הוקלט באולפני המרכז לתרבות מונגשת
הצגת חשבונית ברכישת חבילה טיפולית לחוסן נפשי הכוללת שעון Garmin. ההחזרים רלוונטיים לכל המילואימניקים, סכומים גבוהים יותר ללוחמים ויכולים להגיע עד ל־10,780 ש"ח!... החבילה כוללת טיפולים אישיים, אימוני ביופידבק, סדנאות זוגיות, טיפולים פרטניים והכל כולל שעון חדש של חברת Garmin לבחירתכם כסנסור בטיפול".
ההודעה המפתה הזו מטעם חברת NeuroBrave (נוירוברייב) הופצה בחודשים האחרונים בקבוצות ווטסאפ של חיילי מילואים ומשכה את תשומת לבם. גָרמין הוא מותג אמריקאי ותיק, שבישראל מזוהה בעיקר עם שעוני ספורט נחשקים. השעונים הללו הפכו בשנים האחרונות לסמל סטטוס בקרב חובבי כושר מושבעים, וגם בקרב אלה שרק רוצים להיראות בכושר. העלות של שעוני גרמין ברכישה באתרים או בחנויות תואמת את הפופולריות: מדגמים פשוטים ב־1,500 שקל, עד דגמי יוקרה ב־9,000 שקל.
קל להבין מילואימניקים שהתלהבו מההצעה השיווקית, שטומנת בחובה שעון גרמין כמעט חינם על חשבון משרד הביטחון. "היי, מישהו מכיר את זה ויודע לומר אם זה עובד ותקין?" שאל מישהו בקבוצת מילואים אחת. "זה רץ חזק בקבוצות. אפשר לקבל החזר על שעונים באלפי שקלים", השיבו לו. "אבל מה זו החבילה הזו, מעבר לשעון?" המשיך המילואימניק. "בתיאוריה פלטפורמה טיפולית שמשתמשת במידע מהשעון כדי להבין מה המצב שלך. אבל הרבה מהאנשים לא ממשיכים עם הטיפולים אחרי שקיבלו את השעון", השיבו לו.
"קניתי את החבילה בשביל שעון"
נוירוברייב שמציעה את שעוני גרמין היא סטארט־אפ שהוקם ב־2021 בבאר שבע על ידי דרור טליסמן (מנכ"ל) ואולג אריוטקין (סמנכ"ל טכנולוגיות), ופועל גם בארצות הברית. החברה עוסקת בעיבוד אותות פיזיולוגיים לתמונת מצב נפשית וקוגניטיבית, כדברי הסלוגן שלה: "הופכים אותות לתובנות". הרעיון הוא לוותר על חדרי הטיפול המסורתיים ועל הצורך בחיבור למכשור נייח, ובמקום זה להסתפק בשעון חכם שיודע לשאוב את אותם נתונים בדיוק, ובאלגוריתם שינתח אותם.
אם כך, מה מביא סטארט־אפ טכנולוגי להציע למילואימניקים שעוני גרמין? אפשר להניח שחלק מהמוטיבציה לפחות טמון בחבילת ההטבות הכספיות הנדיבה שמשרדי האוצר והביטחון מעניקים למילואימניקים. מפרוץ המלחמה לאחר טבח 7 באוקטובר המדינה שופכת על הלוחמים כסף, חבילות סיוע והטבות – גם כדי להקל על הקושי הכלכלי וגם כדי להסתיר את האי־שוויון בנטל, שהולך ומקצין. נוסף על מענקים כספיים, שוברי נופש וארנקים דיגיטליים לרכישת מזון וביגוד, המדינה הכירה בחשיבות הסיוע הנפשי ללוחמים שהתמודדו עם מצבים מורכבים וחלק מהם סובל מפגיעות נפש.
