בנק הפועלים מקצר זמני המתנה טלפוניים לאוכלוסייה המבוגרת

בנק הפועלים מצרף לקוחות מעל גיל 75 לשירות המאפשר הגעה למענה אנושי, תוך תיעדוף על פני לקוחות אחרים של הבנק. השירות כבר זמין מסוף מרץ ולאחר תקופת הרצה הבנק החליט להשיק את השירות באופן רשמי.

כשלקוחות מבוגרים מבקשים ליצור קשר למוקד הטלפוני הם ינותבו לשיחה עם בנקאי תוך פרק זמן של עד 10 שניות. לצד המענה האנושי מי שיעדיף לקבל שירות ממוחשב, יוכל לבחור באופציה זו.

הניתוב המהיר למענה אנושי יתאפשר אחרי הקשה של תעודת זהות וקוד סודי. בבנק הפועלים מציינים כי שירות זה מתווסף לשירותים בנקאיים נוספים של הבנק שנועדו להקל על פלח אוכלוסייה זה. כך למשל הבנק מנגיש שירותי מזומנים באזורים גאוגרפיים בהם יש נוכחות גבוהה של קהל זה וניתן סיוע טלפונים לאוכלוסייה מבוגרת לתיאום פגישה עם בנקאי.

אריק פינטו מנכ"ל בנק הפועלים צילום: רון קדמי