בלון ניסוי: סופרגז פאוור הפתיעה את לקוחותיה עם ייקור של 22%
ספקית גז הבישול העלתה את התעריף בניגוד לתקנות שקובעות שהתייקרות ביותר מ־7% מחייבת ליידע מראש את הצרכנים. בצעד זה היא מנעה מהם להחליט בעוד מועד אם להמשיך בהתקשרות עמה או לחפש חלופה זולה יותר
חברת סופרגז פאוור (שעד לאחרונה נקראה אלקטרה פאוור סופרגז), ספקית הגז הביתי, העלתה מחירים בלי לעדכן את הלקוחות - ואלה הופתעו לגלות בדיעבד שחשבון הגז שלהם זינק ב־22%. לקוחות של סופרגז, שמחוברים למערכת הגז הביתי דרך החברה, קיבלו בחשבונית האחרונה דרישת תשלום של 46.57 שקל לכל מ"ק, במקום 38.18 שקל למ"ק, התייקרות משמעותית של 22% במחיר הגז הביתי. ההימנעות מעדכון הלקוחות בהתייקרות בשיעור כזה מנוגדת לתקנות הגז.
החברה ציינה בחשבונית שקדמה להתייקרות כי בכוונתה להעלות את המחיר, אך ההודעה מטעמה היתה כללית, וכך לא יכלו הלקוחות לקבל החלטה מושכלת אם להמשיך את ההתקשרות עם החברה או לחפש חלופה זולה יותר. בהודעה מטעמה ציינה סופרגז פאוור את הסיבות להתייקרות כגון המלחמה, הפגיעה בבזן ושאר הסברים מטעמה, אבל את המידע החשוב לצרכן, של המחיר החדש שייגבה ממנו, היא בחרה לא לציין.
על פי תקנות הגז, במקרה של התייקרות עד 7% החברה מחויבת להודיע לצרכן על גובה התייקרות רק בחשבונית שהיא שולחת לו לאחר השינוי במחיר. במקרה של התייקרות ביותר מ־7%, החברה חייבת להודיע על כך ללקוחות מראש.
בדיקה מול משרד האנרגיה והתשתיות, הרגולטור של תחום הגז, מעלה כי בשני המקרים צריכה חברה שבוחרת לבצע התייקרות מחירים להודיע ללקוחות מה גובה ההתייקרות, ולא להסתפק בהודעה כללית על כך שהמחיר יעלה. "אם העלייה במחיר היא מעל 7% (סעיף 9 ג' בתקנות), על הספק למסור לצרכן הודעה על השינוי במחיר לפחות 7 ימים לפני מועד שינוי המחיר. אם העלייה היתה נמוכה מ־7% (סעיף 9 ב'), אז אכן ניתן היה להסתפק בעדכון במסגרת החשבונית הבאה, ואין חובה להודיע על כך לצרכן 7 ימים ממועד שינוי המחיר. בכל מקרה, בשני המקרים יש לציין מהו המחיר החדש ומהו שיעור השינוי", נמסר ממשרד האנרגיה.
תפנו לוועד בית
כאשר הלקוחות גילו את גובה ההתייקרות, הם פנו לשירות הלקוחות של סופרגז פאוור וביקשו הנחה. בתגובה הם נענו כי לא אפשרי לתת הנחה פרטנית לכל דייר שמתקשר, ורק ועד הבית יכול לבקש הנחה קולקטיבית עבור כל הדיירים. ההסבר הזה אינו מדויק אלא שהוא נוהל שנוח לסופרגז להתנהל לפיו. בדיקה מול משרד האנרגיה העלתה כי אומנם בבניין שבו כל הדיירים מחוברים באותה מערכת לאותה חברה לא ניתן לתת הנחה ללקוח יחיד, אבל החברה יכולה, אם היא מעוניינת בכך, פשוט לתת את ההנחה לכל הדיירים ולא רק לדייר יחיד, או להודיע לכל דיירי הבניין שניתנה להם הנחה. מטעמי נוחות, בחרו באלקטרה פאוור לבקש שוועד הבית יתקשר עמם.
בתגובה להתייקרות הגבוהה שדרשה סופרגז, בחרו הלקוחות לבחון את ההתקשרות עם החברה והופתעו לגלות שהמתחרה דור אלון גז מציעה להם מחיר נמוך בכ־50% מהמחיר של אלקטרה. ההצעה הזולה של המתחרה מעוררת תהייה בנוגע לטיעונים של אלקטרה בנוגע לסיבות שחייבו אותה להעלות מחירים. המתחרה שלה, שפועלת באותו שוק, מציעה מחירים נמוכים בהרבה לצרכנים. ולא רק זאת, אלא שכאשר הלקוחות פנו לאלקטרה פאוור וביקשו הנחה, היא לא סירבה, רק ביקשה שוועד הבית יפנה אליה.
בישראל פועלות כ־50 חברות וספקים של גפ"מ (גז בישול ביתי) בעלי רישיון שיווק, ובהן סופרגז פאוור, סונול גז, דור אלון גז, דלק גז, אמגזית, פזגז וספקים נוספים. קיימת תנודתיות במחירי הגפ"מ. כל החברות רוכשות אותו במחיר זהה מבזן, כך שהתנודתיות משפיעה על כל החברות באופן זהה, אך בניגוד למחיר הדלק, המחיר של גפ"מ אינו מפוקח, וכל חברה יכולה לגבות מהצרכן איזה מחיר שהיא רוצה. החברות גם מייבאות גפ"מ, וגם במקרה של יבוא הבדלי המחיר בין החברות זניחים.
"שקלים בודדים"
המחיר לצרכן אינו מצוי תחת פיקוח, והוא מושפע מפרמטרים נוספים מעבר למחיר חומר הגלם, ובהם הסכמים מסחריים, עלויות תפעול ומרווחי שיווק. יש לציין כי המעבר בין חברות הגז הוא קל ופשוט, והצרכנים יכולים לבצע השוואות מחירים במהירות ובקלות יחסית.
מסופרגז פאוור נמסר בתגובה: "עדכון תעריפי הגז בוצע בהתאם לדין ולרגולציה כעולה מתקנות הגז סעיף 9 ב', שלפיו שיעור השינוי באחוזים יעודכן בחשבון הגז הראשון שיישלח לצרכן לאחר השינוי. העלייה נובעת מגורמים חיצוניים, ובהם פגיעה במקורות האנרגיה מאז פרוץ המלחמה וצורך ביבוא גז יקר יותר, עליית מחירי חומרי הגלם, התחבורה, המדד ומס הבלו. למרות כל זאת, ללקוח הקצה מדובר בעלייה של שקלים בודדים בלבד, והגפ"מ נותר מקור האנרגיה הזול ביותר לבית".
