הצעת חוק: המתנתם בתור בבנק? תקבל זיכוי
לפי הצעת החוק הזמן המרבי של המתנה לפקיד בנקאות יעמוד על עשר דקות. מעבר לכך הבנק יזכה את הלקוח לפי השכר הממוצע במשק
09:5307.12.09
ח"כ כרמל שאמה (ליכוד) הגיש הבוקר (ב') הצעת חוק שמטרתה להסדיר את זמני ההמתנה בבנקים. לפי החוק הבנקים יחויבו בהצבת מקצה תור ממוחשב בכל סניף והזמן המרבי של המתנה לטלר או לפקיד בנקאות יהיה כעשר דקות. בנוסף המתנה למענה טלפוני בסניף תוגבל בשתי דקות. כל עיכוב בתור מעבר לזמן
המרבי יחייב את הבנק לזכות את הלקוח על יתרת הזמן לפי השכר הממוצע במשק. יחד עם זאת, הוראות החוק לא יחולו על מנהל הסניף, ס.מנהל הסניף, יועץ השקעות ויועץ משכנתאות.
ח"כ שאמה: "ידוע שזמן שווה כסף מסתבר שהעמלה הבסיסית שהבנקים גובים מאיתנו היא 'זמן' והשווי שלה לעיתים גדול מסך כל העמלות הגלויות. הבנקים חוסכים בהוצאות כוח אדם ומגדילים את רווחיהם על חשבון הזמן של כל אחד מאיתנו".
במהלך 2008 נכנסה לתוקף רפורמה העוסקת בגובה ומספר העמלות בבנקים. הרפורמה צמצמה לשליש את מספר העמלות וכפתה על הבנקים רשימה אחידה של שירותים בנקאיים אשר עבורם רשאים התאגידים הבנקאיים לגבות עמלות.
איגוד הבנקים סרב להגיב על הידיעה.
