מנכ"ל דן אנד ברדסטריט: "אי אפשר להתעלם מהסימנים שמזכירים את שנת 2007"

בשבוע שעבר נכנס חיים כהן ללשכת מנכ"ל חברת המידע העסקי דן אנד ברדסטריט ישראל, לאחר שנפרד מקבוצת כלל מימון, שבה כיהן במשך חמש שנים כמנכ"ל כלל ביטוח אשראי. כהן נבחר על ידי הרשי פרידמן ודורון כהן, הבעלים החדשים־ישנים של דן אנד ברדסטריט (פוקוס הולדינגס שבבעלותם מכרה את החברה לדפי זהב ב־2007 ורכשה אותה בחזרה לפני כחודשיים), בעיקר בזכות ניסיונו בניהול סיכונים.

מבחינתו, מדובר בקפיצת מדרגה מניהול חברה של 50 עובדים (כלל ביטוח אשראי) לחברה עם 160 עובדים (דן אנד ברדסטריט), אשר סוקרת, אוספת ומנתחת יותר מ־450 אלף חברות בכל מגזרי המשק.

מחלקים מטלות

גם בתחום האישי זוכה חיים כהן (52) לעדנה: לפני כחודש הפך שוב לאב, כשאל המשפחה הצטרף זוג תאומים, בן ובת. כהן נשוי לזהבית כהן, מנכ"לית אייפקס ישראל. עבור השניים אלו נישואים שניים, ויש להם עוד בן משותף, בן שנתיים.

מנישואיו הראשונים יש לחיים כהן שלושה ילדים נוספים, גדולים, בני 27 ,23 ו־14. "זו חוויה מדהימה, תענוג עילאי להיות שוב אבא", הוא אומר.

כמה זמן יוצא לך ולזהבית להיות ביחד? היא קרייריסטית וטוטאלית, וגם לך קריירה של מנכ"ל.

"אנחנו מדברים כל הזמן, הרבה יותר ממה שזוגות אחרים מדברים. לפעמים אנחנו אפילו עובדים יחד, מקבלים החלטות, ומתייעצים זה עם זה כל הזמן. למרות העומס בעבודה, אין יום שאנחנו לא משוחחים ארוכות על מה שהיה במשך היום".

ואיך מתחלקות המטלות בבית?

"מתחלקות. כשאחד מאיתנו עסוק יותר, השני יודע לעשות הכל".

איך הכרתם?

"הייתי הבנקאי שלה. באחד מתפקידיי הקודמים, כסגן נשיא סיטיבנק ישראל, הייתי הבנקאי של אי.די.בי, והיא שימשה כמנהלת הכספים שם. הזמנתי אותה, כלקוחה, להשתתף באירוע של הבנק, ודיברנו גם על דברים שלא קשורים לעבודה. נוצר קליק, וכבר ביום הראשון הייתי בטוח שנתחתן. זה היה בסוף 2002".

מה בה מצא חן בעיניך?

"התאהבתי בה, באישיות שלה, בתבונה, בהתמקדות שלה במטרות ובהשגתן. אין עוד אשה כזו".

יש לה דימוי של אשה כוחנית. "מי שאומר את זה לא מכיר אותה".

המתח שהיה כרוך בהשלמת עסקת אייפקס־פסגות הורגש בבית?

"לא. היא התנהגה רגיל לגמרי".

דבק בקו פסימי

בתחום העסקי, כהן ממשיך להציג את הקו הפסימי שאפיין אותו כמעט לכל אורך התקופה שניהל את כלל ביטוח אשראי. לדבריו, "המצב הגלובלי טומן בחובו סיכונים רבים".

לתפיסתך, אנחנו עדיין בתוך משבר?

"יש הרבה סימנים בסביבה המאקרו־כלכלית, שדומים לתקופה של 2006–2007. למשל לחצים אינפלציוניים, עליית מחירים בתחום האנרגיה ובתחום חומרי הגלם לתעשיית המזון, עליית ריבית, תנודתיות מטבעות, חולשה של מדינות — ועכשיו גם האירועים בסביבה הקרובה שלנו.

"ההצטברות, הכמות והעוצמה של האירועים הן משהו שאיש לא יכול להעריך את השפעתן על הכלכלה האזורית והגלובלית.

"כשיש תמונת סיכון רבת־ממדים שכזו, הדבר הנכון ביותר שכל מקבל החלטות צריך לעשות, הוא לא להכחיש שקיים סיכון ושעלולות להתפתח תופעות משבריות. כל עוד לא מגיעות החדשות המשבריות עצמן, יש זמן להתכונן, להתייעל, לשפר את ניהול הסיכונים, להוסיף הגנות ולתכנן דרכי פעולה אלטרנטיביות.

"אני לא אומר שאנחנו על סף משבר חדש. ההשפעות המשבריות שאנו ניצבים בפתחן יהיו פחות קשות משהיו ב־2008, אך אי אפשר להתעלם מהן, צריך לקרוא את המפה נכון. ייתכן שברמת המאקרו, פעולות שיינקטו יצליחו להעלים חלק מהסיכונים, אך הם לא ייעלמו מעצמם".

