קנייה חכמה

לפני שנתיים, אם שאלתם את הצרכן הממוצע האם הוא רואה את עצמו עושה בעתיד שופינג באמצעות הטלפון הנייד, ודאי הייתם שומעים צחוק מתגלגל. הימים היו ראשית ימי הסמארטפונים, והשימוש במכשירים הניידים היה בעיקר לשיחות, שליחת הודעות וגלישה באינטרנט, בזמן שפלטפורמות המכירה בנייד היו בחיתוליהן ולא היו מוכרות על ידי המוכרים והקונים כאחד.

והנה, כיום מתברר שהצרכן הדיגיטלי אינו ממתין לטכנולוגיות חדשות ונוצצות בכדי להתחיל לקנות באמצעות הטלפון הנייד. מחקר שנערך לאחרונה מעיד כי המסחר באמצעות הטלפונים הניידים הולך ונעשה דבר שבשגרה עבור בעלי סמארטפונים רבים בכל העולם וגם בישראל, המתייחסים לטלפון הנייד שלהם לא רק כאמצעי תקשורת בין אנשים אלא כארנק נייד לכל דבר, ומשתמשים בו יותר ויותר לסקירת דילים יומיים ואתרי קופונים, השוואת מחירים וקניית פריטי אופנה, כרטיסים לקולנוע, משלוחים ממסעדות ועוד.

אך למרות הטרנד הנייד הסוחף אחריו מיליונים, בעלי עסקים רבים אינם מודעים לעובדה שבממוצע למעלה מ-10% מהכניסות נעשות מטלפונים ניידים, ומציעים לגולשים אתר שאינו מותאם לגלישה באמצעות הנייד, עם תצוגה מסורבלת וקשה לטעינה וניווט בלתי אפשרי על מסך הנייד הזעיר. במקרים כאלה, למעלה מ-50% מהגולשים מתייאשים בשלב מוקדם, יוצאים מהאתר ומחפשים אתר ידידותי יותר המאפשר חוויית קנייה נוחה ומהירה. עסק שלא מזהה את ההזדמנות הגדולה לשרת לקוחות בכל עת ובכל מקום, סוגר את דלתו בפני פלח שוק הולך וגדל של לקוחות פעילים, וחמוּר מכך: מוותר על האפשרות להגדיל את ההכנסה הנוכחית והעתידית שלו.

לכן, על מנת להעלות את אחוז הגולשים באתר המבצעים רכישות וחוזרים לאתר לקנות בו שוב, צריך שכל בעל אתר מסחר יציע גרסה ייעודית ללקוחות הנכנסים לאתרים דרך הטלפון הנייד. יש כיום לא מעט ספקי טכנולוגיה המציעים הסבה מהירה ולא יקרה של אתר המסחר האלקטרוני לאתר ייעודי לניידים.

בנוסף לאתר הרגיל, אחת המגמות הלוהטות בעולם הסחר האלקטרוני הישראלי היא אפליקציות סלולריות המציעות חוויית קנייה מהנה, מהירה ופשוטה לשימוש. דומינו'ס פיצה וגרופון השיקו זה מכבר אפליקציות חדשות ומרהיבות, בהן ניתן להזמין ולשלם בכמה נגיעות מסך, והלקוחות המרוצים מסייעים לשיווק האפליקציה על ידי שיתוף חוויית הקנייה האישית שלהם ברשתות החברתיות.

ומה הדבר הגדול הבא? אומרים שהנבואה ניתנה לשוטים, אך כבר היום ניתן לראות כי החומות בין עולם האונליין והאוף-ליין קורסות, כשבסופו של יום הצרכן יהיה למעשה אונליין כל הזמן באמצעות הטלפון הנייד שלו, בין אם הוא יושב על הספה בבית או עומד מול חלון ראווה של החנות בקניון. האתגרים החדשים שעומדים בפני בעלי העסקים הם כיצד למנף את הטכנולוגיות החדשות ולזהות את הלקוחות שמגיעים אל נקודות המכירה על ידי יישומים מבוססי מקום ומבוססי התנהגות.

הזיהוי יאפשר לבעל העסק להשפיע על קבלת ההחלטות של הצרכן בזמן האמת - מה הוא קונה והיכן - על ידי הטבות מיידיות שישלחו לטלפון הנייד, כגון קופון לחנות סמוכה, והורדת חיכוכים כמו עמידה בתור הרגיל של הלקוחות המשלמים במזומן או באמצעות כרטיס אשראי. הטכנולוגיה קיימת, הדרישה של הצרכנים קיימת, ויהיה מסקרן לראות מי יהיה נושא הלפיד של עולם המסחר והקניות העתידי.

הכותב הוא מנהל אזור המזרח התיכון ואפריקה בפייפאל