הטכנולוגיה קיימת – אבל מה עם המרכיב האנושי?
המחסור בתרופות בישראל בשבועות האחרונים מעלה שאלה מהותית שכל ארגון חייב להתמודד איתה: כיצד מבטיחים שהטכנולוגיה המתקדמת ביותר באמת משרתת את המטרה שלשמה נוצרה – לשפר את חיי האדם? בעידן שבו חברות משקיעות מיליארדים במערכות תוכנה, נדמה לעיתים שהממד האנושי נזנח בצד. במערכות קריטיות כמו ניהול שרשרת אספקה בתחום הבריאות, חוסר תשומת לב להטמעה נכונה יכול להיות ההבדל בין הצלת חיים לאסון. לפי נתונים ראשוניים מתוך דו"ח "The State of Digital Adoption 2025", ארגונים גדולים מאבדים בממוצע 104 מיליון דולר בשנה עקב שימוש לא יעיל בטכנולוגיה – וכשהדבר מתורגם לאספקת תרופות מצילות חיים, העלות האנושית עלולה להיות בלתי נסבלת.
המציאות מוכיחה שהטמעה של מערכות ארגוניות חדשות היא הרבה מעבר לפרויקט טכני של "התקן ושכח". מדובר בתהליך מורכב שדורש התייחסות מעמיקה לתרבות הארגונית, לאופן שבו אנשים לומדים ומסתגלים לשינויים, ולכלים המעשיים שיעזרו להם להפיק את המרב מהמערכת החדשה. מניסיוני בליווי אלפי ארגונים בתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית, למדתי שיש שלוש נקודות קריטיות שעשויות לקבוע אם ההשקעה במערכת מסוימת תסתיים בהצלחה או תסתיים בכישלון יקר: תכנון מראש של חוויית המשתמש, ליווי והדרכה רציפים, וניטור מתמיד של בעיות בזמן אמת. רק 28% מהעובדים מדווחים שקיבלו הכשרה מספקת לעבוד עם מערכות חדשות – מספר שמסביר היטב כיצד גם מערכת מתקדמת יכולה להפוך למכשול.
בימינו, כשהעולם העסקי חווה האצה דיגיטלית וחברות ענק כמו SAP ממשיכות להוביל תהליכי חדשנות, נוצרה הזדמנות לשלב טכנולוגיות תומכות-אדם באופן טבעי בתוך המערכות הארגוניות. הרכישה של WalkMe על ידי SAP מדגישה את חשיבות ההטמעה הדיגיטלית, ומציבה בקדמת הבמה את ההבנה שטכנולוגיה לבדה לא מספיקה. ב-WalkMe ראינו כיצד שילוב בין הדרכה מובנית, בינה מלאכותית גנרטיבית (Generative AI) לזיהוי בעיות, ותמיכה תוך כדי העבודה השוטפת (in the flow of work), מאפשר לארגונים להעלות את רמת המעורבות של המשתמשים ולהקטין באופן דרמטי את שיעור הטעויות התפעוליות. כאשר מדובר בתהליכים גורליים כמו שרשרת אספקת תרופות, הפתרונות הללו יכולים למנוע משברים עוד לפני שהם מתרחשים.
האתגר הנוכחי בשרשרת אספקת התרופות ממחיש עד כמה מסוכן להפקיד את עתידנו בידי טכנולוגיה בלבד בלי לוודא שיש לצידנו כוח אדם מיומן, שמבין את המערכת ויודע להשתמש בה ביעילות. בסופו של יום, הטכנולוגיה נועדה לשרת אותנו – לא להחליף אותנו. כדי שהמהפכה הדיגיטלית תשיג את יעדיה, ההשקעה בהון האנושי חייבת להיות שוות ערך לכל השקעה בפיתוח טכנולוגי.
רק אם נשלב בין מערכות מתקדמות לבין אנשים שיודעים ומסוגלים להפעילן באופן אפקטיבי, נוכל למנוע כשלי אספקה, להפחית טעויות ולהבטיח שהקדמה תעמוד באמת בשירות חיי האדם.
אנחנו חיים בנקודת מפנה יוצאת דופן בעולם הטכנולוגיה הארגונית. סוד ההצלחה טמון לא רק ביכולות הטכניות של המערכות, אלא גם ביכולת שלהן להשתלב בשגרה היומיומית של המשתמשים, להדריך אותם ולצמצם כשלים כבר ברמה התפעולית הבסיסית.
ארגונים שיבינו זאת, וישקיעו במערכות לצד הדרכה וליווי רציף לעובדים, הם אלה שיצליחו למצות את הפוטנציאל האמיתי של הטרנספורמציה הדיגיטלית – ולשפר, הלכה למעשה, את חיי כולנו.
דן עדיקא הוא מייסד ומנכ"ל WalkMe
