פרסום ראשון
בזק בינלאומי גבתה כסף על שירותים שלא הותקנו, ותפצה לקוחות בכ-6 מיליון שקל
במסגרת התביעה ייצוגית נטען כי החברה גבתה תשלום חודשי עבור שירותי אנטי-וירוס וגיבוי גם מלקוחות שלא התקינו את התוכנות הנדרשות, ולפיכך לא נהנו מהשירות בפועל. מנגד טענה החברה כי לא הפרה את חובות הגילוי החלות עליה שכן יידעה את המנויים. בהמשך להליך גישור הושג הסדר פשרה שאושר אתמול על ידי בית המשפט
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד בזק בינלאומי על פיו החברה תשלם סכום כולל של 6.25 מיליון שקל ללקוחות ששילמו על שירותי "אנטי-וירוס" ו"גיבוי קבצים" מבלי שהתקינו את התוכנות בפועל.
השופטת יעל טויסטר ישראלי נתנה אתמול (ב') תוקף של פסק דין להסדר פשרה וקבעה שהוא הוגן. הבקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה בשנת 2020 בטענה כי החברה גבתה תשלום חודשי עבור שירותי אנטי-וירוס וגיבוי גם מלקוחות שלא התקינו את התוכנות הנדרשות, ולפיכך לא נהנו מהשירות בפועל.
המבקשים, שיוצגו על ידי עורך דין יניב סטיס ממשרד מושקוביץ-סטיס, עורכי דין, טענו כי בזק בינלאומי הפרה את חובות הגילוי שלה בכך שלא יידעה את הלקוחות שהתשלום ייגבה גם ללא התקנה אקטיבית של התוכנה מצידם.
מנגד, החברה טענה כי היא לא הפרה את חובות הגילוי החלות עליה שכן יידעה את המנויים, במספר דרכים, בדבר הצורך בהתקנת התוכנות ובעניין תחילת גביית התשלום בגין השירותים החל ממועד ההתקשרות. כמו כן, החברה ציינה כי אין לה יכולת טכנית לאתר במערכותיה מי מהלקוחות התקין את התוכנה ומי לא.
במסגרת הסדר הפשרה שאושר הוחלט כי בזק בינלאומי תזכה את המנויים הזכאים במועד אישור ההסכם ואשר רכשו ממנה תוכנת אנטי וירוס ו/או תוכנת גיבוי לשימוש אישי, ביתי או משפחתי בסך כולל של 6.25 מיליון שקל בגין תקופת העבר. מאחר שלא ניתן לאתר מי מהלקוחות לא התקין את השירות, הפיצוי יחולק באופן שווה בין כלל המנויים הקיימים לשירותים אלו במועד הקובע. הפיצוי יינתן כזיכוי אוטומטי בחשבונית החודשית, ללא צורך בפעולה כלשהי מצד הלקוחות. הובהר כי מדובר בסכום כולל שמשולם לפנים משורת הדין ומשקלל בתוכו את מכלול טענות הצדדים והסיכויים והסיכונים שמגולמים בהמשך ניהול בקשת האישור, לרבות באשר לטענותיה של החברה שנתמכו לטענתה גם בראיות לגבי חלק מהמבקשים כי ניתן ללקוחות התוכנות גילוי לגבי הצורך בהורדת התוכנה.
כמו כן הוסכם כי החברה תשלח הודעה המבהירה כי ללא התקנה השירות אינו פעיל אך התשלום ממשיך להיגבות. כמו כן הוסכם כי נציגי המכירות יסבירו ללקוחות חדשים בשיחת ההצטרפות כי עליהם לבצע התקנה עצמאית כדי ליהנות מהשירות.
