מסר מרגיע מגוגל: "התקלה בג'ימייל בתיקון - המכתבים שנמחקו ישוחזרו"

גוגל פרסמה אמש (ב') הודעת הרגעה בנוגע לתקלה הנרחבת שפגעה בג'ימייל בימים האחרונים, שבמסגרתה איבדו משתמשים רבים את מכתבי הדואר האלקטרוני ואת רשימות אנשי הקשר והפגישות שלהם, אם לא ביצעו גיבוי מבעוד מועד.

לדברי גוגל, היא מצפה להחזיר בקרוב את השירות המלא

"דמיינו את ההרגשה להיכנס לתיבת הג'ימייל ולמצוא אותה ריקה. זה מה שקרה ל-0.02% ממשתמשי ג'ימייל, ואנחנו מאוד מצטערים על כך", נכתב בהודעה, "החדשות הטובות הן שהמיילים לא נמחקו מעולם, והצלחנו לשחזר את הגישה לרבים מאלה שנפגעו. זה אמנם עלול לקחת זמן רב משחשבנו, אבל אנחנו מתקדמים היטב והגישה אמורה לחזור לכולם בקרוב".

החברה ציינה עוד כי מיילים שנשלחו למשתמשים שנפגעו בין 18:00 בערב ב-27 בפברואר (שעון החוף המערבי) ל-14:00 ב-28 בפברואר לא הגיעו ליעדם, וכי שולחי המיילים קיבלו הודעה על כך.

בהודעת גוגל נאמר כי התקלה נבעה מבעיה בעדכון תוכנה שהותקן בימים האחרונים, שהכיל באג. משנודע לגוגל על כך, היא הפסיקה לדבריה מיידית את עדכון התוכנה, כך שפגע במספר מינימלי של משתמשים.

המידע שמשחזרת החברה כעת נמחק ממספר חוות שרתים ברחבי העולם. גוגל משחזרת את המידע שאבד באמצעות העתקים שלו שנשמרו על קלטות גיבוי, שלא היו חלק מהענן ולא היו חשופים לתקלה. על כן, לדבריה, שחזור המידע לוקח שעות ארוכות, "במקום חלקיקי שניות".