אחרי 11 שנה: בזק תשלם כ-20 מיליון שקל בשל כספים שנגבו מלקוחות
בית המשפט המחוזי בפתח-תקווה אישר הסכם פשרה במסגרתו תשלם בזק על גביית אגרת "דמי גבייה" שלא כדין בין השנים 2000 ל-2005
13:30
31.07.11
11 שנה לאחר שהוגשה התביעה אישר היום (א') בית המשפט המחוזי בפתח-תקווה הסכם פשרה במסגרתו תשלם בזק כ-18 מיליון שקל כפיצוי ללקוחות, ועוד כ-2 מיליון שקל לתובע הייצוגי ולעורכי דינו.
התובע יובל קיכל הגיש את התביעה בשנת 2000, בטענה שבזק גבתה שלא כדין אגרת "דמי גבייה" בגובה 10 שקלים גם כאשר הלקוח שילם את חובו מיוזמתו ומבלי שננקטו נגדו הליכי גבייה על ידי בזק. קיכל עצמו חוייב ב-23 שקל בגין שני חשבונות טלפון ששולמו על ידו באיחור קל של שבוע, מבלי שנשלחה אליו התראה לתשלום החוב. הבקשה לאשר את התביעה כייצוגית אושרה במרץ שנה שעברה.
בזק עצמה שינתה בינתיים את המדיניות שלה. בשנת 2000 היה נשלח מכתב התראה ראשון רק לאחר 14 יום ממועד התשלום, אך מראשית שנת 2005 היא מקפידה לתת לכל מנוי התראה באמצעות הודעה אוטומטית. בזק טענה כי התקנות מאפשרות לה לחייב דמי גבייה בגובה 10 שקלים מכל לקוח שאיחר בביצוע התשלום, אפילו ביום אחד.
השופט פרופ' עופר גרוסקופף לא קיבל את הפרשנות המרחיבה של בזק לתקנות, וקבע שלמרות שהיא אפשרית על פי לשון התקנות, הרי שהתכלית של החוק תומכת בפרשנות של התובע לפיה בזק רשאית לחייב רק לקוח שננקטו כלפיו פעולות גביה.
הקבוצה שתקבל את הפיצוי היא כל מי שחוייב בהוצאות גבייה על ידי בזק, למרות ששילם את החשבון בטרם ננקטו הליכי גביה, ממרץ 1999 ועד לדצמבר 2006. לצורך קבלת הפיצוי חולקה הקבוצה לשתי תתי-קבוצות. אלה שנכון להיום הם לקוחות בזק, למעלה משני מיליון מקרים רלוונטיים, יקבלו כ-15.5 מיליון שקל - מדובר ב-7.50 שקלים בתוספת מע"מ שיתקבלו כזיכוי אוטומטי לחשבון. ללקוחות בזק בהווה יוצע גם פיצוי נוסף, חבילת הטבות למשך שנה הכוללת שירות NET-DISK בנפח 5 ג'יגה, שירות הקלטת שיחות ושירות "שיחת מפגש" (שיחת ועידה). כדי לקבל את ההטבות האלה יצטרכו לקוחות בזק לפנות לחברה בחמשת החודשים הקרובים.
בשאר המקרים, אלה שחוייבו בעבר ואינם לקוחות בזק כיום, שמספרם עומד על למעלה מ-1.2 מיליון לקוחות, יקבלו מבזק פיצוי בגובה 9 שקלים עבור כל מקרה חיוב. הסכום הכולל הוא כ-11 מיליון שקל. לצורך קבלת הפיצוי יצטרכו אותם לקוחות לשעבר לפנות לחברה.
מכיון שנותרו ברישומי בזק למעלה מ-2,000 לקוחות שאינם מאותרים, בזק תתרום כ-20 אלף שקל כתרומה לעמותות. התובע יקבל 262,500 שקל במסגרת הפשרה והשופט קבע כי עורכי הדין יקבלו 10% מסכום הפשרה, כלומר כ-1.6 מיליון שקל (לא כולל מע"מ).
"מדובר בתובענה ייצוגית צרכנית "קלאסית" במסגרתה דרש לקוח אחד של חברת ענק כי זו תחוייב להשיב לו, ולמיליון לקוחות שכמותו, סכומי כסף קטנים", כתב השופט בהחלטה, "הצלחתה של התביעה, המתבטאת בכך שחברת הענק נדרשת לשלם ללקוחות, לתובע ולעורכי דינו סכום הקרוב ל-20 מיליון שקל, היא סימן דרך חיובי למנגנון התובענות הייצוגיות".
התובע יוצג על ידי עורכי הדין בועז וילנסקי, עופר פירט ואביחי רז ממשרד פירט וילנסקי מזרחי כנעני. את בזק ייצגו עורכי הדין גיורא ארדינסט, ניר אמודאי ואריק ברנאייזן ממשרד ארדינסט, בן נתן.
