בנק הפועלים זכה בפרס על פרויקט CRM חדשני לשיפור חווית לקוח
בנק הפועלים רשם הישג משמעותי לאחר שזכה בפרס הוקרה על עיצוב חווית לקוח יוצאת דופן. הפרס הוענק באירוע הסיכום השנתי שקיימה חברת Salesforce ב-15.01.26 ,המוקיר פרוייקטים חדשניים שבלטו והפגינו שימוש מתקדם ופורץ דרך במוצרי החברה
במהלך השנים האחרונות בנק הפועלים מוביל טרנספורמציה רחבה באמצעות הטמעת מוצרי ה-CRM של Salesforce ,ועושה שימוש בפתרונות וביכולות חדשניות על מנת להבטיח ללקוחותיו חוויה מתקדמת, חכמה ומותאמת אישית. המהלך הינו חלק מאסטרטגיה מקיפה וסדרת מהלכים שמוביל הבנק לשיפור השירות תוך אימוץ טכנולוגיות מתקדמות וחדשניות, בהתאמה לצורכי וציפיות הלקוחות.
המערכת החדשה מאפשרת לבנק להכיר לעומק את צרכיו היחודיים של כל לקוח, להציע פתרונות מדויקים ומותאמים אישית בזמן אמת ולטפל במהירות וביעילות בפניות של הלקוחות. בנוסף, שילוב יכולות AI ואוטומציה מאפשרות לבנק ליזום מתן הצעות ערך מותאמות ללקוחותיו באמצעות זיהוי של צורכיהם העתידיים באופן שמעניק ערך עסקי ממשי ללקוחות ומעצים את חווית השירות שלהם מהבנק.
לדברי חגי הוכברגר, מנהל אגף פרויקטים אסטרטגיים בבנק הפועלים: "הזכיה בפרס היא חותמת איכות למחויבות של הבנק לחדשנות מתמדת וליצירת ערך ממשי ללקוחותיו. השימוש במערכת ה CRM הוא הרבה מעבר לטכנולוגיה, זהו מהלך אסטרטגי הכולל עיצוב מחדש של מסעות הלקוח במטרה לממש את חזון הבנק: שירות יוזם, נגיש, מותאם אישית ומוביל בתחומו".
