העולם הפיננסי החדש בו הלקוח הוא הקובע
שנת 2016 תתאפיין באתגרים רבים שניצבים בפני הגופים הפיננסיים. עליהם להבין שבסופו של יום הצרכן הוא שיקבע אילו יוזמות ושירותים פיננסיים לאמץ ואיזה לנטוש
מה מצפה לענף הפינטק ב-2016? כדי לנסות ולענות על השאלה, כדאי להתייחס לסיכומי שנת 2015 של גופי מדיה כמו גם גופים פיננסים רבים שפרסמו ממש לאחרונה את רשימות חברות הפינטק המובילות בעולם, אלו שבולטים הרבה מעל אחרים בחדשנות שהן מייצגות ובתרומה שלהן למהפכה הדיגיטלית בעולם הפיננסים. שתיים מתוך הרשימות הללו פורסמו על ידי מגזין "פורבס" היוקרתי וכן פירמת רו"ח הבינלאומית KPMG.
קשה להתעלם מההשפעה הדרמטית של הדיגיטל על העולם הפיננסי בשנים האחרונות. גל בינלאומי של יוזמות חדשניות מסמן חלקים נרחבים מהסקטור הפיננסי במטרה להציע אלטרנטיבות טובות, נגישות וזולות יותר למוצרים ולשירותים הפיננסיים המסורתיים.
המהפכה הדיגיטלית בענף הפיננסים, שותפה במאפייניה לענפים מקבילים שגם בהם חל שינוי בסיסי באופן הצריכה של מוצרים ושירותים, במודלים העסקיים וכמובן גם בדיאלוג שבין החדש לישן:
הטכנולוגיה הופכת זולה ונגישה יותר, התחזקות המובייל כמסך דומיננטי וטבעי בחיינו דרכו אנו מבצעים יותר ויותר פעולות, זמינות המידע האישי והיכולת לקבל החלטות צרכניות חכמות בזמן אמת, הרגולציה שמבינה שעליה להתאים עצמה לרוח התקופה ולהיות פתוחה ליוזמות חדשות שבבסיסן ערך אמיתי לצרכנים, ההיבט החברתי שבערוצים הדיגיטליים מקבל משמעות שונה לחלוטין ועוד.
מאפיינים אלו ועוד רבים אחרים יוצרים קרקע פורייה ליוזמות חדשניות עבור סטארטאפים פיננסיים שכבר מזמן סימנו לא רק את הבנקים וחברות האשראי, אלא גם קטגוריות פיננסיות נוספות כגון: מסחר בבורסה, ההשקעות, הלוואות, ביטוח, ייעוץ, חיסכון פנסיוני ועוד.
חברות פינטק חדשניות ואמיצות כגון: simple ,Digit ,betterment ,robinhood ו-wealthfront מנגישות כיום מוצרים ושירותים פיננסים לאוכלוסייה רחבה, ובעיקר צעירה יותר, שבטרם המהפכה הדיגיטלית נחשבה לפחות אטרקטיבית עבור גופים פיננסים שכיוונו לשכבה סוציואקונומית מוגדרת.
הדמוקרטיזציה של עולם הפיננסים, הודות לדיגיטל דומה לכדור שלג, שכן בכל שנה צומחות יוזמות פינטק מצד יזמים שאינם מגיעים בהכרח מרקע פיננסי אך הם חדורי מוטיבציה לשנות את הסטטוס-קוו.
אותן יוזמות באות להציע אלטרנטיבה לגישות ולתפיסות המסורתיות שמאפיינות את הענף, מה שמעודד יותר ויותר צרכנים חדשים להכיר אפשרויות השקעה וניהול כספים חדשות, וככל שיוזמות הפינטק הופכות למוצלחות ופופולאריות יותר כך מתחזקת המוטיבציה בקרב יזמים חדשים לסמן ולהשקיע ביוזמות חדשות.
עבור הגופים הפיננסיים המסורתיים, ובניהם הבנקים, חברות האשראי, בתי ההשקעות וחברות הביטוח, מדובר באיום שהם נדרשים להתייחס אליו. זו גם הסיבה שיותר ויותר גופים פיננסיים מסורתיים משקיעים משאבים יקרים בחיזוק יכולות הפיתוח הדיגיטלי במטרה להתמודד עם האיומים מחוץ מצד אחד ובמטרה למצב עצמם כחדשניים עבור קהל הלקוחות שלהם מנגד.
בדומה לענפים אחרים, השינוי בעולם הפיננסי מסמן עידן חדש ומרתק עבור האקו-סיסטם כולה. בראש ובראשונה הצרכנים עצמם שייהנו משפע של מוצרים ושירותים פיננסיים שיונגשו עבורם בערוצים הדיגיטליים באופן בו הם הורגלו גם בענפים אחרים ובכך ייצרו הזדמנויות חדשות ומרתקות. מצד שני עבור הגופים המסורתיים שמבינים כיום שעליהם להתאים עצמם, במהירות הולכת וגדלה יש לומר, לרוח התקופה ולקצב ההולך וגדל של איומים המגיעים ממגוון רחב של מקורות.
לסיכום, שנת 2016 תתאפיין באתגרים רבים שניצבים בפני הגופים הפיננסיים. עליהם להבין שבסופו של יום הצרכן הוא שיקבע אילו יוזמות ושירותים פיננסיים לאמץ ואיזה לנטוש ושכשהדיאלוג בין העולם המסורתי ומאפייניו לבין העולם החדש, הישיר והנועז ימשיך ללוות אותנו בשנים הקרובות
עומר מילויצקי הוא chief digital officer בבית ההשקעות מיטב דש
