סוף עידן הזום: חברות הייעוץ מחזירות את הג'וניורים למשרד כדי שילמדו לתקשר
נקודות עיקריות.כלכליסט AI
- בכירים בחברות ייעוץ מובילות בבריטניה שוקלים לצמצם את הגמישות בעבודה מרחוק ולחייב עובדים צעירים להגיע יותר למשרד כדי לפתח כישורים אנושיים ובין-אישיים.
- הצורך בנוכחות פיזית גובר ככל שהבינה המלאכותית מחליפה משימות טכניות ושגרתיות, מה שמדגיש את חשיבותן של יכולות כמו אמפתיה, מנהיגות ושיקול דעת מקצועי הנרכשים דרך חניכה ולמידה בלתי פורמלית.
- פירמות כגון EY, KPMG ו-Accenture מציינות כי העבודה מרחוק פגעה ביכולות התקשורת של דור הקורונה, ועל כן הן משקיעות כיום בתוכניות הכשרה ייעודיות ובפעילויות חברתיות לעידוד החזרה למשרד.
בכירי חברות הייעוץ שוקלים להורות לג'וניורים להגיע למשרד בתדירות גבוהה יותר, כדי לחדד את הכישורים האנושיים שלהם בזמן שהבינה המלאכותית תופסת חלק הולך וגדל מהעבודה הטכנית שהם מבצעים.
מנהלים בכמה מחברות הייעוץ הגדולות בבריטניה אמרו כי הבינה המלאכותית הפכה את הכישורים הבין-אישיים לבעלי ערך רב יותר - יכולות שלדבריהם יש לפתח במשרד. "השינוי שראינו בשנים האחרונות, שבו אנשים ארגנו את החיים שלהם כך שהם נמצאים הרבה בבית, הוא פשוט לא הדרך להצלחה בעולם של בינה מלאכותית", אמרה סאייה גנבארי, ראש תחום הייעוץ בבריטניה ב-EY, אחת מארבע פירמות ראיית החשבון הגדולות. "אנחנו מגיעים למצב שבו נצטרך לצמצם את הגמישות, אבל המטרה היא לסייע בפיתוח הכישורים האנושיים".
לדבריה, הבינה המלאכותית תסייע יותר ויותר בביצוע עבודות ייעוץ שגרתיות, בעוד היועצים האנושיים "יצטרכו להיות טובים במה שאנחנו באמת טובים בו - להיות בני אדם... אנחנו צריכים להיפגש פנים אל פנים, ברגע שהסוכנים פועלים מרחוק".
גנבארי אמרה כי הדרישה מעובדים ש"ארגנו את חייהם" סביב עבודה מרחוק להגיע למשרד בתדירות גבוהה יותר, תציב בפני המנהלים "אתגר מנהיגותי אמיתי". עם זאת, היא הוסיפה: "כדי לבנות קריירה בייעוץ ולפתח את כל הכישורים האנושיים האלה... אי אפשר לעשות זאת באמצעות כל כך הרבה עבודה מרחוק". EY מסרה כי היא עדיין מתכוונת לשמור על "הגישה ארוכת השנים שלה לגמישות".
הדברים משקפים שינוי רחב יותר בתפיסה בענפי הצווארון הלבן. לאחר כמה שנים של השקעה בכלי בינה מלאכותית והגנה על מודל העבודה ההיברידי, חלק מהמעסיקים הגיעו למסקנה כי דווקא הטכנולוגיה הפכה את שיתוף הפעולה פנים אל פנים לחיוני. מיקרוסופט הודיעה לעובדיה בשנה שעברה כי עליהם להגיע למשרד שלושה ימים בשבוע. המנכ"ל סאטיה נאדלה אמר שעבודה פנים אל פנים היא "חשובה אפילו יותר" בעידן הבינה המלאכותית. מנכ"ל JPMorgan, ג'יימי דיימון, טען שוב ושוב כי בנקאים צעירים צריכים להיות במשרד כדי ללמוד שיקול דעת מקצועי.
