הכי בבית בעולם, גם בימים קשים
בשנה שבה שמי המזרח התיכון הפכו לזירה של אי-ודאות, אל על שמרה על רציפות תעופתית ועל חיבור מתמיד בין ישראל לעולם. במקביל, חיזקה את תחושת הבית והזהות הישראלית בקמפיינים מרגשים ובהוקרה למשרתי המילואים, פעלה למען משפחות החטופים, זכתה בפעם החמישית ברציפות בחמישה כוכבי שירות של APEX ולראשונה, הצטרפה לרשימת 25 החברות הטובות בעולם
מאת ערן יסעור
מאז טיסת הבכורה בספטמבר 1948, בה נכח נשיא המדינה הראשון של מדינת ישראל, ד״ר חיים ויצמן, אל על היא סמל לאומי, גשר אווירי ומקור לגאווה ישראלית. החברה מפעילה יחד עם סאן דור עשרות קווים ישירים לשדות תעופה ברחבי הגלובוס ומשמשת כגשר לעולם הן עבור הישראלים בדרכם לחו״ל והן עבור תיירים המבקרים בישראל.
לאורך עשרות שנות פעילותה עיצבה אל על זהות מותגית ייחודית, המבוססת על ערכי ביטחון, שייכות וחום אנושי, תחת המסר שהפך לחותם המוכר שלה: הכי בבית בעולם.
האתגרים השיווקיים
שנת 2025 הייתה שנה מלאה באתגרים לאומיים וארגוניים כאחד. מאז פרוץ מלחמת ״חרבות ברזל״ וההסלמה הביטחונית מול איראן ותימן, נדרשה אל על לשמור על רציפות תעופתית ועל ביטחון טיסותיה, גם כאשר שמי המזרח התיכון הפכו לאזור בלתי צפוי. בזמן שחברות תעופה רבות הפסיקו לטוס לישראל, אל על המשיכה בהפעלת טיסותיה הסדירות אל המדינה וממנה ובתקופה שלאחר המתקפה באיראן אף הפעילה טיסות חילוץ, שהדגישו את תפקידה הייחודי ואת מחויבותה לעמוד תמיד לצד אזרחי ישראל, גם בעתות חירום ומשבר.
במקביל לאתגר התפעולי, עמדה החברה מול אתגר חדש: החשש שהתגבר בקרב ישראלים להזדהות כישראלים במדינות אליהן הם טסים. אל על, כחברה ישראלית, זיהתה את התחושות בקרב לקוחותיה והזכירה להם שיש מקום אחד ברחבי העולם בו הם יכולים להיות הם-עצמם, לדבר עברית ולהרגיש שייכים - במטוסי אל על. בתוך מציאות מתוחה ומורכבת, אל על בחרה לחזק את הערכים המלווים אותה מיום הקמתה: אחדות, ביטחון ותחושת ביתיות לכל ישראלי, בארץ ובעולם.
הפתרונות היצירתיים
מתוך תחושת שליחות עמוקה ומחויבות לציבור הישראלי, הובילה אל על שורת מהלכים שיווקיים וערכיים שחיזקו את מעמדה כחברת הדגל של ישראל והמחישו מה המשמעות של להיות ״הכי בבית בעולם״.
באל על תמיד מרגישים בבית. הקמפיין התדמיתי שעלה השנה, בכיכובו של פרזנטור החברה, חנן בן ארי, נולד מתוך התחושה שישראלים רבים נאלצים לטשטש את זהותם כשהם שוהים בחו״ל. בסרטון הפרסומת נראים רגעים קטנים ומוכרים - שיחה עם נהג מונית, מבט חשדני ברחוב ולצידם, הרגע שבו הכול משתנה: עלייה למטוס אל על, המקום שבו אין חשש לדבר עברית ושבו מרגישים שייכים. הקמפיין שימש הצהרה מותגית חזקה על חיבוק הזהות הישראלית והמחויבות לנוסעים בכל עת, ונתמך גם בהיצע גדול יותר של כרטיסי בונוס בטיסות לאירופה בחודשים הללו.
ימי המילואים הופכים לנקודות הנוסע המתמיד. כהוקרה לאנשי ונשות המילואים השיקה אל על מהלך שיווקי שהפך את ימי המילואים לנקודות מועדון הנוסע המתמיד. מילואימניקים ששירתו יותר מ-100 ימים מאז אוקטובר 2023 קיבלו 100 נקודות על כל יום שירות, שאותן יכלו לממש במגוון אפשרויות: כרטיסי בונוס, שדרוג למחלקת עסקים, הושבה מועדפת, תוספת כבודה, רכישות בדיוטי פרי במטוס ועוד.