כך נולדה זכאות ל"מעטפת טיפולים רגשיים" — החזר כספי מהמדינה על טיפול ושיקום נפשי. הזכאות הבסיסית היא להחזר של עד 3,000 שקל על "טיפול רגשי" ו"טיפול זוגי", למי ששירתו לפחות 30 יום בצו 8 מתחילת המלחמה. מי ששירתו 30 יום נוספים ב־2025 זכאים לעוד 2,500 שקל. "טיפול" במקרה הזה אינו רק טיפול שניתן על ידי פסיכולוג, פסיכיאטר או עובד סוציאלי, אלא גם טיפולים אלטרנטיביים ואפילו סדנאות בישול זוגיות.
הזכאות המשמעותית יותר היא טיפול נפשי ללוחמים ששירתו לפחות 120 יום בצו 8 — אלה שנשאו בנטל הכבד ביותר ומנסים לחזור לשגרת חייהם. הם זכאים להחזר כספי נוסף, בין 3,600 שקל ל־5,300 שקל לחייל או חיילת לפי מצבם, והוא מיועד רק לטיפולים שניתנים על ידי איש מקצוע מוסמך ובעל רישיון. הסייג היחיד הוא שצה"ל מממן עד 80% מעלות הטיפול ועד 240 שקל לפגישה.
נוירוברייב זיהתה בהחזרים על הטיפולים הרגשיים של המילואימניקים הזדמנות עסקית, והפיצה הודעות בין קבוצות המילואים הרבות וברשתות החברתיות: חבילת טיפולים שכוללת גם שעון יוקרתי. כך החברה מנגישה את חבילת הטיפולים שלה, ולטענתה היא אף מסבסדת את עלות השעון. אלא שהשיווק מעביר מסר שבמרכזו גאדג'ט נחשק, ולא טיפול נפשי.
עבור מילואימניקים רבים, שלא חשים צורך בטיפול נפשי או שנרתעים ממנו, קבלת השעון אטרקטיבית. "קניתי את החבילה בשביל השעון", אמר לנו ע', לוחם ששירת יותר מ־120 יום. "ואני לא היחיד שעשה את החבילה בשביל השעון. הם שולחים לי לפעמים הודעות על מפגשים ושואלים אם אני מעוניין להירשם לטיפול. האמת – אני לא בטוח אפילו מה זה. פשוט מתעלם ועובר הלאה".
גם א', ששירת יותר מ־300 יום ורכש את השעון, הודה: "חצי מהגדוד שלי קנה את השעון, ואני לא מכיר כאלה שדיברו על תוכניות טיפול. המטרה שלי היתה לקבל שעון גרמין".
א' שמח לקבל את השעון, אבל חושש שאנשים שיזדקקו לסיוע נפשי לא יפנו אליו מכיוון שכבר ניצלו את המימון הצה"לי. "הם לוקחים את הכסף שמיועד לטיפול נפשי, שאנשים שחוזרים עכשיו מ־500 ימי מילואים יצטרכו אותו, ומנגישים אותו בצורה הכי קלה שיש כדי שאנשים יקנו מוצר אלקטרוני — והכל כי קרן הסיוע נותנת מה שהם רוצים ואיך שהם רוצים".
"פגשת את המטפל? לא"
מבנה העסקה שמצטייר מחשבוניות הרכישה שקיבלו מילואימניקים נראה ככזה שנועד להתאים לדרישות של קרן הסיוע למשרתי מילואים — הגוף הצה"לי שאחראי לבחינת הבקשות ואישור ההחזרים. כך למשל, בחשבונית מס שהגיעה לידינו מתומחרים 14 מפגשים של "טיפול ביופידבק נפשי לחיילים — מטפל ניב דומני עו"ס מומחה" ב־4,200 שקל. ומתומחר גם "סנסור לאימון – שעון חכם" בסעיף נפרד. מחירו: 0 שקלים.
בדרך הזו, מבחינת קרן הסיוע של צה"ל, החייל רכש סדרה אינטנסיבית של טיפולים נפשיים, ולא שעון חכם יוקרתי. מחירי חבילות הטיפול נעים בין 1,700 שקל ל־5,700 שקל, אך לפחות לפי המוצג באתר לא נראה שיש הבדל ביניהן. העלות משתנה לפי דגם שעון הגרמין שבוחר המילואימניק.
