בלעדי
הסדר פשרה בייצוגית: הוט מובייל תספק הטבות ללקוחות בשווי 10 מיליון שקל
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסכם פשרה, לאחר שנטען כי החברה גבתה מלקוחות 10 שקלים בחודש עבור שירות גלישה בדור 5, מבלי שיידעה אותם כראוי בשיחת המכירה. כ-230 אלף לקוחות בעבר ובהווה יהיו זכאים להטבות – הוט מובייל לא הודתה בטענות
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר בשבוע שעבר הסכם פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל, במסגרתו תעניק החברה פיצוי בדמות הטבות בשווי של כ-10 מיליון שקל ללקוחות זכאים, בעבר ובהווה. המבקשים הגישו בקשה לאישור תביעה ייצוגית בשנת 2023 בטענה כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות גלישה בדור 5 (G5) בניגוד לדין. המבקשים טענו, באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, כי החברה גבתה תשלום חודשי קבוע של 10 שקלים עבור שירות זה מבלי שיידעה את הלקוחות כראוי במהלך שיחות המכירה.
לטענת המבקשים, נציגי הוט מובייל לא גילו ללקוחות כי בחבילת הסלולר נכלל שירות G5 המסופק בשלב הראשון ללא עלות, אך כאשר תתקיים "התאמה לגלישה בדור 5" תגבה החברה עבורו 10 שקלים בחודש. נטען כי הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה, אך אינו מוזכר בשיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח.
הוט מובייל הכחישה את הטענות וציינה כי השירות ניתן בחלק מהתוכניות בלבד בתנאים מיטיבים. החברה טענה כי תנאי השירות, לרבות עלותו, פורטו במסמכי ההתקשרות שנשלחו ללקוחות, וכי נציגי המכירות מונחים למסור ללקוחות את עיקרי התכנית ותנאיה. עוד נטען כי באפשרות המנויים להסיר את השירות בכל עת, וכי נשלחו מסרוני יידוע לאחר ההצטרפות הכוללים את תנאי ההטבה, העלות לאחר סיומה וקישור להסרת השירות. כמו כן צוין כי פרטי התוכנית מופיעים בחשבוניות החודשיות. הוט מובייל הוסיפה כי אינו סביר שלקוחות ישלמו על השירות זמן רב מבלי שידעו על כך, ולכן נטען כי הסכימו לשירות.
בסופו של דבר פנו הצדדים להליך גישור בפני עורך הדין ניר אמודאי והגיעו להסכמות. בהסכם הפשרה צוין כי לא היה בהתנהגות המיוחסת להוט מובייל כדי להפר את התחייבויותיה כלפי לקוחותיה, וכי הפשרה גובשה מבלי להודות באיזו מהטענות שהועלו.
קבוצת הזכאים הוגדרה כמונה כ-230 אלף איש. הפיצוי יוענק בדמות הטבות לבחירה ללקוחות קיימים, ביניהן: שובר קנייה חד-פעמי בסך 50 שקל לרכישת מוצרים בחנויות ומרכזי השירות של הוט מובייל, הרחבת גלישה סלולרית בארץ של 50 GB בשווי 30 שקל לחודש, או חבילת דקות לשיחות לחו"ל. תינתן גם אפשרות בחירה בהטבות המיועדות למי שאינו לקוח הוט מובייל. כלל הזכאים יקבלו הודעה מהחברה. בנוסף, התחייבה הוט מובייל לשלוח הודעת יידוע לכלל המנויים המשלמים כיום על השירות ולאפשר להם להסירו בדרך פשוטה ונוחה, וכן לרענן את נהלי המכירה. השופטת הדס עובדיה נתנה להסכם תוקף של פסק דין וקבעה כי מדובר בדרך יעילה והוגנת לסיום המחלוקת.