כ-81,000 משרתי.ות מילואים ששירתו כ-18 מיליון ימי מילואים, נרשמו לקבלת ההטבה, ואל על העניקה להם כ-1.8 מיליארד נקודות מועדון הנוסע המתמיד.
המהלך נתמך בקמפיין מרגש, בכיכובו של חנן בן ארי, וכלל סרטון בטלוויזיה ושלטי חוצות ברחבי הארץ, בהם הוצגו סיפוריהם המרגשים של משרתי המילואים, על רגעים חשובים שהחמיצו בעקבות השירות. המסר של הקמפיין היה שחיילים רבים פספסו רגעים מיוחדים במהלך המלחמה. אנחנו אמנם לא נוכל להחזיר להם אותם אולם נוכל לעזור להם ליצור רגעים חדשים.
בהמשך, חיילים.ות ומשרתי מילואים ששירתו יותר מ-60 יום, קיבלו הטבות ללא עלות כמו כבודה נוספת בחינם, הושבה מועדפת והחזר כספי מלא במקרה של ביטול טיסה. גם לחיילים בודדים הוענקו הקלות ייחודיות, כהוקרה על תרומתם. כחלק מהפעילות, עלה קמפיין דיגיטלי שהציג את מדיניות הענקת ההטבות לחיילים בהשתתפות השחקן והלוחם טל מורד.
מצדיעים לאנשי ונשות כוחות הבטחון, ארגוני ההצלה, צוותים רפואיים וארגונים נוספים עם הטבה ייחודית במחירי כרטיסי טיסה למגוון יעדים בחורף. בהמשך למהלכים הקודמים להוקרת האנשים שתרמו רבות בתקופת המלחמה, עלה קמפיין בטלוויזיה בהובלת חנן בן ארי, בליווי שיר שמילותיו נכתבו במיוחד לסרטון, בו מוצגת ההטבה על רקע רגעים שונים בחיי משפחה מצוותי הרפואה, שהזמינה כרטיסי טיסה במחירים מיוחדים להפוגה לחופשה משפחתית באחד מיעדי אל על.
דגל ישראל בדרך לאירוויזיון. גם השנה נשאה אל על את דגל ישראל לשמיים כמובילה והמטיסה הרשמית של יובל רפאל ושל המשלחת הישראלית לאירוויזיון בבאזל. לפני ההמראה נערך טקס מרגש בהשתתפות צוות תאגיד השידור ״כאן״ והאומנים עם הנהלת החברה. במסגרת שיתוף פעולה זה עם התאגיד, שולבו במערכות הבידור של המטוסים סדרות ישראליות אהובות כמו ״טהרן״, ״קופה ראשית״ ו״היהודים באים״, במטרה לחזק בקרב הלקוחות את תחושת הבית והישראליות גם בגובה 30 אלף רגל.
ממשיכים לשפר את השירות גם ללקוחות הצעירים. כחלק מהפעילויות לחיזוק הקשר עם הקהל הצעיר, אל על השיקה אזור חדש באפליקציה שלה – EL AL Young. בנוסף, החברה מעניקה הטבה ייחודית לחברי מועדון צעירים, במסגרתה נקודות שצוברים חברי מועדון עד גיל 21 אינן פגות עד הגיעם לגיל זה. באופן זה, ילדים שיטוסו עם הוריהם יצברו נקודות לטיסותיהם העתידיות, נקודות הניתנות למימוש בטיסות החברה למטרות נסיעה שונות, מטיול בר או בת מצווה ועד לטיול הגדול לאחר צבא. פעילות זו נתמכת גם בנראות חדשה לאפליקציה הפונה ללקוחות צעירים וכוללת משחקים, סדרות וסרטונים בעברית ועוד, בהתאמה לתכנים שהם אוהבים.
פעילות למען השבת החטופים
מיומה הראשון של המלחמה, נרתמה אל על למאמץ הלאומי ופעלה בשיתוף פעולה עם מטה משפחות החטופים. החברה ליוותה את מטה משפחות החטופים וסייעה לו ככל שניתן, בין היתר בהטסת נציגי משפחות החטופים למשימות דיפלומטיות, ובהטסת מיצגים להעלאת המודעות הבינלאומית. במסגרת הקמפיין שעלה לאוויר, החברה תרמה 15% משלטי החוצות שרכשה לטובת המטה. הפעולות הללו ממחישות את ערכי הערבות ההדדית והשליחות הלאומית שהם חלק בלתי נפרד מה-DNA של אל על.
