משרד האוצר בודק את שירות הלקוחות של חברות הגמל
הממונה על שוק ההון ביקש לקבל פרטים אודות מספר העובדים שמעסיקות החברות בשירות הלקוחות ואת שעות הפעילות של מוקדי השירות. תגובת האוצר: "נעשתה פנייה למספר מצומצם של גופים"
15:4225.12.08
משרד האוצר פנה לחלק מהחברות המנהלות בענף הגמל בבקשה לקבל נתונים סטטיסטיים אודות מערך שירות הלקוחות שלהם - כך נודע ל"כלכליסט".
הפנייה נעשתה לחברות לגביהן התקבל מספר גבוה יחסית של תלונות, בהן שלוש מהחברות הגדולות בענף, כלל גמל, פריזמה, פסגות גדיש, אקסלנס והראל.
על המכתב חתומה מיכל הולצמן, עוזרת הממונה על שוק ההון, ונכתב בו: "אנחנו מודעים לעובדה כי אירועי השבועות האחרונים הביא לגידול משמעותי במספר הפניות בכל הגופים המוסדיים, אך היעדר מענה בזמן סביר אינו מתן שירות ברמה נאותה".
המשבר הכלכלי והתשואות החריגות שהשיג ענף הגמל בשנה האחרונה הביא לעלייה חריגה בכמות הטלפונים והתלונות על שירות הלקוחות. בענף הגמל מספרים כי כמות הפניות למוקדי השירות היתה בתקופת השיא פי שלוש עד פי ארבע מהרגיל.
תגובת משרד האוצר: "נעשתה פניה למספר מצומצם של גופים עליהם היתה כמות פניות מוגברת".
תגובת פסגות גדיש: "נושא שרות הלקוחות חשוב ביותר לחברה ואנו משקיעים בתחום זה רבות; בחודשים האחרונים תגברנו את מערך שירות הלקוחות והארכנו את שעות פעילות המוקד הטלפוני לעמיתים ל- 12 שעות ביממה. בנוסף, המוקד פועל בימי שישי וערבי חג. אנו לומדים ומשפרים את השרות כל העת בהתאם לצרכים ולדרישות לקוחותינו".
תגובת פריזמה: "קיבלנו את המכתב, אנו לומדים אותו ונתייחס אליו בהתאם".
