מזרחי טפחות: מהלך חדש בעלות של 50 מיליון שקל: בנקאי אישי לכל לקוח
הבנק החליט לסגור את מוקד השירות הטלפוני שלו כך שמעתה ינותבו שיחות הלקוחות ישירות לבנקאי האישי וצוותו. זאת על רקע מחקרים שביצע שהראו כי הלקוחות מעדיפים שירות אישי על פני פעולה דרך אתרי אינטרנט מתוחכמים
בנק מזרחי טפחות יוצא במהלך קמעונאי חדש. הבנק סגר בחודשים האחרונים את מוקדי שירות הלקוחות הטלפוני שלו (Call Centers) כך שבמקום סטודנטים שיתנו מענה ללקוחות הבנק, יזכו הלקוחות לשירות של בנקאי אישי.
מעתה ינותבו כל שיחות הטלפון של הלקוחות ישירות אל הבנקאי האישי בסניף והצוות שעמו הוא עובד. במקרה שהבנקאי האישי יהיה עסוק, תופנה השיחה אל אחד מהבנקאים חברי הצוות. לקוחות הבנק גם יוכלו לפנות לבנקאי האישי באמצעות מייל או לשלוח אליו הודעת SMS ישירות אליו. לשם כך אף הוסיפו בבנק 40 עובדים חדשים.
המהלך של הבנק מגיע על רקע סקר לקוחות שהעלה ממצאים לפיהם הלקוחות מעדיפים שירות בנקאי אישי על פני מערכות דיגיטל מתקדמות. עלות המהלך לבנק עומדת על קצת יותר מ-50 מיליון שקל מתוכם 30 מיליון שקל כבר נרשמו כהוצאה בספרי הבנק ו-20 מיליון שקל נוספים יופחתו על פני 7 השנים הבאות.
