אושרה תביעה ייצוגית נגד פוקס: "אינה מאפשרת ביטול עסקה עם פתק החלפה ללא חשבונית"
התובע טוען כי החנויות של קבוצת פוקס מסרבות בשיטתיות לבקשות להחזר כספי מצד לקוחות עם פתק החלפה ללא חשבונית - בניגוד למדיניות המוצהרת שלה; בפוקס טענו כי מדובר בתקלות בודדות שלא מעידות על ההתנהלות הכוללת; ביהמ"ש קבע כי יש מספיק עדויות לחריגות בסניפים שונים, באופן שמצדיק את אישור התביעה"
בית המשפט אישר בקשה לתביעה ייצוגית נגד קבוצת פוקס, בטענה כי הקבוצה אינה מאפשרת ביטול עסקה וקבלת החזר כספי כאשר ללקוח אין קבלה מקורית והוא מחזיק בפתק החלפה בלבד, אלא מאפשרת זיכוי או רכישת מוצר חלופי בלבד. התביעה הוגשה בשנת 2020 נגד פוקס והחברות הבנות ריטיילורס, המאחדת את פעילות נייקי ופוטלוקר, שילב, ללין ובילי האוס, המפעילה את חנויות בילבונג. התובע, שיוצג על ידי עו"ד מירה רשף, טען כי קיבל מתנה שנרכשה ברשת פוקס בצירוף פתק החלפה. כאשר הגיע לחנות להחליף את המוצר - שהיה באריזתו המקורית - נאמר לו כי לא ניתן לקבל החזר כספי ללא קבלה מקורית, וכי פתק החלפה מזכה בזיכוי בלבד.
לטענתו, מדובר במדיניות שיטתית של הקבוצה. הוא הציג מקרים נוספים דומים שלטענתו אירעו בסניפים שונים, וטען כי השילוט בחנויות מטעה ואינו מבהיר כי ניתן לקבל החזר כספי גם בהצגת פתק החלפה. עוד נטען כי שוברי הזיכוי מודפסים על נייר מחיק, כך שלקוחות מתקשים לממשם. קבוצת פוקס הכחישה כי מדובר במדיניות גורפת, וטענה כי ניתן לבטל עסקה גם בהצגת פתק החלפה. החברה צירפה צילומים של שלטים המוצבים לצד הקופות, המעידים לדבריה על מדיניות זו. עוד נטען כי בקבוצה המונה מאות חנויות ייתכנו תקלות נקודתיות, אך אין בכך להעיד על מדיניות כוללת. ביחס לשוברי הזיכוי נמסר כי החברה משתמשת בנייר איכותי.
שופטת בית המשפט קבעה כי מעדויות של ארבעה מנהלי סניפים - בהווה ובעבר - וכן של סגנית מנהלת סניף, עולים פערים מהותיים בין הנהלים לבין יישומם בפועל. גם אם העובדים מודעים לכך שתאורטית ניתן לבצע החזר כספי, בפועל מתעוררים קשיים ביישום ההנחיות. עוד צוין כי קיים קושי לברר את אופן התשלום - מזומן, אשראי או שובר - כאשר הרכישה בוצעה בסניף אחר. לבסוף קבעה השופטת כי "לאור הקשיים שהתעוררו ואי ההיכרות עם הנהלים, קיימת אפשרות סבירה - כנדרש בשלב זה - לכך שלא בוצעו החזרים כספיים כנדרש על פי חוק".
