Work After Work
"ארגונים נכשלים בהטמעת AI כי הם רצים לטכנולוגיה אך שוכחים את האנשים"
כך אמר יונתן לבנדר, סגן השותף המנהל וראש מערך הייעוץ ב-KPMG ישראל, במפגש Work After Work של כלכליסט ו-KPMG. הוא סיפר על פגישה שקיים עם בכיר באחד הבנקים שבה שאל כמה עובדים יישארו בבנק בעוד 5 שנים והופתע מהתשובה – אותו מספר של עובדים. "בסופו של דבר בתחומים שצריך לעבוד עם אנשים – העסק רק יגדל"
"כולם מדברים על טכנולוגיה, על AI ועל אוטומציה – אבל שוכחים דבר אחד: את האנשים", כך אמר יונתן לבנדר, סגן השותף המנהל וראש מערך הייעוץ ב-KPMG ישראל, במפגש Work After Work של כלכליסט ו-KPMG. לדבריו, הדיון סביב בינה מלאכותית ומשאבי אנוש אינו תיאורטי, אלא נוגע להחלטות יומיומיות – בעבודה וגם בבית.
לבנדר הזכיר בתחילת דבריו שיחה שקיים לאחרונה עם החתן שלו, שהשתחרר לפני שנתיים משירות בצנחנים. "הציעו לו קורס של מתקין מזגנים", סיפר. "אמרתי לו – לך על הנדסת חשמל, הנדסת מחשבים, משהו קצת יותר מתקדם. היום בדיעבד עם התפתחות ה-AI הוא אמר לי - אם הייתי עושה קורס בהתקנת מזגנים, לא היית צריך לעזור לי ברכישת דירה. אז תחשבו טוב מה אתם אומרים לילדים שלכם".
גם הבת שלו, לדבריו, מתלבטת לגבי המשך דרכה, נוכח המהפיכה הטכנולוגית. "היא שואלת מה להמליץ לה. אמרתי לה – אולי חשמלאות רכב. מה אני יודע", הוא אמר בהומור.
"כולנו במחשבות – מה אומרים לילדים, מה עושים בעבודה", המשיך. "אתמול היינו באחד הבנקים ונפגשנו עם ראש האסטרטגיה, ודיברנו על איך ייראה עולם הפיננסים. שאלתי אותו: בעוד חמש שנים מהיום, כמה עובדים יהיו בבנק? והוא ענה לי – אותו מספר כמו היום".
לדברי לבנדר, התשובה הפתיעה אותו כי השיחה עסקה במשך שעות באפליקציות וב-AI. "שאלתי איך אפשר עם כל ההתפתחויות להישאר עם אותה כמות עובדים, והוא אמר שיהיו אזורים שבהם יכניס הבנק טכנולוגיה, אבל האזורים שבהם עדיין יהיה צריך לעבוד אנשים רק יגדלו. בסוף, בנק הוא כרית ביטחון", הדגיש לבנדר, "ואתה רוצה לדבר עם אנשים. בתחומים מסוימים אתה פשוט חייב את המשאב האנושי".
לבנדר הדגיש כי זו גם הגישה בפירמת KPMG שמעסיקה כ־250 אלף עובדים ברחבי העולם. "אנחנו מטמיעים טכנולוגיות ו-AI בצורה מאוד אגרסיבית, אבל המטרה היא לקחת את האנשים למסע. לא מספיק לשים כלים בצד אחד או ממשק יפה – זה פשוט לא עובד".
לדבריו, סקרים רבים מראים שרוב הארגונים רצים לעבר הטכנולוגיה ושוכחים את המרכיב האנושי, במיוחד בארגונים שבהם ההון האנושי הוא הנכס המרכזי. "אנחנו מגייסים כ־200 סטודנטים בשנה, והשאלה הראשונה שהם שואלים היא לא מה השכר, אלא אילו טכנולוגיות יש כאן, והאם זה ארגון שיודע להטמיע אותן. זה קריטי עבורם".
לבנדר סיפר גם על פער הציפיות בין הדור הצעיר לדור הוותיק. "סטודנט שאל אותי בריאיון: מה אני מנהל מחר? אמרתי לו – אם תצליח לנהל את עצמך, להגיע בזמן ולמצוא מקום ישיבה, אתה כבר בתפקיד בכיר אצלי. ביום שאחרי נדבר על השאר".
לבנדר הדגיש כי "יש פער גדול בין הדור הצעיר לבין הדור שלפניו באופן שבו הם חושבים על AI, אבל הסוד הוא להבין את האנשים בתוך תהליך הטרנספורמציה, רוב הארגונים נכשלים בכך כי הם רצים לטכנולוגיה אבל שוכחים את האנשים".
לדבריו, ברוב המקרים תהליך ההטמעה מתחיל אצל ה-CTO, עובר למנכ"ל וליו"ר, אבל העובדים עצמם נשארים בחוץ. "אין סיכוי שזה יעבוד בלי חיבור אמיתי של המשאב האנושי". בהקשר זה הזכיר לבנדר גם דברים שאמר יזם העל אלון מאסק. "כששאלו אותו איזה מקצוע יהיה הכי נדרש בעתיד – הוא אמר: אינסטלטור וחשמלאי".
"כל מקצוע שמבוסס רק על עבודה מול מחשב – ייעלם", אמר לבנדר. "וצריך להיערך לזה. פה האחריות שלכם – אנשי ה-HR. אתם חייבים להביא את העובדים איתכם למסע. אם זה לא נעשה בצורה מתודולוגית – זה לא יצליח".
