HOT משקמת את מערך שירות הלקוחות: יוצאת בקמפיין לגיוס 500 נציגים
זהו צעד הניהולי הראשון של מנכ"ל החברה הרצל עוזר, שנכנס לתפקידו במהלך החודש האחרון. החברה תעלה בקמפיין של שלטי חוצות בהשקעה של 2 מליון שקל
12:20
18.12.08
חברת הכבלים HOT תצא בקמפיין פרסומי לגיוס 500 נציגי שירות נוספים, כדי לשקם את מערך שירות הלקוחות הבעייתי שלה. מדובר בצעד הניהולי הראשון של מנכ"ל החברה הרצל עוזר, אשר נכנס לתפקידו במהלך החודש האחרון. גיוס העובדים החדשים יתבצע תוך כדי העלאת קמפיין מתגלגל של שלטי חוצות, בהשקעה של 2 מליון שקל.
לדברי הרצל עוזר, "קמפיין הגיוס משרת שתי מטרות מכובדות וחשובות, במיוחד על רקע המשבר הכלכלי והפיטורים במשק, ואלו חיזוק מערך השירות של HOT, ויצירת 500 מקומות עבודה חדשים". מהחברה נסר כי HOT שמה לעצמה יעד גבוה מאוד בתחום השירות. החברה מצהירה כי בכוונתה "להיות לחברה נותנת השירות הטובה בישראל".
במקביל, החברה נערכת לשפר את השירות בכל החטיבות הבאות במגע עם הלקוחות; נציגי שירות, טכנאי התקנות, טכנאי שירות, מכירות, וכן בכל המערכות התומכות בשירות. ב-HOT מקווים כי כבר בחודשים הקרובים יחושו לקוחותיה בהבדל, וזאת לאחר שנים בהן נחשב שירות הלקוחות של HOT מהגרועים בענף התקשורת. מהחברה נמסר כי "תוספת כוח האדם, הן מבחינה מספרית והן מבחינת איכות כוח האדם, תשפר את השירות הניתן ללקוחות".
