שכחת לממש גיפט קארד? לא הכל אבוד
מדי שנה הציבור מאבד מאות מיליוני שקלים בגלל שוברי מתנה שלא מומשו. בשבוע שעבר אושרו תקנות שנועדו להגן על מחזיקי השוברים. מה הוחלט ואיך זה ישפיע? כלכליסט עושה סדר
ענף שוברי המתנה, כמו Buy Me ותו הזהב, מגלגל מיליארדי שקלים בשנה והם הופכים לאמצעי תשלום דומיננטי יותר מבעבר. למרות זאת, הגנות צרכניות שחלות על רכישה באמצעי תשלום אחרים כמו כרטיס אשראי לא חלות על תשלום באמצעות שוברי קנייה. לפי הערכות, מאות מיליוני שקלים שהציבור שכח לממש נשארו בידי החברות שמספקות את השוברים. בשבוע שעבר אישרה ועדת הכלכלה כמה שינויים שנועדו לשפר את ההגנות הצרכניות על מי שמחזיק בשוברים כאלה.
מהם השינויים המרכזיים בנושא שוברי מתנה?
הארכת תוקף השוברים וחובת עדכון על שוברים שתוקפם עומד לפוג, זכות לקבלת יתרה חזרה במקרה של ביטול עסקה, הגנה מפני חיוב יתר או מפני אי־אספקת המוצר ומתן גישה למידע על כלל העסקאות שנעשו בכרטיס.
בכמה זמן יוארך תוקף הכרטיס?
כיום, תוקף שוברי המתנות הוא לרוב חמש שנים, והלקוח יכול לבקש הארכה של חמש שנים נוספות. כעת, כל עוד בכרטיס הקנייה יש יתרה גבוהה מ־150 שקל, לאחר שחלפו חמש השנים הראשונות, ניתן יהיה לבקש הארכת תוקף לעשר שנים נוספות. כלומר, בסך הכל הכרטיס יהיה בתוקף מקסימלי ל־15 שנה.
מה חשוב לדעת על התוקף של השוברים?
"למרות מה שרוב האנשים אולי חושבים, ואף על פי שאולי החברות שמנפיקות את שוברי הקנייה היו מעדיפות שלא תדעו את זה - את התוקף של השובר ניתן לבקש להאריך אחרי שהוא כבר עבר, ואפילו אם עבר כבר זמן רב מאז", אמרה לכלכליסט עו"ד אלה תמיר שלמה, אחראית רגולציה פיננסית בלובי 99. "ההארכה תהיה לתקופה הנוספת שנותרה מאז סיום התוקף המקורי. כך שאם עברו כבר שלוש שנים מאז שנגמר התוקף של שובר המקורי, ויש בו יותר מ־150 שקל, ההארכה תהיה רק לשבע שנים נוספות".
האם החברה תודיע לי לפני שהכרטיס פג תוקף?
אם בכרטיס נותרו יותר מ־20 שקל, החברה מחויבת לשלוח הודעה פעם בשנה עם הסכום הצבור בכרטיס ולשלוח הודעה נוספת חודש לפני שפג תוקפו.
על אילו שוברים זה חל?
ההוראות החדשות חלות רק אם מדובר בשובר שעונה על כמה תנאים: ניתן להעבירו (לא מיועד לשימוש של משלם מסוים); הסכום המרבי שניתן לצבור בו הוא 1,500 שקלים ולא ניתן לטעון אותו טעינה חוזרת; כל שובר מוצג באפליקציה בנפרד משוברים אחרים; והחיוב שלו הוא מיידי. כמו כן, מדובר בשובר שעונה להגדרת אמצעי תשלום - כלומר, ניתן לממש אותו ברשימה של בתי עסק שאינם קשורים זה לזה.
1 צפייה בגלריה
עו"ד אלה תמיר שלמה מלובי 99. אפשר להאריך את התוקף של השובר ל־15 שנה
(צילום: ענבל מרמרי)
ומה לגבי ביטול עסקה או אי־אספקת מוצר?
השינויים שאישרה ועדת הכלכלה מטילים על שוברי המתנות הגנות צרכניות הדומות לאלו שכבר קיימות אם שילמתם בשוברי אשראי. בפרט, במקרה של כשל תמורה – מצב שבו צרכן שילם באמצעות כרטיס קנייה אך לא קיבל את המוצר, תחול על חברת שוברי המתנות את הכסף לצרכן. בנוסף, במקרה שבו בית העסק חייב את הלקוח בסכום גבוה מהסכום שלו הסכים הלקוח, חלה חובה על חברת שוברי המתנות להחזיר את הכסף ללקוח.
אילו עוד שינויים נעשו?
נקבעה גם חובת חסימת תשלומים לעסקים שמוגדרים בעייתיים. אם הרשות להגנת הצרכן תכריז על עסק כ"עוסק בנסיבות מחמירות", על חברות שוברי הקנייה תחול חובה לחסום העברת תשלומים אליו. בנוסף, ניתן יהיה לראות את כל העסקאות בשוברי הקנייה. בזכות הוראה נוספת שהכניסה הרשות להגנת הצרכן, במקרה שבו ביטלתם את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, מנפיקי השוברים יצטרכו להחזיר לכם את הסכום ששילמתם כיתרה לשובר ולא כזיכוי לבית העסק בו שילמתם.
מתי השינויים ייכנסו לתוקף?
כלל השינויים ייכנסו לתוקף בינואר 2026, כחצי שנה מפרסום ההוראה ברשומות, ויחולו גם על שוברים קיימים.
מה הרקע להחלטה של ועדת הכלכלה?
למעשה, ועדת הכלכלה אישרה תיקון לתקנות הפטור מחוק שירותי תשלום. הסיבה לכך היא שהחוק נכתב בצורה רחבה מאוד, הוא כולל גם אמצעי תשלום כמו תווי שי ושוברי קנייה. כמו כן, מדובר באמצעי תשלום עם מאפיינים מסוימים, ולא ניתן ליישם לגביהם את כל הוראות החוק הקיים.
לכן, נקבעו בתקנות החרגות והקלות, שנועדו לייצר איזון בין הגנה על הצרכנים לבין הימנעות מהכבדה על החברות שעלולה היתה להביא לצמצום השימוש באמצעים הללו. התקנות קובעות אילו חובות חלות על חברות שמנפיקות תווי שי ושוברי קנייה.
"לגבי אמצעי תשלום אחרים, לרבות שוברי קנייה שלא עומדים בתנאים שפורטו, חל חוק שירותי תשלום במלואו. לכן, עליהם חלות כלל ההגנות הצרכניות, ובפרט לא ניתן לקבוע תוקף מוגבל לאמצעי תשלום אלו", מוסיפה תמיר שלמה.
