דו"ח המבקר
השר מש"ס יצר את הכאוס במעונות היום - החרדים הגיבו באלפי תלונות לנציבות
מבקר המדינה מקדיש את עיקר דוח נציבות תלונות הציבור לזינוק של 740% בתלונות נגד משרד העבודה בנושא מעונות היום — אך את הכאוס יצר השר בן צור שעיכב את מבחני התמיכה להגנת המשתמטים, ועל כך המבקר שותק. עיקר התלונות הגיעו מהחרדים עצמם
מבקר המדינה מתניהו אנגלמן מעמיד במרכז דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2025, המתפרסם היום, את הזינוק של 740% במספר התלונות בנושא קביעת דרגת הזכאות להנחות במעונות היום. מספר התלונות נגד האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה — האחראי לקביעת הזכאות — גדל מ-824 ב-2024 ל-6,931 ב-2025. המבקר מטיל את האחריות על האגף עצמו, אך הדוח מתעלם כמעט לחלוטין מכך שמי שיצר את הכאוס היה שר העבודה דאז יואב בן צור מש"ס, שעיכב את פרסום מבחני ההנחה ואת ביטול ההנחה למשתמטים עד נובמבר 2024. מה שמגדיל את האבסורד הוא שהמספר הגדול ביותר של התלונות הגיע דווקא מיישובים חרדים.
בשנת 2025 התקבלו בנציבות 30,366 תלונות — שיא כל הזמנים ועלייה של 41% לעומת 2024. העלייה הגדולה נובעת מהכאוס במעונות היום ומהשלכות המלחמה. 56% מהתלונות שהגיעו להכרעה נמצאו מוצדקות — השיעור הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. משרד העבודה מוביל את טבלת התלונות עם 7,082 תלונות, מהן 91% מוצדקות. משרד התחבורה במקום השני עם 2,298 תלונות, 26% מהן מוצדקות, רובן בנושא אגף הרישוי והרשות הארצית לתחבורה ציבורית.
הרישום למעונות היום בשנת הלימודים תשפ"ה (2024/25) התאפיין בארבעה אירועים דרמטיים: העיכוב שיצר בן צור, שגרם לפרסום מבחני התמיכה באמצע שנת הלימודים שאליה הם מתייחסים; האיסור על מתן הנחות למשתמטים שיצר ניסיונות לעקוף אותו; ההנחיה החדשה למשוך נתוני שכר מהביטוח הלאומי במקום מתלושי שכר שהגישו ההורים; ועדכון דרגות ההנחה לאחר שנים רבות. כל אלה יחד יצרו מצב של בקשות רבות שנבדקו בבת אחת.
בשל העומס השבית האגף בשלב מסוים את מוקד הפניות כדי שעובדיו יצטרפו למאמץ לבדוק את הבקשות. 1,783 תלונות עסקו באי-זמינות המוקד, ועל כן זמן ההמתנה לקבלת מענה טלפוני נע בין 54 דקות לשעתיים. נרשמו גם בעיות של חוסר מקצועיות אצל עובדי המוקד ופעילות בניגוד למדיניות האגף ולמבחנים.
את הפרדוקס מגדילה העובדה שחלק גדול מהתלונות הוגש על ידי חרדים: בין שליש לחצי אחוז מתושבי הערים החרדיות בני ברק, מודיעין עילית, ביתר עילית והעיר המעורבת בית שמש הגישו תלונות, לעומת פחות מעשירית האחוז ביישובים חילוניים. עמדת המבקר היא שהכאוס היה צפוי וכי האגף — ובמיוחד מוקד פניות הציבור — כשל בטיפול. אך בדוח לא מופנית כל טענה לשר שיצר את הכאוס במודע. המבקר מבליט את התלונות של משרתי מילואים ותושבי עוטף עזה, אך בפועל הן מהוות פחות מ-5% מהתלונות.
במכתב ששלח המבקר לשר בן צור במאי 2025 הוא כתב כי "זמני ההמתנה למוקד הם בלתי סבירים בכל קנה מידה, וכי מספר הבקשות שטרם טופלו וכמות התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור וגם במשרד העבודה מצביעים על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור ההורים בישראל."
