סוכני הביטוח מעדיפים לעבוד עם הראל

בסקר שערכה לשכת סוכני הביטוח בישראל בקרב 500 מחבריה נבדקה מידת שביעות רצון של הסוכנים מרמת השירות הניתן להם על ידי חברות הביטוח ובתי ההשקעות בביטוח חיים ובפנסיה. בשקלול כל קטגוריות השירות נמצא כי הראל זכתה למידת שביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב חברות הביטוח וד"ש השקעות בקרב בתי ההשקעות. כלל ביטוח הגיעה למקום האחרון בדירוג חברות הביטוח זו השנה השנייה ברציפות ואקסלנס נשואה היא האחרונה מבין בתי ההשקעות.

הסקר הוצג בכנס ביטוח ופיננסים של סוכני הביטוח הנערך בימים אלה באילת וכלל התייחסות לשש קטגוריות מרכזיות: ביצוע שינויים, טיפול בתביעות, גמישות בקבלת המבוטח לביטוח, מהירות הטיפול, זמינות החברה וקליטת פרמיות והנהלת חשבונות.

חברות הביטוח - הסוכנים מעדיפים לעבוד עם הגדולים

במסגרת הסקר נמצא כי רוב רובם של הסוכנים עובדים בתחומי ביטוח החיים והפנסיה עם החברות הגדולות. כך, 23% מכלל סוכני הביטוח עובדים עם כלל ביטוח, 22% מהסוכנים עם הראל ו-21% מהסוכנים עם מגדל. מנורה מבטחים והפניקס תופסות כל אחת נתח של 14% מציבור הסוכנים. עם חברות הביטוח הקטנות והבינוניות עובדים מספר קטן יחסית של סוכנים.

להלן סה"כ אחוזי שביעות הרצון של סוכני הביטוח ביחס לאיכות השירות הכוללת של כל חברה:

מהירות הטיפול היא החוליה החלשה שמשותפת לכל החברות, כאשר כמחצית מכלל הסוכנים (46%) טוענים שטיפול החברות בפניותיהם מתבצע לאט מידי ומסורבל מידי.  

בתי השקעות - הסוכנים מרוצים

מסקר לשכת סוכני הביטוח עולה כי רק רבע מכלל סוכני הביטוח (24%) עובדים עם בתי השקעות או גופים פיננסים אחרים. כן עולה מהסקר כי רוב הסוכנים עובדים עם ארבעה בתי השקעות מרכזיים: ד"ש השקעות, פסגות, אקסלנס נשואה וכלל פיננסים בטוחה, בית ההשקעות עמו עובדים מספר הסוכנים הגדול ביותר (21%). שאר בתי ההשקעות, ביניהם אינפיניטי, הראל פיננסים ואלטשולר שחם, תופסים חלקים יחסיים קטנים של סוכנים העובדים עמם, פחות מ-10% כל אחד.

כן נמצא כי מידת שביעות רצון סוכני ביטוח החיים והפנסיה מהשירות הניתן להם על ידי בתי ההשקעות גבוהה משמעותית ממידת שביעות רצונם משירות חברות הביטוח, ומבין כלל בתי ההשקעות זוכה ד"ש השקעות להערכות גבוהות מאוד ביחס לקטגוריות שנבדקו: שקיפות המידע, זמינות המידע, קליטת נתוני הלקוח ומתן מענה.

נשיא לשכת סוכני ביטוח בישראל, אודי כץ, אמר בתגובה לממצאי הסקר לממצאי הסקר: "סוכני הביטוח לא יוכלו לשפר את השירות למבוטחים ללא היענות החברות לאתגר. במידה ונמשיך לדשדש במקום, לא אופתע ממעבר גדול יותר של סוכנים לפעילות מול בתי ההשקעות. הללו מודעים לתרומת הסוכנים, רואים בהם נכס יקר ונותנים להם שירות הרבה יותר טוב מחברות הביטוח".

מחברת כלל ביטוח נמסר: "העובדה כי כלל ביטוח היא החברה עם אחוז הסוכנים הגבוה ביותר מעידה כי הסוכנים רואים בכלל ביטוח חברה מובילה ומקצועית. כלל נמצאת בתהליך שיפור שירות לסוכנים ולמבוטחים. בשנה החולפת עובה כח האדם המקצועי והתקיימו פעולות הדרכה נרחבות כדי להבטיח רמה מקצועית גבוהה".

מכלל ביטוח נמסר כי "העובדה כי כלל ביטוח היא חברת הביטוח עימה עובדים אחוז הסוכנים הגבוה ביותר מעידה כי הסוכנים רואים בכלל ביטוח חברה מובילה ומקצועית. עוד מראה הסקר כי כלל נמצאת במקום השני בדירוג הסוכנים שמאד מרוצים מאיכות השירות הכולללת".

"כלל ביטוח נמצאת בעיצומו של תהליך שיפור השירות לסוכנים ולמבוטחים. בשנה החולפת עובה מערך כוח האדם המקצועי והתקיימו פעולות הדרכה נרחבות ומעמיקות וזאת כדי להבטיח רמה מקצועית גבוהה. החברה חנכה לאחרונה מערך שירות יוזם לסוכן, במסגרתו נעשית פנייה יזומה לסוכנים על בסיס שבועי לצורך שיפור וייעול השירות. השירות יתרחב בהדרגה עד שיקיף את כל סוכני הקבוצה. בכלל מציינים פעולות אלו מובילות לשינוי והמגמה תמשך".