סקר: הראל היא חברת הביטוח בעלת השירות הטוב ביותר
מדובר בסקר שנערך בקרב 700 סוכני ביטוח. כלל רשמה שיפור לעומת שנה שעברה, אך עדיין נמצאת במקום האחרון
חברת הביטוח הראל זכתה במקום הראשון בסקר השירות השנתי של לשכת סוכני הביטוח. בסקר בחרו 700 סוכני ביטוח בהראל כחברה שמספקת את השירות הטוב ביותר לסוכנים בביטוחי חיים, פנסיה, בריאות וסיעוד. גם בתחום קופות הגמל וההשתלמות הגיעה הראל למקום הראשון בשירות.
ממצאי הסקר, שכללו שבע קטגוריות בדיקה שונות, מלמדים כי הראל זוכה לציוני השירות הגבוהים ביותר ביחס לשאר חברות הביטוח הגדולות. שביעות הרצון הגבוהה מהראל בלטה בחמישה קריטריונים: מהירות הטיפול, ביצוע שינויים, היחס האישי של עובדי החברה, הוגנות תגמול הסוכנים ומקצועיות העובדים.
חברת מגדל, שהגיעה למקום השני בדירוג, בלטה הודות לשירותי המחשוב שלה, אופן הטיפול בתביעות והוגנות תגמול הסוכנים. מנורה מבטחים וכלל ביטוח סוגרות את דירוג חברות הביטוח הגדולות. יחד עם זאת רשמו שתי החברות שיפור ברמת השירות שלהן.
93% מהסוכנים שנשאלו ציינו שהם עובדים בביטוחי חיים ופנסיה, ובעיקר עם החברות הגדולות, המחזיקות ברובה המכריע של הפעילות בענף.
המגמה בתחום ביטוחי החיים והפנסיה קיבלה ביטוי בסקר גם בתחומי הבריאות והסיעוד. על פי הממצאים, 79% מהסוכנים ציינו כי הם מרוצים מאוד מאיכות השירות הניתן להם על ידי חברת הראל והשלכות שביעות רצונם על השירות הניתן ללקוחותיהם בביטוחים אלו.
כמו בביטוחי חיים ופנסיה, בהמשך דירוג החברות בביטוחי הבריאות והסיעוד ניצבת מגדל במקום השני, הפניקס במקום השלישי, וכלל ביטוח ומנורה מבטחים סוגרות את דירוג חמש חברות הביטוח הגדולות. למרות דירוגן, מנורה מבטחים מציגה שיפור של 17% לעומת שנה הקודמת. כלל ביטוח מציגה שיפור בשירות בשיעור של 6%, כמו הפניקס.
86% מהסוכנים שנשאלו בסקר ציינו שהם עובדים בביטוח בריאות וסיעוד. בבחינת שביעות הרצון הכוללת מתברגת הראל במקום הראשון, מגדל במקום השני, הפניקס בשלישי, מנורה ברביעי וכלל בדומה לשנה שעברה במקום האחרון.