כדי להבטיח שההחזר מצה"ל יתקבל, מצורף לחיילים דף הנחיות מפורש, שכותרתו "מסמך הסבר - החזרים לחיילי מילואים". נכתב שם באותיות בולטות: "אישור ההזמנה הוא רק עבור קבלת השעון... לא להגיש את אישור ההזמנה בשום מקום לקבלת ההחזר". כלומר, לרשויות יש להגיש אך ורק את החשבונית ה"טיפולית", ולהצניע את המסמך המקורי המעיד על הזמנת השעון.
החברה גם שולחת תעודות של מטפלים, הנדרשות כדי שקרן הסיוע תאשר את הבקשה. "חמישה ימים מהרכישה, הם שולחים קובץ מסודר עם כל מה שצריך להגיש, ואיך צריך להגיש, כולל אישור של מטפל", מספר ע'. "מה שמוזר זה שכשאתה מגיש את הבקשה להחזר לקרן הסיוע, אתה שולח תעודות של מטפל פסיכולוג מאוניברסיטת בן־גוריון. זה קצת הזיה. אומרים לך לשלוח את הפרטים שלו וזהו, זה עובד".
פגשת את המטפל?
"לא".
בנוירוברייב טוענים מנגד כי הרוב המוחלט של הרוכשים משתתפים בטיפולים. המקרים שאנחנו נפגשנו בהם בשטח נראים קצת אחרת. "רכשתי את החבילה בשביל השעון. רק לאחר מכן גיליתי שיש שם תוכנית שאפשר להירשם אליה ולהשתמש בשעון לכל מיני תרגילים ושליטה בנשימות. לי אישית לא היה זמן להיכנס לזה וזה לא כל כך הודגש בהתחלה. היה נראה שחשוב להם יותר למכור את השעון", מספר ד', לוחם נוסף שרכש את הגרמין.
קיבלת את השעון, הורדת אפליקציה של נוירוברייב, ואז מה?
"פה עצרתי. פשוט לא המשכתי את התהליך, למרות שקיבלתי תזכורות בווטסאפ ובהודעות מדי פעם".
א', לעומתו, מעיד כי פרט להזמנה לסדנה פרונטלית שקיבל מנוירוברייב שבועיים לאחר הרכישה, לא קיבל תזכורות כלל.
"שימו לב, עליכם להשתתף"
נוירוברייב היא חברה פעילה ומובילה בתחום ה־Neuroscience, שקיבלה הכרה לערך השירותים שהיא מציעה מגורמים ממשלתיים. היא מספקת בין השאר שירותים לאגף השיקום במשרד הביטחון ולביטוח לאומי, באמצעות רפורמת "נפש אחת" — המיועדת לנכי צה"ל ולנפגעי פעולות איבה, שמלווים באנשי טיפול מטעם משרד הביטחון.
המודל הטיפולי כולל מעקב אחר נתונים אישיים כששעון הגרמין משמש סנסור; ליווי דיגיטלי שכולל שימוש בשיטת "חדר כושר מנטלי" – תוכנית אימון פסיכולוגית בפיתוחו של הנוירופסיכולוג ד"ר יובל עודד; וכן מפגשים והרצאות. בשיחות עם לקוחות, בחברה משווים את המוצר ל"הולטר של בריאות הנפש" – מכשיר המנטר את המטופל בסביבתו הטבעית ולא רק בקליניקה.
את טיפול הביופידבק היא מציעה בשיתוף פעולה עם גרמין. למעשה, באתר של גרמין ישראל משווקים שעוני החברה עם "פלטפורמה טיפולית מבית Neurobrave". גרמין מציינת שם במפורש כי אינה אחראית לפלטפורמה הטיפולית, וכי "מכשירי גרמין אינם מיועדים ולא עוצבו כדי לנטר או לאבחן מחלות או מצבים רפואיים כלשהם".
