמעט לחלוטין מנוכחותו של בן־דב, ומצוידת בהילה של קרן האצ'יסון - בעלת השליטה החדשה־ישנה - שחזרה לרפא את פצעיה של אחזקתה האהובה. שינוי הבעלות המסתמן עשוי לאפשר לפרטנר ליהנות שוב מערכי המותג שאותם מינפה בעשור הקודם.

2. הגדלת ההשקעה בתשתיות

כניסת האצ'יסון אמורה להמשיך את מהלך שיקום הרשת של פרטנר, אף על פי שבחברה בוודאי לא יאהבו את ההגדרה הזאת.

למרות ההתעקשות של בכירי החברה בשנים האחרונות כי רמת השירות בה לא נפגעה, ואיכות הרשת נותרה כשהיתה, קשה להתמודד מול תחושת הצרכנים בשטח. אלו התלוננו על טעויות וחיובים כפולים בחשבונותיהם, קשיים בקבלת ובהוצאת שיחות וגלישה באינטרנט, והתנהלות בעייתית של נציגי השירות.

אפשר לפטור את הטענות הללו כדוגמאות פרטניות של חלק מהלקוחות, אולם ההוכחה לכך שהיו דברים בגו מצויה בסדרת ההחלטות שביצע מנכ"ל החברה, חיים רומנו. מיד לאחר שנכנס לתפקידו, הוא החליט לעדכן את מערכות המחשוב, להשקיע בשנה הקרובה בתשתיות התקשורת, ולשוב ולמצב את החברה כספקית שירות טובה.

פרטנר השיקה את חבילות ה־Clear שלטענתה הציגו שקיפות מלאה מול הלקוח באשר לשירותים שעליהם הוא מחויב, וכאשר נכנסו החברות החדשות (גולן טלקום ו־HOT מובייל) החליט רומנו כי הוא אמנם מוריד מחירים, אך נציגיו לא ינהלו משא ומתן מול לקוחות המאיימים בנטישה ודורשים הוזלה נוספת מעבר לתעריפים הנמוכים ביותר שהוצעו. בדומה לשתי מתחרותיה הגדולות – סלקום ופלאפון - פרטנר משדרת ללקוחות כי תשלום הפרמיה (לעומת ההצעות של החברות החדשות) מקנה ללקוח שקט נפשי בדמות שירות לקוחות זמין לא רק לתקלות, אלא בעיקר לניצול טוב יותר של המכשיר שבידו.

3. רכישת ציוד זולה יותר

להאצ'יסון אחזקות ב־13 מפעילי סלולר ברחבי העולם, ובתקופה שבה היתה בעלת השליטה בפרטנר נהנתה האחרונה רבות מהקשרים של האצ'יסון בעולמות התקשורת, מהידע שהיה אפשר לשאוב מחברות המצויות ברשת, ומהסכמים לרכישת ציוד באמצעות אותה רשת. לאחר ההתנתקות מהאצ'יסון הודיעה פרטנר כי חידשה את הסכם השימוש במותג Orange מול פראנס טלקום (מחזיקת המותג), והוסיפה לו סעיפים המאפשרים לה ליהנות מרכישות ציוד משותפות וידע בתחומי התקשורת, שתוכל לנצל לעסקיה.

ההצטרפות המחודשת של האצ'יסון עשויה לבשר על אפשרות לשפר את מצבה של פרטנר בהיבטים אלה. לא ברור אם ההסכם מול פראנס טלקום לגבי השימוש במותג Orange נפרד מההסכם להישענות עליה לצורך רכישת ציוד וקבלת ידע. אם כן, ייתכן שהאצ'יסון תוכל לסייע לפרטנר להשיג תנאים טובים יותר בקרב רשת המפעילות שלה, ואם לא תנסה פרטנר לבדוק כיצד היא יכולה לסיים את ההסכם מול פראנס טלקום בנקודת היציאה הקרובה.