עולם הייעוץ נשען על מודל של התמחות וחניכה, שבו ג'וניורים מתבוננים באופן שבו עמיתים בכירים מתנהלים מול לקוחות ומשוחחים לאחר מכן על הפגישות. אלא שבמהלך הפריחה בעבודה מרחוק בעקבות מגפת הקורונה, החברות "זנחו" את ההכשרה בכישורים אנושיים - ובהם אמפתיה, יכולת לספר סיפור ומנהיגות - והעדיפו במקום זאת מיומנויות של בינה מלאכותית וכישורים טכניים, אמרה גנבארי. לדבריה, EY משקיעה כיום יותר בהכשרות מסוג זה. "אנחנו צריכים לחזור לעתיד", הוסיפה.
הדיון מתקיים בשעה שחברות שונות מאמצות גישות שונות בנוגע לנוכחות במשרד. דלויט ממשיכה להותיר בידי כל צוות את שיקול הדעת בנוגע לתדירות העבודה המשותפת פנים אל פנים, בעוד EY ו-PwC מפעילות מדיניות של עבודה היברידית.
KPMG, מתחרה נוספת מבין ארבע הפירמות הגדולות, מתנסה בדרכים חדשות להכשרה פנים אל פנים במטרה "להמציא מחדש" את האופן שבו היא מסייעת לעובדים לפתח את הכישורים ה"רכים" שלהם לצד הכישורים הטכניים, לדברי ליסה פרניהו, שותפה ב-KPMG. "קצב הלמידה פנים אל פנים יהיה מהיר בהרבה מאשר בעבודה מרחוק", אמרה. קאלום לייסנס, העומד בראש פעילות הייעוץ של החברה בבריטניה, אמר כי השינויים שחוללה הבינה המלאכותית הופכים את האפשרות ללמוד ישירות מאחרים ל"חשובה מאי פעם עבור מי שנמצאים בתחילת דרכם המקצועית".
כמה מנהלים העריכו כי מעובדים צעירים יצופה יותר ויותר לבלות זמן רב יותר לצד עמיתיהם. המשרד הלונדוני של Boston Consulting Group מרחיב את הפעילויות המשרדיות שלו - ובהן מועדוני שחמט, פאדל וכדורשת - במטרה לעודד יועצים זוטרים שהחלו את הקריירה שלהם בתקופת המגפה לבלות יותר זמן יחד באופן פיזי.
ב-2023 החלו דלויט ו-PwC להעניק הכשרה נוספת למגויסים הצעירים ביותר שלהן בבריטניה, לאחר שהבחינו כי יכולות עבודת הצוות והתקשורת שלהם חלשות יותר מאלו של מחזורים קודמים, בעקבות סגרי הקורונה.
מאט פרבל, השותף הבכיר בבריטניה של חברת הייעוץ הציבורית Accenture, אמר כי שקל את הצורך ביותר אינטראקציה פנים אל פנים כדי לסייע בהכשרת יועצים צעירים בכישורים אנושיים, אך לדבריו אין צורך לחייב נוכחות במשרד משום שהעובדים הצעירים כבר מכירים ביתרונות של העבודה ממנו.
חברת ראיית החשבון והייעוץ Azets, הנמנית עם עשר הגדולות בענף, הפחיתה בינתיים את דרישת הסף שלה לתואר אוניברסיטאי מציון 2:1 ל-2:2, ואף יצרה שיתופי פעולה עם פאבים ומלונות כדי לסייע לבוגרים לפתח את הכישורים הרכים שלהם. החברה גם בוחנת מחדש כמה זמן היא דורשת מעובדים חדשים לבלות במשרד, ומעודדת ג'וניורים להגיע ארבעה ימים בשבוע כדי להגדיל את ההזדמנויות שלהם ללמידה בלתי פורמלית.
