אפל נגד צדק חברתי?
העם אולי דורש צדק חברתי, אבל אפל מעיפה אפליקציות חברתיות מהחנות. מה יכולים המפתחים לעשות כדי למנוע זאת?
אנשים מסוימים רגישים מאוד לביקורת, אך מתברר שיש גם חברות כאלה. למשל, אפל. הכוונה אינה לביקורת המופנית כלפי החברה עצמה אלא לבניית אפליקציות המעבירות ביקורת חברתית גלויה ואשר מוצאות עצמן, פעם אחר פעם, מחוץ לאפסטור של אפל ועם הרבה זמן פנוי לחשוב על הטעויות שעשו בדרך.
מפתחי אפליקציות מכירים היטב את ה'תנ"ך' של אפל – הכללים אליהם יש להיצמד אם ברצונם לקבל אישור להציג אפליקציה בחנות. ואולם, הנטיה היא להתמקד ברשימת הסעיפים המפורטת ולפספס דרישת-על מעניינת המופיעה בפתיחת המסמך, במסגרתה מבהירה החברה את הדבר הפשוט הבא: ביקורת? לא בבית ספרנו. ליתר דיוק, החברה מבהירה כי היא מבחינה בין אפליקציות לפורמטים אחרים להעברת מידע ומעודדת את מי שמבקש להעביר ביקורת נוקבת לוותר על בניית אפליקציה ולכתוב במקומה ספר או שיר.
אמירה זו, המתווספת לסעיף האוסר על הכללת תוכן שנוי במחלוקת (אמירה שנויה במחלוקת בעצמה, למרבה האירוניה) מהווה מכשול בפני מפתחי אפליקציות המבקשים, לא עלינו, להגיד משהו. חשוב לדעת כיצד להימנע מתוכן נפיץ במידת האפשר ובאילו מקרים תצליח האפליקציה לעבור את משוכת האישור, לפעמים אף לאחר שנדחתה בתחילה.
כך, למשל, נדחו אפליקציות בטענה שהן מגחכות על אישיות ציבורית. הסופר זוכה פרס הפוליצר מארק פיורי, כלל באפליקציה שלו קריקטורה של הנשיא אובמה מתמודד עם הפרעות במהלך נאום שנשא ומצא את עצמו מחוץ לאפסטור. לאחר תהליך ערעור קצר ופרסומים בתקשורת, חזרה בה אפל מהחלטתה ואישרה את ההעלאה לחנות. אפליקציות נוספות שעברו תהליך דומה הציעו שירות יצירת קריקטורות שבתחילה נדחה ולבסוף אושר.
סף הרגישות של אפל לנושא הוא כל כך נמוך, עד כי במקרה אחר, נדחתה אפליקציה של חברת Start Mobile משום שהציגה, בין היתר, את תמונתו המפורסמת של הנשיא אובמה מתוך פוסטר קמפיין הבחירות לנשיאות (מתברר שיש להם משהו עם אובמה).
במקרה זה מדובר כנראה בטעות שביצעה החברה, אשר חזרה בה מההחלטה לדחות את האפליקציה. אנו מאמינים כי מהטעויות של אפל אפשר ללמוד לא מעט ולראות עד כמה נזהרת החברה כשמדובר בהצגת תוכן פוליטי המתמקד באישיות ידועה. עוד לקח חשוב שנלמד כאן נכון גם מחוץ לזירה הטכנולוגית: פרסומים בתקשורת עוזרים. באורח פלא, בכל אחד מהמקרים המצוינים לעיל, בטרם אישרה אפל את האפליקציה שנדחתה, התפרסם הנושא וזכה להד תקשורתי.
הימנעות היא ההגנה הטובה ביותר
בשורת מקרים בחרה אפל שלא לאשר העלאת משחקים המעבירים ביקורת על תופעות חברתיות שונות במטרה להעלות מודעות לנושא: משחק מאת חברת Auroch Digital שנועד להציג בפני משתמשים את זוועות מלחמת האזרחים בסוריה, נדחה משום שהציג תוכן ביקורתי ואף העז להתמקד במדינה ספציפית. זאת היות ואפל אוסרת על הגדרת "אויבים" במשחק לפי קריטריונים המזוהים עם מדינה או גזע הקיימים במציאות.
