$
משפט

לקוח שכונה "מר אדון טיפש" תובע מאורנג' 50 אלף שקל

הכינוי הופיע על החשבונית שקיבל התובע מחברת הסלולר. לטענתו מדובר בנקמה על החלטתו לנתק את אחד המכשירים שברשותו. פרטנר: לא אנו ביצענו את השינוי

מארק שון 14:4418.08.10
בתביעה שהוגשה לבית משפט השלום בתל- אביב מבקש לקוח אורנג' לקבוע לו פיצויים בגובה 50 אלף שקל בגין פרסום לשון הרע.

 

התובע, באמצעות עו"ד רון לוונטל, גילה שבחשבונית התקופתית שנשלחה אליו בדואר מחברת אורנג' הוא מכונה "מר אדון טיפש". להערכתו, הוא זכה לכינוי המעליב כנקמה, בשל החלטתו לנתק את אחד מקווי הטלפון הסלולרי שברשותו. לרשותו של התובע מספר קווי טלפון סלולרי, אותם שכר מהחברה. לטענתו, בעקבות תקלות חוזרות ונשנות במכשיר הטלפון הסלולארי שהוקצה לקו שהחזיק עבור אביו, הוא החליט להפסיק את ההתקשרות עם החברה בקו זה.

מה דעתך על מניית פרטנר:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
קנייה חזקה קנייה המתן מכירה מכירה חזקה

 

התובע, עובד בשדה התעופה בן גוריון מטעם אל על, טוען כי לצורך בדיקת העניין ובירורו הפרסום הגיע גם לידיעת אנשי ועד העובדים של אל על (אשר היו אחראים על יצירת ההסדר מול אורנג') ולעיני אשתו.

 

על פי כתב התביעה, שמו של התובע מופיע כ"מר אדון טיפש" גם באתר האינטרנט של החברה, כאשר הוא נכנס לפרטי החשבון שבבעלותו. עולה מכך כי אין מדובר בטעות דפוס, במקרה חד-פעמי או בתקלה, אלא באופן שבו שמו רשום במאגרי החברה.

 

עוד נטען בכתב התביעה כי כשפנה התובע לשירות הלקוחות בתלונה, הוסיפה נציגת השירות עמה שוחח כי גורם זר "אלמוני" הוא שנכנס למחשבי החברה וביצע את שיבוש השם, ולא אחד העובדים.

 

פרטנר: לא אנו ביצענו את שינוי השם

 

מפרטנר נמסר בתגובה, כי "התביעה טרם נתקבלה בחברת פרטנר. טרם קבלת התביעה, הגיעה לידי פרטנר תלונת הלקוח ונערכה בדיקה מעמיקה. בדיקה זו העלתה כי מדובר בשינוי שבוצע שלא ע"י החברה. השינוי נעשה באמצעות שירות ה-self service שאותו מעמידה החברה לנוחות לקוחותיה. השימוש בשירות זה כרוך בתהליך מחמיר של זיהוי, הכולל הזנת פרטים ע"י הלקוח, המצויים בידיו בלבד ואינם מצויים ברשות החברה. רק הלקוח עצמו או מי מטעמו שמסר לו את פרטיו הסודיים והם בלבד, יכולים לבצע את השינוי בשם, כפי שבוצע במקרה זה".

 

פרטנר מסרה עוד, כי תהליך השירות העצמי הוא ממשק אינטרנטי המאפשר ללקוחות החברה לשנות פרטים אישיים כגון: שם, שם משפחה, תאריך לידה, להוסיף ולהסיר שירותים וחבילות, לצפות במצב החשבון העדכני ועוד.

בטל שלח
    לכל התגובות
    x