הלימונדה של HOT

עו"ד שרון פינקלשטיין, לקוח לא מרוצה של HOT, הגיש ב־2009 תביעה נגד החברה וביקש להכיר בה כתביעה ייצוגית. פינקלשטיין טען כי לא קיבל מ־HOT את מלוא מהירות הגלישה שהובטחה לו במסגרת חיבור ה־2.5 מגה שנכלל בחבילת הטריפל שלו. באוקטובר האחרון הגיעה התביעה לסיומה בפשרה - HOT התחייבה להעניק כפיצוי שלושה חודשי שדרוג מהירות חינם ללקוחותיה.

במסגרת הפשרה הוסכם כי מי שיהיו זכאים לשדרוג הם לקוחות שהיו מחוברים לשירותי האינטרנט של החברה במהלך שבע השנים האחרונות במהירות של 2.5–7 מגה־ביט לשנייה ושיטענו כי במהלך תקופה זו חשו בהאטה בחיבור האינטרנט שלהם. הלקוחות אף לא יידרשו להוכיח כי התלוננו בפני HOT בעבר בנושא זה. HOT מחויבת לשדרג לקוחות המחוברים במהירות של 2.5 מגה־ביט למהירות של 5 מגה־ביט, ולקוחות המחוברים במהירות של 5 ו־7 מגה־ביט למהירות של 12 מגה־ביט.

מנכ"ל HOT, הרצל עוזר. קודם חבילות הטריפל ואז ההטבהצילום: אלי דסה

מי יממן את התשלום הנוסף לספקית האינטרנט?

במהלך הדיונים בין הצדדים לקראת ההגעה לפשרה, טען התובע כי שדרוג המהירות ללקוחות למעשה יגרום להם לשלם יותר, שכן הם משלמים גם לספק האינטרנט, וכאשר תשודרג מהירות התשתית הם ייאלצו לשלם יותר לספק עבור המהירות החדשה. בסופו של דבר נקבע כי HOT תישא בעלות הנוספת, כך שהלקוח לא יידרש להוסיף דבר.

בפשרה הוסכם כי הלקוחות יקבלו את ההטבה רק כאשר תחל HOT לפעול גם כספקית אינטרנט, באמצעות חברה עצמאית בשם Hot.net. אך מכיוון שמועד תחילת הפעילות לא היה ידוע, נקבע כי גם אם HOT לא תציע ספק אינטרנט מטעמה, יוכלו הלקוחות לדרוש את הפיצוי מ־24 במאי 2012. לפני שבועיים החלה Hot.net להציע את שירותיה לקהל הרחב, אך HOT טרם פרסמה את הפשרה ואת פרטיה לציבור באמצעות החשבוניות החודשיות ומודעות בעיתונים. בתשובה לשאלתנו טענו בחברה כי "במסגרת הסדר הפשרה נקבע כי מתן ההטבות למנויים יתאפשר עד מאי 2012. החברה פועלת למימוש ההסדר ובקרוב תיידע את לקוחותיה על המועד שבו יוכלו ליהנות מן ההטבות".

הזדמנות לעבור לספקית האינטרנט של HOT

אם פרשנות HOT למועד תחולת הפשרה נכונה, אפשר לצפות לתסריט הבא: בעוד כמה שבועות, ולכל המאוחר בשלהי מאי, לאחר שתסיים HOT את מבצעי החדירה האגרסיביים של חבילות הטריפל, היא תודיע ללקוחות על הסכם הפשרה ועל זכותם לקבל את ה"הטבה" שבעקבותיה.

עד אז סביר להניח שלקוחות רבים כבר ישדרגו, בתשלום, את מהירויות האינטרנט שלהם, ולפיכך ממילא לא ייהנו מהפשרה. הלקוחות שבכל זאת ידרשו את שדרוג המהירויות יתבשרו ודאי בידי המוקדנים כי HOT מחויבת להשלים את העלות הנוספת לספקית האינטרנט הנוכחית שלהם, אך באותה הזדמנות יוזמנו לעבור לספקית האינטרנט של HOT עצמה ולשלם מחיר זול יותר גם לאחר תום שלושת החודשים. כך תהפוך HOT, בקלות, לימונים משפטיים ללימונדה שיווקית.