לא חייבים לשלם: לקוחות האינטרנט של HOT זכאים לשדרוג חינם במהירות

בשבוע שעבר החלה HOT להציע גם שירותי ספקית אינטרנט (ISP) תמורת 20 שקל לחודש לכל המהירויות, וחבילות טריפל הכוללות מהירויות אינטרנט של 12 ו-100 מגה. אך פשרה שהושגה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד החברה מאפשרת ללקוחות הגולשים במהירויות נמוכות יותר לקבל למשך שלושה חודשים מהירות

באוקטובר 2011 אישרה שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב, שושנה אלמגור, פשרה שהושגה בתביעה ייצוגית שהוגשה כנגד חברת הכבלים בידי אחד מלקוחותיה, עו"ד שרון פינקלשטיין.

פינקלשטיין, באמצעות עו"ד יוחי גבע, טען כי רכש ב-2009 מהחברה חבילת טריפל שכללה אינטרנט במהירות 2.5 מגה, אולם לא קיבל במשך זמן ממושך את המהירות עליה שילם. בדיעבד למד, לדבריו, כי באזורי ראשון לציון, בת ים וחולון היו קיימות באותה תקופה בעיות במהירות הגלישה של HOT.

התביעה המקורית שהגיש ביקשה לכלול את לקוחות HOT באזורים אלו כמי שיפוצו על ידי החברה במקרה שתביעתו היצוגית תצלח, אולם בהמשך הדיונים הורחב קהל הלקוחות שיזכה לפיצוי עד שכלל את כל לקוחות האינטרנט של HOT בישראל.

כאמור, התביעה הסתיימה בפשרה, ולפיה לקוחות האינטרנט של HOT יוכלו לדרוש מהחברה שדרוג של מהירות החיבור שלהם ללא תשלום במשך שלושה חודשים. הקריטריון לקבלת השדרוג: לקוחות שהיו מחוברים לשירותי האינטרנט של החברה במהלך 7 השנים האחרונות במהירות של 2.5 מגהביט לשניה עד 7 מגהביט לשניה, אשר יפנו ל-HOT ויטענו כי במהלך תקופה זו חשו בהאטה בחיבור האינטרנט. על פי הפשרה, הלקוחות לא ידרשו להוכיח כי התלוננו בפני HOT בעבר בנושא זה.

HOT מחוייבת על פי הפשרה לשדרג לקוחות המחוברים במהירות של 2.5 מגהביט למהירות של 5 מגהביט, ולקוחות המחוברים במהירות של 5 ו-7 מגהביט ישודרגו למהירות של 12 מגהביט. בנוסף לשדרוג הזמני לתשתית האינטרנט בחינם, HOT חויבה לשאת גם בעלות מקטע ספקית האינטרנט באותה תקופה במהירות החדשה, כלומר בהפרש בין התשלום לספקית האינטרנט בין המהירות החדשה לישנה. HOT יכולה כמובן להציע ללקוחות לעבור לשירותי ספקית האינטרנט שהשיקה בשבוע שעבר, אך לא תוכל לדרוש מהם לעשות כן על מנת לקבל את השדרוג בתשתית.

הסכם הפשרה הגדיר כי את ההטבה יוכלו לקוחות HOT לקבל רק כאשר תחל החברה לפעול גם כספקית אינטרנט, באמצעות חברה עצמאית בשם Hot.net, ובמידה ופעילות החברה החדשה תתעכב יוכלו הלקוחות לדרוש את הפיצוי החל מה-24 במאי 2012.

כאמור, בשבוע שעבר החלה Hot.net להציע את שירותיה לקהל הרחב, ולפיכך יכולים הלקוחות העונים להגדרות לעיל לפנות ולדרוש את המגיע להם. עם זאת ב-HOT טוענים בתגובה כי במסגרת הסדר הפשרה נקבע כי מתן ההטבות למנויים יתאפשר עד מאי 2012, וכי החברה פועלת למימוש ההסדר ובקרוב תיידע את קהל לקוחותיה אודות המועד בו ניתן יהיה ליהנות מן ההטבות.