מיקרוסופט מציעה תיקון אוטומטי
מספר גדל והולך של מסמכי סיוע של מיקרוסופט מציע למשתמש שנתקל בבעיה לבצע תיקון אוטומטי שלה. במיקרוסופט מקווים להפוך את השירות לחלק מחלונות 7
18:16
08.02.09
משתמשים שנתקלים בבעיית תוכנה עשויים לגלות שמיקרוסופט יכולה לתקן אותה: בששת השבועות האחרונים, מדווח סינט, החלה מיקרוסופט להוסיף לחלק ממסמכי הסיוע שלה כפתור "תקן את זה" – Fix It, במקור – שמבצע את נוהל התיקון אוטומטית. לחיצה על הכפתור גורמת למחשב לבצע את כל הנחיות הסיוע שבמסמך באופן אוטומטי.
באתרה של מיקרוסופט ישנם אלפי מסמכי-סיוע, והכפתור מופיע רק בחלק קטן מהם – כמאה. עם זאת, מספרם של המסמכים שבהם הוא מופיע עולה במהירות: בתחילת הפרויקט, היו רק ארבעה מהם. המשתמשים יכול עדיין לבצע את הנחיות המסמכים בעצמם, ולא לסמוך על התיקון האוטומטי. .
לורי בראונל, מנכ"לית איכות המוצר וסיוע מקוון במיקרוסופט, אמרה לסינט שההגיון מאחורי השירות החדש היה "אם אנחנו יודעים מה הם 15 הצעדים שיפתרו את הבעיה, למה לא לכתוב סקריפט שיעשה את זה?".
כרגע, אנשי מיקרוסופט עוברים על מסמכי סיוע שנוצרו בעבר ובוחנים אם יש אפשרות להוסיף להם את כפתור ה-Fix It. בעתיד, אומרת בראונל, תשתדל החברה להביא לכך שמסמכי הסיוע ייכתבו מראש כך שיכילו את האפשרות הזו. היא ציינה כי אין אפשרות מעשית לשווק תוכנה נקיה מתקלות, אך החברה שואפת לכך שתוכנות עתידיות יזהו בעיות – למשל, התנגשות בין דרייברים של התקנה חומרה – ויפתרו אותן מראש. בראונל אמרה כי מיקרוסופט שואפת לשלב את שיטת פתרון הבעיות החדשה ישירות לתוך מערכת ההפעלה חלונות 7, שצפויה לצאת לשוק בתוך שנה, אם כי הדבר אינו מופיע בגרסת הבטא של מערכת ההפעלה, שהופצה לאחרונה.