הצטיינות בשירות
גם השנה, בפעם החמישית ברציפות, זכתה אל על בחמישה כוכבי שירות בדירוג הבינלאומי היוקרתי של ארגון APEX הבינלאומי על חוויית הטיסה.
והשנה, לראשונה, אל על נכנסה לרשימת 25 חברות התעופה המובילות בעולם!
הפרס, שמבוסס על חוות דעת אותנטיות של נוסעים מכל העולם, משקף את ההוקרה הציבורית לאיכות ולמסירות של עובדי אל על, החל מהטייסים וצוותי האוויר ועד לנציגי השירות והקרקע. זכייה זו ממחישה כי גם בתקופות של אי-ודאות ובתנאים מאתגרים, אל על מצליחה לשמור על הסטנדרט הבינלאומי שהציבה לעצמה ועל הערך שמגדיר אותה כבר עשרות שנים: להרגיש בבית, בכל מקום בעולם.
האנשים שמאחורי המותג
דינה מכהנת כמנכ״לית אל על ממאי 2022 והיא האישה הראשונה בתפקיד זה. היא מונתה לתפקיד לאחר שצברה ניסיון רב במגוון תפקידים בחברה במשך 15 השנים שקדמו למינוי, כשהאחרון שבהם היה סמנכ״לית מסחר וקשרים תעופתיים.
מאז מינוייה, דינה מובילה את אל על בהצלחה ביישום תוכנית אסטרטגית עסקית וארגונית השואפת לאיתנות פיננסית והתפתחות מתמדת שתאפשר לחברה להתרחב, בין היתר בזכות עסקת הצטיידות במטוסי בואינג צרי גוף חדשים.
בנוסף, דינה מובילה את מהפכת הדיגיטציה בחברה, ומקדמת אותה לסטנדרטים בינלאומיים בתחום השירות הדיגיטלי.
דינה בעלת תואר שני במנהל עסקים מאוניברסיטת תל אביב.
נדב מכהן כסמנכ״ל שיווק, דיגיטל ותקשורת. בעברו כיהן כסמנכ״ל בתחום השיווק, התוכן, ופיתוח מוצר בהוט. נדב מוביל את האסטרטגיה השיווקית של אל על, כולל ביסוס המיתוג בעולמות התוכן, וכן הטמעת שפה עיצובית ופרסומית חדשה. כחלק מהמהלך, גויס חנן בן ארי כפרזנטור החברה וכן גויסו משפיענים, ללווי השקת השפה המיתוגית.
נדב אמון גם על תחום הדיגיטל בחברה ופועל להטמעת חידושים בדיגיטל לטובת שיפור חוויית הלקוחות. במלחמת ״חרבות ברזל״ נדב הוביל פעילויות לקידום המודעות להשבת החטופים בפלטפורמת אל על, הטבות לחיילים וחיילות ומהלך להקמת ״נבחרת הדגל״, המעודדת הרשמית של האתלטים במשחקים הפראלימפיים בפריז. נדב בעל תואר שני במנהל עסקים מהמכללה למנהל.
דברים שאולי לא ידעת על אל על
• אל על הובילה את מבצעי העלייה מתימן, מאיראן, מהודו ומאתיופיה בשנות ה-50 של המאה הקודמת.
• אל על שברה במהלך השנים מספר שיאים, ובהם הטסת 1,088 עולים מאתיופיה במסגרת מבצע שלמה במאי 1991.
• במהלך מגפת הקורונה ביצעה אל על את הטיסה הארוכה בתולדותיה: 17 שעות ו-19 דקות מישראל למלבורן, אוסטרליה - הישג טכנולוגי ותפעולי מרשים.
• השנה השיקה אל על יוזמה ייחודית בעולם התעופה: סרט נחיתה, המוקרן בטיסותיה הנוחתות בישראל. הסרט, חידוש לשירה של נעמי שמר ״סימני דרך״, בביצוע חנן בן ארי, הופך את רגע הנחיתה לחוויה מרגשת של חיבור לבית ולזהות הישראלית.
• במסגרת המשך מימוש התוכנית האסטרטגית של החברה, הגיע השנה לישראל מטוס הדרימליינר ה-17 של אל על. כמחווה מרגשת המסמלת אחדות ותקווה, ניתן לו השם ״אחינו כל בית ישראל״, שהוא ציטוט מהכתובים המבטא תפילה להחזרת החטופים.
• כרטיס האשראי FLY CARD שהושק ב-2014, מונה כיום כ-500 אלף מחזיקים פעילים ומשמש עשרות אלפי נוסעים מדי חודש.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO
