החברה שהפכה להיות בית: המהפכה של כלמוביל בקידום שוק הרכב בישראל
לאחר שזכתה בהמלצת הצרכנים של BRAVO על מערך השירות 24/7 שלה, כלמוביל מוכיחה שהיא לא רק יבואנית רכב, אלא לגמרי "בית לנהגות ונהגים". עם השקת "אקדמיית כלמוביל", פלטפורמת למידה חינמית לציבור הרחב, החברה מציבה סטנדרט חדש של אחריות תאגידית וחינוך שוק בעולם הרכב הדינמי
מאת ערן יסעור
כלמוביל רשמה לאחרונה הישג משמעותי בתחום חוויית הלקוח, כאשר הוענק לה אות "BRAVO - המלצת הצרכנים 2026" על מערך השירות הייחודי שלה הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע ("כלמוביל איתך בדרך"). המלצת הצרכנים עבור הזכייה בפרס זה, מבוססת על שביעות רצון הצרכנים ומהווה חותמת איכות למאמצי החברה לספק מענה רציף וזמין ללקוחותיה בכל רגע נתון. עם זאת מתברר שהחברה לא מסתפקת רק במערך השירות הטוב בענף, וכפי שעולה מהאסטרטגיה החדשה שלה, השירות הטכני הוא רק חלק ממעטפת רחבה הרבה יותר.
"הבית של הנהגות והנהגים" בישראל
כלמוביל פועלת תחת תפיסה אסטרטגית המגדירה אותה כ"בית לנהגות ונהגים". במסגרת זו החליטו בכלמוביל לקחת צעד קדימה את תפקיד החברה בשוק הרכב הישראלי תוך פיתוח פלטפורמת ידע וחינוך שוק עבור כלל הצרכנים בישראל. "כלמוביל כמובילת שוק הרכב בישראל תופסת את תפקידה לא רק במכירת רכבים אלא במתן ערך מוסף אמיתי לכלל הנהגות והנהגים בישראל, ללא קשר לשאלה אם הם לקוחות החברה או לא", מציינת מיכל ששון, מנהלת שיווק חווית לקוח בחברה.
לדברי ששון, הביטוי המעשי המרכזי של תפיסה זו הוא הקמתה של אקדמיית כלמוביל - מיזם חדשני המציע הרצאות והדרכות ללא עלות. "האקדמיה פועלת בעיקרה באמצעות פלטפורמת "זום וובינר", מתוך הבנה שזהו הכלי היעיל ביותר להגיע לקהל רחב ולהנגיש מידע מקצועי בנוחות", היא מסבירה.
ידע מקצועי ככלי להעצמת הנהג
התכנים המוצעים באקדמיה נוגעים בנקודות הרגישות והחשובות ביותר עבור הנהגות והנהגים. בין היתר מעניקה האקדמיה מידע מקיף על הדרכים הנכונות לרכישת רכב חדש, הכוונה לסוג מערכת ההנעה (חשמלי, היברידי וכיו') המתאימה ללקוחות השונים, בחינת הלוואות בנקאיות מול חוץ-בנקאיות וכדומה.
באקדמיה הושם דגש בולט על בטיחות הנהיגה מתוך ההבנה שמערכות הבטיחות המתקדמות מהוות כיום חלק בלתי נפרד מהנהיגה שלנו עם מצלמות, חיישנים, בלימה אוטונומית, שמירה על נתיב וזיהוי סכנות. כך, בכדי שהטכנולוגיה באמת תגן עלינו, חשוב להבין איך היא פועלת, מתי אפשר לסמוך עליה ואיך להשתמש בה נכון.
נושא מהותי נוסף באקדמיה הוא מתן הסברים מעמיקים על ההבדלים בין רכב חשמלי (EV), היברידי, ורכבי PHEV וכן מתן טיפים פרקטיים למה שחשוב לבדוק כשקונים או מוכרים רכב יד שנייה. בנוסף, כחלק מהיותה מרכז ידע רחב היקף רקמה האקדמיה של כלמוביל שיתופי פעולה עם בלוגרים של טיולים המדריכים איזה רכב מתאים לאיזה סוג טיול, גם עבור מי שאינו מחזיק ברכב שטח.
מגיעים ממקום של אחריות מקצועית תאגידית
אחד ההיבטים המפתיעים במיזם האקדמיה של כלמוביל הוא היעדר האינטרס השיווקי הישיר. ששון מדגישה כי החברה לא גובה כסף, לא אוספת לידים לשיווק עתידי, והמדריכים (עובדי כלמוביל) מונחים לתת מידע אובייקטיבי. "אנחנו לא מדברים על למה צריך לקחת מימון מכלמוביל אלא נותנים טיפים אובייקטיביים לנהגות ונהגים. זה מגיע באמת ממקום של אחריות מקצועית ותאגידית", היא מציינת.
העתיד כבר כאן: פודקאסטים בדרכים
כדי להמשיך ולהנגיש את המידע, כלמוביל נערכת בימים אלה להשקת סדרת פודקאסטים שתאפשר לנהגות ולנהגים לצרוך את הידע המקצועי בזמן שהם נמצאים במקום הטבעי ביותר, מאחורי ההגה, כשהמטרה בהמשך היא להפוך את המידע לזמין ונגיש בכל פלטפורמה אפשרית. "בסופו של יום הזכייה בפרס "בראבו" על מערך שירות ה-24/7 שלנו מהווה ביטוי לנדבך אחד במחויבות של כלמוביל ללקוחותיה ולציבור הנהגים בישראל", מסכמת ששון. "דרך האקדמיה והשירות המקיף, החברה מבקשת לשנות את השיח בשוק הרכב: ממכירה בלבד, למתן כלים, ידע וביטחון לכל נהגת ונהג בדרכים".
ה-BRAVO של כלמוביל 24/7
על פי מחקר המשתמשים שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026, מערך השירות 24/7 של כלמוביל הוא זוכה "BRAVO - המלצת הצרכנים 2026" בקטגוריית שירות לקוחות.
על פי הדירוג המספרי: 83.3% מהמשתמשים הביעו שביעות רצון מהמוצר; 83.4% מהמשתמשים ממליצים עליו. לכן, הוכרזה כלמוביל כמספר 1 בקטגוריית שירות לקוחות.
מה זה כלמוביל 24/7?
שירות24/7 של כלמוביל הוא מערך שירות ותמיכה לנהגים ונהגות, המספק מענה מקצועי בכל שעה ובכל מקום. השירות נולד מתוך ההבנה שתקלות, שאלות או מצבים בלתי צפויים בכביש יכולים להתרחש בכל שעות היממה ולכן חשוב שלנהגים יהיה גורם מקצועי וזמין שיוכל לסייע להם בזמן אמת. המערך משלב מוקד שירות מתקדם וצוותי סיוע בשטח, המעניקים תמיכה טלפונית והכוונה מקצועית לצד פתרונות במקרים כמו תקלות ברכב, התנעה, גרירה או שאלות תפעוליות. השירות פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומטרתו להעניק לנהגים ונהגות תחושת ביטחון ושקט נפשי בכל נסיעה, בידיעה שיש מי שמלווה אותם לאורך הדרך.
מדוע הצרכנים אוהבים אותו? במחקר המשתמשים שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026 ציינו הצרכנים את הסיבות הבאות לשביעות הרצון שלהם:
● "שירות, אמינות ואיכות".
● "טלפון אחד, ועוזרים לך".
המאפיינים מרכזיים של כלמוביל 24/7
השירות מיועד לנהגים ונהגות הזקוקים למענה מקצועי ולסיוע בזמן אמת במהלך הדרך, ויש לו מספר מאפיינים מרכזיים:
• זמינות מלאה 24/7 - מוקד שירות פעיל בכל שעה ביממה למענה מיידי לנהגים.
• שילוב מוקד ושירותי שטח - תמיכה טלפונית לצד סיוע מעשי במקרים של תקלות בדרך.
• מענה מקצועי ומהיר - צוותים מיומנים המעניקים הכוונה, פתרונות וסיוע בזמן אמת.
• ליווי לאורך הדרך- שירות שנועד להעניק ביטחון ושקט נפשי בכל נסיעה.
היתרונות הבולטים שלו הם:
- זמינות מסביב לשעון - נהגים ונהגות מקבלים מענה וסיוע בכל שעה ביום.
- סיוע במצבי תקלה - שירות המספק פתרונות גם ברגעים בלתי צפויים בכביש.
- שירות אנושי ומקצועי - צוותים מיומנים ומקצועיים המלווים את הנהג עד לפתרון.
- תחושת ביטחון בנסיעה - ידיעה שיש גורם מקצועי זמין לאורך כל הדרך.
איך נערך מחקר הצרכנים של BRAVO?
את המחקר לבחירת מומלצי הצרכנים ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלי, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון באיזה מוצרים ושירותים חדשים הם השתמשו בפועל לאחרונה. רק מי שהשתמש במוצר או שירות חדש נשאל לגביהם שתי שאלות כן/לא: האם היית שבע רצון מהמוצר? והאם היית ממלית למשפחה ולחברים? כדי לקבל את תואר "המלצת הצרכנים" של BRAVO ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO המוצר היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% מהמשתמשים בו יהיו שבעי רצון וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מומלץ צרכנים" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO.
