פרטנר משנה את מודל השירות ללקוחות הפרטיים: מעבדה מרכזית ושני ימי המתנה

חברת פרטנר הציגה היום (ג') את אסטרטגיית השירות המחודשת שלה ללקוחות הפרטיים, לפיה מכשירים תקולים של החברה יועברו למעבדה מרכזית המצויה בפתח תקווה, ולא יתוקנו רק במרכזי השירות שלה ברחבי הארץ.

בעבר נדרשו לקוחות החברה לגשת לאחת מ-30 נקודות שירות ברחבי הארץ על מנת למסור את המכשיר, ולהמתין לתיקון המכשיר במקום, תוך שהחברה מתחייבת כי התיקון יושלם בתוך כשעה. בפרטנר מודים כי מדיניות זו גרמה ברוב המקרים לתקלות רבות שלא להיות מתוקנות כשורה ואף לא במסגרת הזמן שקבעה החברה.

בחברה מסבירים את הצורך ביצירת מנגנון שירות חדש, בעלייה בשימוש במכשירים סלולריים מתוחכמים, הכוללים רכיבי GPS, דור שלישי ומולטימדיה, המקשה על סיום התיקון באופן מהיר, ולפיכך גורמת לעיכובו של הלקוח במרכז השירות.

בחודשים האחרונים השקיעה החברה כ-15 מיליון שקלים בהקמת מערך שירות שיכלול, עם השלמתו בסוף חודש אוגוסט, 120 נקודות איסוף ושילוח מכשירים במרכזי שירות יעודיים ובנקודות מכירה בקניונים ואף בתוך סוכנויות השיווק (דילרים) עצמן.

הלקוח יפקיד את מכשירו התקול בנקודה לבחירתו, יקבל מכשיר חליפי מדור 2.5 המסוגל לאחסן עד 500 מזכרונותיו (החברה מבטיחה דגם המסוגל לשמור 1,000 זכרונות בשבועות הקרובים), והמכשיר התקול יישלח למעבדת התיקונים המרכזית. את המכשיר יקבל הלקוח בתוך שני ימי עסקים באחת מנקודות האיסוף לפי בחירתו.

שעות הפעילות יורחבו עד ל-21:30 בערב בחלק מנקודות השירות כגון קניונים. בנוסף לאיסוף המכשיר מנקודות החלוקה, יוכלו הלקוחות לבקש משלוח בתשלום של 29.9 שקלים לכל יעד שיבחרו.