הולנד תקנוס את אובר ב-825 מיליון יורו: "הפרה את זכויות הנהגים"
רשות הגנת המידע בהולנד קבעה כי החברה הפרה את כללי הגנת המידע באירופה, לאחר שהשביתה חשבונות נהגים באמצעות מערכות אוטומטיות מבלי ליידע אותם כראוי; מדובר בקנס השני בגובהו אי פעם במסגרת תקנות הגנת המידע האירופיות. אובר מסרה שהקנס לא מידתי ושתערער עליו
רשות הגנת המידע בהולנד (AP) החליטה לקנוס את אובר ב-825 מיליון יורו (966 מיליון דולר) לפי כללי הגנת המידע באירופה, לאחר שהחברה השביתה חשבונות של נהגים באמצעות מערכות אוטומטיות מבלי ליידע אותם כראוי, כך עולה מהחלטה מ-17 באוגוסט שנבדקה על ידי רויטרס.
הקנס יהיה השני בגובהו שהוטל אי פעם במסגרת תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR), אחרי קנס של 1.2 מיליארד יורו שהוטל על מטא (Meta) על ידי אירלנד ב-2023, בגין העברה בלתי חוקית של נתוני משתמשי פייסבוק באירופה לארה"ב. מטא מערערת על הקנס.
אובר הודיעה כי גם היא תערער. "אנחנו חולקים על ההחלטה הזו ועל הקנס הלא מידתי", מסר דובר החברה, והוסיף כי החברה מתייחסת ברצינות לזכויות הנהגים וכי המדיניות הנוכחית שלה כוללת הן בדיקה אנושית והן אפשרות לנהגים לערער על השעייתם מהפלטפורמה. רשות הגנת המידע ההולנדית אישרה את ההחלטה, אך לא הייתה יכולה למסור תגובה נוספת באופן מיידי לרויטרס.
רגולטורים באירופה הטילו בשנים האחרונות קנסות של מיליארדי יורו על חברות טכנולוגיה אמריקאיות גדולות במסגרת כללי הפרטיות, התחרות והשווקים הדיגיטליים. מטא, גוגל, אפל ואמזון ספגו כולן קנסות רבים, אף שקנסות בסכומים שפורסמו בכותרות מופחתים לעיתים או מבוטלים לאחר הליכי ערעור שנמשכים שנים. קנסות כאלה ספגו ביקורת מצד נשיא ארה"ב דונלד טראמפ, ובאפריל אמר בכיר במשרד החוץ האמריקאי כי הם מהווים את "מקור החיכוך הגדול ביותר" ביחסים הכלכליים בין ארה"ב לאיחוד האירופי.
כללי GDPR אוסרים על קבלת החלטות שמבוססות אך ורק על אלגוריתם ממוחשב כאשר יש להן השפעה משמעותית על חייהם של אנשים. לפי הכללים, החלטות כאלה מחייבות בדיקה אנושית משמעותית וכן אפשרות לערער עליהן. "ה-AP קבעה כי אובר הפרה את זכויות הנהגים, ובפרט את הזכות שלא להיות כפופים לקבלת החלטות אוטומטית שיש לה... השלכות משמעותיות", נכתב בהחלטה. "אובר הפרה גם את הזכות לקבל מידע", נכתב בהחלטה, תוך ציון כי הרשות ראתה בכך עניין חמור המצדיק את הקנס הגבוה.
הפרשה נוגעת לאירועים באירופה שהתרחשו בין 2020 ל-2022, והחלה בעקבות תלונה שהוגשה בצרפת. הטיפול בתיק עבר לרגולטור ההולנדי מכיוון שהמטה האירופי של אובר נמצא בהולנד. אובר השעתה באופן זמני חשבונות של נהגים שנחשדו בהונאה, בין היתר במקרים שבהם המערכות שלה הגיעו למסקנה שנהגים ביצעו מעקפים מיותרים כדי לנפח את מחיר הנסיעה, או קיבלו נסיעות מבלי שהתכוונו להשלים אותן.
אובר מסרה כי השעיות כאלה היו בדרך כלל קצרות, וכי היא לא השביתה לצמיתות חשבונות מסוג זה מבלי שבוצעה בדיקה אנושית. לפי הרשות ההולנדית, נהגים שקיבלו דירוגים נמוכים מהלקוחות הושבתו לעיתים לצמיתות באמצעות מחשב. אובר חלקה על כך ואמרה כי מעולם לא הפכה את ההחלטות על השבתה לצמיתות לאוטומטיות. החברה מסרה כי אחת הסיבות לכך שהיא רואה בקנס בלתי מידתי היא שמספר הנהגים שנפגעו היה קטן. לפי אובר, 126 נהגים באירופה הושבתו ב-2021 כתוצאה מדירוגים נמוכים שקיבלו מהלקוחות.
