בריטניה: לקסוס זכתה במקום הראשון בסקר שביעות רצון
מכונית היוקרה של טויוטה זכתה במקום הראשון בסקר JD פאואר בפעם העשירית ברציפות. למקום השני הגיעה יגואר XF
לקסוס, מותג היוקרה של טויוטה, זכה במקום הראשון זו השנה העשירית ברציפות בסקר JD פאואר שנערך בבריטניה. הסקר, המתקיים מדי שנה, בוחן את שביעות רצון הלקוחות באמצעות כ-17 אלף בעלי מכוניות בבריטניה. הציון למכוניות ולמותגים נקבע על פי קריטריונים של ביצועים, עיצוב, נוחות ואבזור, איכות ואמינות, עלות אחזקה כולל דלק וביטוחים ושביעות רצון מרמת השירות.
דגם ה-RX של לקסוס זכה במקום הראשון כדגם הרכב המוערך ביותר. למקום השני הגיעה יגואר XF, שרשמה השנה שיפור ניכר. הונדה ומרצדס נמצאות במקומות השלישי והרביעי בהתאמה.
מארגני הסקר בדקו ומצאו כי לקוחות שקיבלו שירות משביע רצון במרכזי השירות של יצרניות הרכב בבריטניה הם לקוחות שיחזרו לרכוש מכונית חדשה מאותו מותג שהם משתמשים בו כיום. לקוחות אלו יחזרו לרכוש מכונית מהמותג שברשותם פי 3 יותר מלקוחות שאינם מרוצים מהשירות שהם מקבלים.
JD פאואר הוא מיזם צרכני שמקורו באמריקה, הסקרים שלו נחשבים לאמינים וכוללים עשרות אלפי משיבים בנושאים שונים, בהם גם רכב. יצרני הרכב מייחסים לסקרים אלו חשיבות רבה.
