לראשונה בביטוחי הרכב בישראל: weSure משיקה בוט AI לקבלת הצעת מחיר לביטוח בשיחה בשפה טבעית
"שורי", שפותחה באופן עצמאי על ידי weSure, מאפשרת לנהל שיחה טבעית בכתב או בקול ולקבל במסגרתה הצעת מחיר מלאה לביטוח רכב; המהלך הוא שלב ראשון באסטרטגיית החברה לבניית תהליכים ביטוחיים מלאים מבוססי AI
חברת הביטוח הדיגיטלית weSure הינה חברת הביטוח הראשונה בישראל המאפשרת לקבל הצעת מחיר מלאה לביטוח רכב באמצעות שיחה טבעית וחופשית, באמצעות "שורי" - בוט ה-AI החדש שהשיקה הזמין כעת באתר החברה.
בניגוד לתהליכים דיגיטליים המבוססים על טפסים, תפריטים או שאלות ותשובות מובנות מראש, "שורי" מאפשרת ללקוח לנהל שיחה בשפה חופשית, בדומה לשיחה עם נציג אנושי. הלקוח יכול לבחור אם להתכתב עם הבוט בצ'אט או לדבר איתו בקול, כאשר במהלך השיחה "שורי" מבינה את תגובותיו, שואלת את השאלות הנדרשות, משיבה על שאלות ומתאימה את המשך התהליך למידע שנמסר לה – עד לקבלת הצעת המחיר.
הבוט והטכנולוגיה העומדת בבסיסו פותחו באופן עצמאי בתוך weSure, כחלק מיכולות הפיתוח של חברת הביטוח הדיגיטלית. הפיתוח העצמאי מאפשר לחברה להתאים את הטכנולוגיה לתהליכים הביטוחיים ולשלב אותה באופן ישיר במערכות הליבה ובתהליכי העבודה שלה.
השקת "שורי" מהווה צעד ראשון באסטרטגיה רחבה יותר של weSure להנגשת מוצרי הביטוח באמצעות בינה מלאכותית. בחברה שואפים לעבור משילוב נקודתי של כלי AI בממשקים קיימים לבניית תהליכים ביטוחיים שלמים סביב הטכנולוגיה, באופן שיפשט את המפגש של הציבור עם מוצרי הביטוח ויאפשר לבצע פעולות מורכבות בדרך טבעית ואינטואיטיבית יותר.
המהלך משקף גם שינוי באופן שבו לקוחות מתקשרים עם חברת הביטוח וצורכים שירותים ומוצרים ביטוחיים. בכל תחום כמעט, צרכנים התרגלו לאופציה למענה מידי בזמן שנוח להם – בין אם זה בצריכת התכנים הבידוריים שלהם (כמו לדוגמה בשירותי סטרימינג ו-VOD) ובין אם זה בהזמנת טיסות ואפילו בשירותי הרפואה. היכן שבעבר הסתמכו על סוכנים ומוקדנים, כיום צרכנים רבים מעדיפים לצמצם זמני המתנה ואינטראקציה אנושית מיותרת ולהגיע לנציג אנושי רק כשיש באמת צורך – והמגמה הזו אינה פוסחת על עולמות הביטוח.
"שורי" היא חלק ממערך רחב של פתרונות AI שמפתחת weSure. מספר פתרונות כבר פועלים בסביבת הייצור של החברה ומסייעים בקיצור ובייעול תהליכים בתחומי התביעות, התפעול, השירות והבקרה. פתרונות נוספים נמצאים בשלבי פיתוח וצפויים להשתלב בהמשך בנקודות נוספות לאורך חיי הפוליסה – החל מתהליכי הרכישה והשירות ועד לטיפול בתביעות. בנוסף לשורי, החברה גם מאפשרת לקבל הצעת מחיר בביטוח רכב בוואטסאפ.
פיני שחר, מנהל תביעות, שירות ודיגיטל ב-weSure: "מטרת הפיתוח של שורי היתה להפוך את קבלת הצעת המחיר לביטוח רכב לתהליך נוח וטבעי יותר. במקום שהלקוח יצטרך להתאים את עצמו לטופס או לתהליך קבוע מראש, עכשיו הוא יכול פשוט לדבר או להתכתב עם 'שורי' באופן חופשי, והיא יודעת להוביל את השיחה ולבצע התאמה אישית עד לקבלת הצעה. מבחינתנו, זה הרבה יותר מהשקה של בוט חדש – הטכנולוגיה פותחה בתוך weSure, והיא חלק מתפיסה רחבה שבמסגרתה אנחנו בונים בהדרגה תהליכים ביטוחיים שלמים מבוססי AI. המטרה היא להפוך את הביטוח לפשוט, נגיש ואינטואיטיבי יותר עבור הלקוח."
