פרסום ראשון
אושרה פשרה: הרבלייף תפצה לקוחות ב-5.75 מיליון שקל בהנחות
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת תוספי התזונה, בעקבות טענות על הצגת מחירים ללא מע"מ באתר ובאפליקציה. במסגרת ההסדר, הרבלייף תעניק "הנחה עיוורת" של 10% על רכישות עתידיות ללקוחות המוגדרים כ"חברים עצמאיים"
בית המשפט המחוזי מרכז אישר לאחרונה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד ענקית תוספי התזונה הרבלייף ישראל. במסגרת ההסדר, החברה תעניק ללקוחות זכאים הטבה כספית בסך של כ-5.75 מיליון שקל. זאת, בעקבות טענות על הצגת מחירים ללא מע"מ והצגת הנחות שהובטחו.
הפרשה החלה ב-2022, כאשר לקוחה של החברה שיוצגה על ידי עוה"ד יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון הגישה בקשה לאישור תובענה ייצוגית. בלב התביעה עמדה הטענה כי הרבלייף הטעתה כביכול חלק מלקוחותיה באתר האינטרנט וביישומון, בכך שהציגה בחלק מתהליך רכישת מוצרים את מחירי המוצרים ללא רכיב המע"מ לאורך תהליך הרכישה, בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן המחייבות הצגת מחיר סופי. בנוסף, נטען כי החברה לא עמדה בהבטחותיה לגבי שיעורי ההנחה שיינתנו לחברים במועדון הלקוחות שלה.
מנגד, הרבלייף טענה להגנתה כי קהל היעד של האתר המדובר הוא "חברים עצמאיים" - לקוחות הפועלים במודל עסקי ורוכשים מוצרים לצורך מכירה חוזרת, ולכן חוק הגנת הצרכן אינו חל עליהם. החברה הדגישה כי המחיר הכולל הוצג לפני סיום ההזמנה וכי מודל ההנחות שלה שקוף. עוד טענה החברה כי החל מדצמבר 2021 התבצעה הפרדה באתר בין "לקוחות מועדפים" לבין "חברים עצמאיים", כאשר המחיר המוצג בחלק האתר המיועד ללקוחות מועדפים כולל את רכיב המע"מ מתחילת תהליך הרכישה, וכי חלק האתר המיועד לחברים עצמאיים אינו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. עוד נטען כי במהלך תהליך הרכישה ועד להוספת המע"מ נאמר במפורש כי המחיר הנקוב אינו המחיר הסופי. כמו כן טענה החברה כי אין יסוד לטענה כאילו החברה סיפקה ללקוחותיה הנחות נמוכות מאלו שהתחייבה לתת.
הצדדים פנו להליך גישור בפני הנשיאה בדימוס הילה גרסטל, שבסיומו גובש הסדר הפשרה שאושר על ידי השופט עוז ניר נאוי. על פי ההסדר, הרבלייף ישראל תעניק "הנחה עיוורת" בשיעור של 10% על רכישות עתידיות ללקוחות המוגדרים כ"חברים עצמאיים", וזאת עד אשר סכום ההנחות המצטבר יגיע ל-5.75 מיליון שקל. מעבר לפיצוי הכספי, הרבלייף התחייבה כי המחירים באתר לחברים עצמאיים יוצגו כשהם כוללים מע"מ לאורך כל שלבי הרכישה, ויוצג הסבר ברור בנוגע לאופן חישוב ההנחות.
משרד עוה"ד רפפורט לוין ביטון, שייצג את המבקשת, מסר בתגובה: "אנו סבורים שמדובר בפסק דין חשוב מאוד, שמחזק את ההגנה על זכויות הצרכנים במדינת ישראל, ומחייב עוסקים לעמוד בהוראות חוק הגנת הצרכן ולהציג בפני הצרכנים מצגים מדויקים בנוגע לעסקאות המבוצעות עימם. בנוסף, ההסדר המוסכם כולל הטבה כספית ממשית בדמות הנחה עיוורת, שמספקת לצרכנים ערך מיידי ומשמעותי".
מחברת הרבלייף ישראל נמסר בתגובה: "הרבלייף ישראל מחויבת למפיציה ולקוחותיה ופועלת לפי כל דין בישראל. החברה הציגה בדצמבר 2021 את סטטוס לקוח מועדף אשר אפשר ללקוחותיה להירשם לקנייה ישירה מהחברה, שלא בסטטוס מפיץ, בפעולה דיגיטלית מהירה ובעלות שווה לכל נפש. ביהמ"ש אכן קבע כי אין מחלוקת שאופרציה זו עומדת בדין. כמו כן נושא אי מתן הנחות כלל לא נידון אלא רק אופן הצגתן. למרות שאנו סבורים כי פעלנו כשורה, בחרנו להגיע להסדר ולחסוך זמן שיפוטי יקר, תוך כדי מתן הטבה ללקוחותינו העצמאיים".