משבר כפי שאתה מתאר, עושה או עשה טוב לחברה כמו כלל ביטוח אשראי?

"זו שאלה מצוינת. בכל מקרה, אני לא אומר על פגיעה בנזילות - איזה יופי, איזה כיף. עם זאת, צירוף אירועים משבריים בכמות גדולה מספק תובנות גם למודלים העסקיים, ובסופו של דבר המערכת הפיננסית על כל רבדיה עוברת הליך של שדרוג ושידוד מערכות. הפירמות מפיקות לקחים, ואחרי המשבר מגיעה תקופת פריחה".

כלל ביטוח אשראי רווחית יותר בתקופת משבר?

"הכל תלוי ברמת ההפסדים שנגרמים. כשהמחירים עולים, פרמיית הסיכון עולה, אך מה שקובע בסוף זה מספר התביעות שצריך לשלם. אם מצליחים לנהל נכון את הספקטרום שבין סיכון ותמורה, יש סיכוי טוב לשיפור ברווחיות".

אפשר לראות בחברה חיישן של השוק. מה אומר הסנסור היום?

"בינתיים ההתנהלות נורמלית, רגילה, אבל יש עירנות גבוהה יחסית לתמונת הסיכונים. החוכמה היא לדעת לקחת סיכון עם חברה שכבר התאוששה ממשבר, ותדע לספוג ולעמוד בקשיים נוספים. זה נכון גם לגופי ביטוח אשראי וגם לגופים שמלווים כסף או מעניקים אשראי".

המשבר לא הפתיע

אילו תובנות ניהוליות אתה לוקח לדן אנד ברדסטריט?

"את התובנה שמנהל, מוכשר ככל שיהיה, לא יצליח אם אין לו אנשים מצוינים לעבוד איתם, ושותפים שמסוגלים להיות בראש שלו. אתה חייב לצדך אנשים עם נחישות ויכולת לעבור שינויים.

"מעבר לזה, ברמת התחום של ניהול סיכונים, מי שלא התנסה בניהול אשראי בתקופה בעייתית ובגביית חובות, חסר לו משהו ברמה המקצועית. מתוך חמש השנים שלי בכלל ביטוח אשראי, שלוש שנים התנהלו בתוך המשבר הפיננסי.

"מ־2007 התחלנו להנהיג מדיניות מתאימה, ולכן לא הופתענו ב־2008, היינו מוכנים. לא צפינו אולי את העוצמה, אבל היינו כבר באווירת המשבר - יותר זהירים, מפתחים כלים שמיוחדים לתקופה, מהדקים את הקשר עם המבוטחים, קשובים למה שקורה. נוהגים נכון בסביבה רבת־סיכונים ומנתחים אותה כמו שצריך.

"בתקופה כזו, גוף פיננסי צריך להתנהל בצורה שתאפשר לו לחזור ללקוחותיו, לרכוש את אמונם ולדבר איתם על הצמיחה העתידית, מבלי להתבייש בכך שברח מסיכונים ולא עמד לצדם בעת משבר".

מדוע אין עוד חברות בתחום ביטוחי האשראי, מלבד בסס"ח?

"בגלל גודל השוק בישראל".

דן אנד ברדסטריט, שאליה אתה עובר, זה גוף רלבנטי עדיין? אי אפשר לשכוח כיצד היא דירגה את חפציבה כחברת נדל"ן חסונה, רגע לפני הקריסה.

"העולם העסקי לא יכול להתנהל בלי מידע, והמידע העסקי אינו תמיד זמין. היכולת לאסוף את המידע מהשטח, לעבד אותו ולהציע אותו לחברות שיפיקו ממנו תועלת, זה סוג של מומחיות שמעט מאוד ארגונים יכולים להתגאות בהם. דן אנד ברדסטריט עושה זאת 170 שנה בעולם, ו־50 שנה בישראל.

"בסופו של דבר, כשצריך לנתח מאות אלפי חברות, התמונה הכללית, בלי להתייחס למקרה זה או אחר, היא שהתועלת רבה מאוד. העובדה היא שהשוק מאמין לדן אנד ברדסטריט ורואה בה סוג של חותם איכות.

"אחד מבעלי השליטה החדשים שלנו (הרשי פרידמן - ג"ח) רכש לאחרונה גם את חברת הנדל"ן אזורים, וכבוד מבחינתי להצטרף לקבוצה שלו".

אתה מתכנן התייעלות בחברה?

"מוקדם מדי להיכנס לזה".

איך אתה רואה את התחרות בין דן אנד ברדסטריט ל־BDI?

"היא מתחרה ראויה. אני מכיר את המנהלים (אייל ותהילה ינאי המנכ"לים, גדעון טלמון היו"ר - ג"ח), מוקיר אותם ומבטיח להם תחרות הוגנת ומקצועית".