תנו לעובדים לצייץ בטוויטר
לאחר שניסו להחרים את השימוש בפייסבוק ובדומותיה במקום העבודה, מתחילים המנהלים להבין את הפוטנציאל העסקי הטמון במדיה החברתית בסביבה הארגונית
המדיה הדיגיטלית כאן כדי להישאר, ואין בכך שום ספק. מאז שמארק צוקרברג המציא את הפייסבוק לפני כעשור, הוא משך מיליארד משתמשים ברחבי העולם. לטוויטר יש כיום כ-200 מיליון משתמשים השולחים כ-400 מיליון ציוצים מדי יום. אולם, בעוד הפופולריות של הרשתות החברתיות הלכה ועלתה בשנים האחרונות, דווקא בסביבה העסקית ובמקומות העבודה, התפקיד שלה היה מבלבל לכל היותר.
בשנים האחרונות נתקלנו בלא מעט דיווחים על החרמת השימוש בפייסבוק במקומות עבודה, מאחר שהיא נתפסה כפעילות המשבשת את מהלך העבודה. עובדים פוטרו משום שמנהליהם גילו באמצעות הפייסבוק כי הם נעדרו מהעבודה - ולא מהסיבות האמיתיות. במקרים רבים, רק אזכור של הרשתות החברתיות בסביבה העסקית הביא לתגובה שלילית על סף זעם בקרב מנהלים, אשר חששו מהשפעה הרסנית על הפרודוקטיביות של העובדים.
בשנים האחרונות ארגונים התחילו להבין את הכוח בערוצי השיווק ברשתות החברתיות וב-YouTube, ופתאום הרשתות החברתיות הפכו להיות "הגיוניות" גם בסביבה העסקית - אבל הן עדיין היו תחום שנשלט באופן בלעדי על ידי מנהלי השיווק. פעילויות אחרות בתוך הארגון נשארו עד לאחרונה חסינות מפני המדיה החברתית, עם הרבה קונוטציות שליליות, כאשר מנהלים רבים אינם מסוגלים לבצע את השינוי התפיסתי הנדרש על מנת להבין את התפקיד שהיא יכולה למלא בניהול שוטף של מפעל ייצור.
סביבה שמתאימה לדור ה-Y
הניסיונות הראשונים של חברות התוכנה העסקית להוסיף אפליקציות חברתיות לצד המערכות העסקיות היו ללא כל אג'נדה או מטרה - הוכנסו בעיקר הרבה "פטפוטים", אבל רובם היו ללא כל ערך עסקי. הניסיונות הכושלים הללו הדגישו שמדיה חברתית יכולה להיות בעלת ערך בארגון רק אם ישתמשו בה בשיתוף פעולה מלא לאורך ולרוחב הארגון. במקום עוד צ'ט המתקיים בין עובדים משועממים במקביל למשימות המבוצעות ביומיום, המדיה החברתית בארגון חייבת להיות חלק אינטגראלי מהמשימות הללו.
המדיה החברתית יכולה וצריכה להיות בשימוש בארגונים על מנת להניע עובדים לסיעור מוחות ולקבלת החלטות טובה יותר המבוססת על השימוש ב"חוכמת ההמונים", וכך להעצים הישגים ולעודד שיפור בביצועים. בתמורה הארגון מקבל יכולות גבוהות לפתרון בעיות, הנמכת עלויות רכש, עליה בפרודוקטיביות, שיפר קשרי לקוחות ועליה ברווחיות העסק.
כאשר היא תשולב במערכות המידע הארגוניות, המדיה החברתית תהפוך לדרך חדשה לחלוטין לקידום שיתוף פעולה בין קבוצות שונות בארגון. היא תוכל למנף מידע רלוונטי וחי מפס הייצור, ליידע את מקבלי ההחלטות ולהניע אותם לפעולה באופן פרואקטיבי, תהליך שהוא כמעט בלתי אפשרי בתקשורת סביב שולחן ההנהלה, בשיחות המסדרון, בשיחת טלפון ואפילו באימייל.
המדיה החברתית תמלא תפקיד מרכזי יותר בארגון ככל שהמידע ממשיך לגדול, והחלטות צריכות להתקבל מהר יותר ובאופן אינטליגנטי יותר. בני דור ה-Y מתקשים בעבודה בסביבה של מערכות מובנות ומרובעות, לאחר שבילו את שנות האוניברסיטה שלהם עמוק בתוך סביבות של Google, פייסבוק, Youtube וטוויטר. העובדים החדשים בארגונים חובקים את השימוש המהיר והאינטואיטיבי במידע. המשמעות הבלתי נמנעת היא - יש ליצור עבורם סביבה שדורשת פחות תרגול ולימודים ויותר התנסות בעבודה בפועל.
