סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

7 באוקטובר AI אונדס

השבוע

איראן בית זיקוק "Where's my Husband"

החודש

הקברניט ניצן סדן קומנדו

מוקד שירות

בר וינקלר ו רועי ללזר מייסדי וונדרפול Wonderful

הסטארט-אפ הישראלי Wonderful גייס 34 מיליון דולר לפיתוח סוכני AI למוקדי שירות

02.07.25|מאיר אורבך

הסטארט-אפ שהוקם בתחילת 2025 פיתח מערכת לניהול שיחות קוליות וצ'אט במדינות שאינן דוברות אנגלית. המערכת כבר עובדת עם בזק ומכבי שירותי בריאות, והכוונה היא להתרחב לשפות נוספות

מוקד ריק שירות תמיכה פלאפון

עסוקים בפניות קודמות: פלאפון, בזק בינלאומי וחברות נוספות נקנסו בשל זמן המתנה ארוך מדי

19.02.25|עדיאל איתן מוסטקי

משרד התקשורת הטיל עיצומים בסך מצטבר של 2 מיליון שקל על חמש חברות תקשורת בעקבות חריגה מזמני המענה המותרים במוקדים הטלפוניים; הקנס הגבוה ביותר – 757 אלף שקל – הוטל על בזק בינלאומי

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

זמני המתנה חריגים במענה הטלפוני של כאל

13.10.21|רועי ברגמן

לקוחות של חברת כרטיסי האשראי מדווחים בשעות האחרונות על המתנה של מעל לשעה למענה במוקד הטלפוני של החברה. כאל: פועלים כל העת לשיפור במתן השירות

פעולות חילוץ לכודים חניון מעלית שהוצפה ב ת"א

אלף שיחות לא נענו, הקריאה מהמעלית הוגדרה "אירוע שוגג"

05.01.20|רועי רובינשטיין ואיתי בלומנטל, ynet

3 מוקדנים בלבד נדרשו לענות ל-2,000 שיחות. אחת מהן, בשעה 12:42, התקבלה ממעלית ברחוב נדב 2 והוגדרה "אירוע שנפתח בשוגג". רק 26 דקות לאחר מכן הגיעו לשם הכבאים, לאחר שהוזעקו פיזית על ידי הדיירים