ביום שבו "מוסף כלכליסט" עדכן את החברה על הכנת הכתבה, קיבלו רוכשי החבילה הודעה: "שימו לב: על פי הנחיות קרן הסיוע, משהב"ט, ביטוח לאומי וגופים מוסדיים נוספים וההוראות החלות על החברה, עליכם.ן להשתתף במפגשים הטיפוליים המועברים על ידי המטפלים המומחים של חברת NeuroBrave. התוכנית נבנתה לתת מענה מיטבי תמיכתי, לא לוקחת יותר משעתיים בשבוע לרוב, ועוזרת כבר היום לעשרות אלפי אנשים בישראל להתמודד... זה עבורכם ואתם מחויבים להשתתף".
תגובת משרד האוצר: "זו שאלה למשרד הביטחון, לא לאוצר".
תגובת משרד הביטחון: "פנו לדובר צה"ל".
תגובת דובר צה"ל: "צה"ל מקיים בדיקות מדגמיות ובקרות עומק לאיתור חריגות בהחזרים על טיפול נפשי למילואימניקים, לרבות בחינת תקינות החשבוניות וכן בדיקה שהשירות שניתן עומד בהגדרת טיפול נפשי בלבד. במקרים בהם מתגלים פערים, מצב שאינו תואם את ייעוד ההטבה או שימוש בלתי תקין במנגנון ההחזר, קיימת אפשרות לשלול או לדרוש החזר רטרואקטיבי. הנהלים נבחנים ומחודדים באופן שוטף, במטרה להבטיח שכספי ההחזר יועברו אך ורק למימון טיפול נפשי כנדרש ולשמור על שימוש תקין ומפוקח בהטבה".
תגובת נוירוברייב: "החברה פועלת כדי להנגיש תוכנית טיפולית למשרתי ומשרתות המילואים לטובת התמודדות עם אתגרי התקופה, באמצעות שילוב מפגשים, מערכת ביופידבק ובינה מלאכותית לניהול מתח, חרדה ודחק וזאת בליווי מומחים קליניים. פעילות החברה מתבצעת בהתאם לדין".
80%? כך מתקבל החזר כספי כמעט מלא
חשבוניות עם פער לטובת הלקוח
עניין נוסף שעולה מחשבוניות שהגיעו לידי "מוסף כלכליסט", הוא פער כספי בין הסכום שיוצא בפועל מכיסו של המילואימניק לבין הסכום המוצהר בחשבונית המוגשת לצבא. בעסקה אחת שילם מילואימניק 3,500 שקל בעת ההזמנה עבור חבילה טיפולית הכוללת "שעון מולטיספורט חכם – Forerunner 970" באתר החברה. כשהגיעה החשבונית במייל, הסכום הנקוב בה היה כ־4,200 שקל. ההשערה היא שהפער נועד לכך שההחזר, שמוגבל כאמור ל־80% מהוצאות הטיפול, יעמוד בפועל על קרוב ל־100% מהעלות. אותו חייל קיבל החזר של 80% מ־4,200, שהם כמעט ה־3,500 שקל ששילם. הפער הזה מגדיל את חבות המס של החברה, אך מתמרץ את המילואימניק לרכוש את החבילה כמעט ללא עלות מבחינתו.
במקרה אחר, מילואימניק שרכש שעון ב־3,000 שקל קיבל שתי חשבוניות מס: אחת על סך 1,500 שקל, שנועדה לשקף את ההחזר על טיפול רגשי (הזכאות הבסיסית, שבה יש החזר מלא עד ל־1,500 שקל), וחשבונית שנייה על סך 1,850 שקל, שאותה הגיש עבור הסיוע המיוחד הנוסף. על החשבונית הזו הוא קיבל 80% מהסכום, ובסך הכל ההחזרים כיסו כמעט במדויק את כל עלות הרכישה.
כשפנינו כלקוחות מעוניינים לנציג הטלפוני של החברה, תשובתו היתה: "בטיפול נפשי ללוחמים – ההחזר לא תמיד מלא. אנחנו עושים מאמצים רבים ומשלמים מכיסינו תוספת בשביל שיקבלו החזר כמה שיותר גבוה ובשאיפה ל־100%". נוירוברייב בחרה שלא להגיב בנפרד לעניין זה.