לכאורה, מדובר בדרישה לגיטימית אשר באה למנוע אמירות גזעניות במשחק, אבל במקרים מסוימים הדבר גובל בחלמאות של ממש. נתקלנו בתופעה כשנדחה המשחק Pacific Strike המבוסס על מלחמת העולם השנייה, משום שהראה דגלי מדינות ספציפיות.
ממש לאחרונה דחתה אפל משחק הולנדי בשם "הדרך לחירות" שביקש ללמד (באופן גרפי ובעייתי למדי, יש לציין) את המשתמשים אודות ההיסטוריה המורכבת של ארצם בנוגע להגבלת החירות. אפל בחרה להגביל את חירות המפתחים וסגרה בפניהם את שערי החנות.
אז מה יוכלו מפתחי אפליקציות לעשות כדי שאפל לא תשלח אותם לכתוב ספר במקום אפליקציה?
1. הימנעות היא ההגנה הטובה ביותר: אם התוכן הפוליטי או השנוי במחלוקת אינו בעל תפקיד חיוני באפליקציה, אולי עדיף פשוט לוותר עליו. סאטירה זה נחמד, אבל ריג'קט עצבני מאפל זה ממש לא. מפתחים שאינם בטוחים לגבי התוכן שבחרו להציג, טוב יעשו אם יפנו למומחים להתייעצות.
2. דחו את האפליקציה? כדאי לעשות קצת רעש: כפי שציינו, בכל אחד מהמקרים בהם חזרה בה אפל מהחלטתה לדחות אפליקציה, כלל התהליך פרסומים בתקשורת ומעט קריאות "בוז" מיציע הרשתות החברתיות והבלוגים. לא כדאי לוותר כל כך מהר.
3. חשוב לבקש יפה: צעד חשוב בקבלת ערעור החלטתה של אפל הוא - הגשת ערעור שכזה. במספר מקרים בהם מוצרים לא התקבלו לחנות, כאשר שלחנו בשנית את האפליקציה לאישור מבלי לערוך כל שינוי במוצר עצמו, אישרה אפל את העלאת האפליקציה בלי בעיה. אל תשכחו שבצד השני נמצאים אנשים ולא רק תפוחים נגוסים. הסבר ראוי מדוע האפליקציה לא באמת מהווה הפרה של כללי החברה עשוי להשיג עבור מפתחי אפליקציות את המכתב המיוחל ובו חדשות טובות מאפל.
4. לא להיות סטוקרים: מה שלא יהיה, לא כדאי לפנות אישית לבודק האפליקציה דרך פרופיל הפייסבוק האישי שלו. מקרה שהיה כך היה: אחד המוצרים של לקוח שלנו כלל כפתור פייסבוק קונקט המאפשר למפתח לדעת בדיוק מתי האפליקציה נכנסה לבדיקה, מאיזה מיקום ואף חשפה את זהות הבוחן שבדק את האפליקציה. משנדחתה האפליקציה, הלקוח פנה לפרופיל הפייסבוק של הבוחן עצמו שמאוד, אבל מאוד, לא העריך את זה. האמריקאים מאוד שונים מהישראלים ותרבות הסחבק לא עובדת אצלם. כאשר מישהו מנסה להיכנס לשטח פרטי של עובד חברה אמריקאית הוא עלול לקבל מכה כואבת במיוחד בדמות סגירת חשבון המפתח.
בהתחשב במספר המשתמשים העצום ובזמן הלא-מבוטל המושקע בשימוש באפליקציות, בפרט כשמדובר במשחקים, בידיה של אפל מונח כוח עצום כגוף מצנזר. ההחלטה שלא להתיר לנושאים שנויים במחלוקת להופיע באפסטור צריכה לעניין ואף להטריד משתמשים ומפתחים כאחד. כמשווקים, אנו לומדים כי למרות שפרובוקציות מסוג זה עשויות להשיג מעט תשומת לב תקשורתית וציבורית, הן עלולות גם לגבות מחיר גבוה ביותר וכדאי למפתחים לחשוב טוב-טוב אם אתם מעוניינים לשלם אותו.
הכותב הוא מנכ"ל ומייסד חברת Moburst המתמחה בשיווק אפליקציות ואופטימיזציית מוצרים במובייל, מרצה באוניברסיטת ת"א ובטכניון על שיווק סלולרי
