"כשהמנכ"ל מוביל את התהליך אקטיבית – כולם מבינים שלא מדובר בשאלה של 'האם להשתמש'"
יונתן לבנדר, סגן השותף המנהל וראש מערך הייעוץ ב- KPMG מסביר מדוע מהפכת ה-AI חייבת להתחיל מהמנכ"ל; אלון קצף, נשיא ומייסד קבוצת פספורטכארד: "אין מקום לדמוקרטיזציה של ה-AI, חייבים משמעת של ברזל".
"הטמעת AI בארגון זה דבר מאוד אכזרי במידה רבה. אין מקום לדמוקרטיזציה של ה-AI. אתה חייב מינהלת ומשמעת של ברזל שאתה עומד בראשה. רק ככה אפשר לשנות את הארגון. זה פשוט הנחיות ברזל מלמעלה למטה", כך אומר אלון קצף, נשיא ומייסד קבוצת פספורטכארד, במסגרת הפודקאסט Walk the Tech של KPMG שיוצא למסע אל לב מהפכת ה-AI והעסקים.
יונתן לבנדר, סגן השותף המנהל וראש מערך הייעוץ ב- KPMG הדגיש כי הצלחת המהלך תלויה לחלוטין בדוגמה האישית שמציב המנכ"ל, והזהיר מפני מצב שבו המנכ"ל דורש מהעובדים להשתמש בכלים אך בעצמו נותר מאחור. "מהניסיון שלנו בעבודה עם ארגונים רבים, סיכויי ההצלחה הגבוהים ביותר קיימים במקומות שבהם המהלך לא מסתכם רק ברוח המפקד. כשרואים מנכ"ל בעל תשוקה אמיתית לתחום ה-AI שאינו מתפשר ומעורב באופן מלא - כולם מבינים שמדובר במציאות חדשה שיש להסתגל אליה. במצב כזה, כל הארגון מתיישר ומבין שהטכנולוגיה כאן כדי להישאר".
בבסיס המהפכה הארגונית עומד הטיפול הבלתי מתפשר בדאטה, שהוא הדלק המניע את המנועים הטכנולוגיים. פספורטכארד השקיעה שנתיים של עבודה מאומצת, בליווי הדוק של KPMG, כדי לנקות ולזקק את המידע הארגוני לכדי שכבת זהב אמינה. ההישג הזה אפשר לחברה לסגור לחלוטין את מחלקת האנליזה וה-BI המסורתית, כאשר כיום כל מנהל יכול לתשאל את המערכת בשפת אדם ולקבל דוח מותאם אישית באופן מיידי. קצף אף מגדיר את הדשבורדים המסורתיים כקביים המשקפים תהליכים עקומים או ידניים, שאין בהם עוד צורך בארגון אוטומטי ונקי.
לדברי לבנדר, אחת התובנות המרכזיות שעלו מהעבודה של KPMG עם ארגונים רבים היא שהגבולות הישנים בין העולם העסקי לטכנולוגי הולכים ומיטשטשים, וכיום האנשים העסקיים הם למעשה אנשי הטכנולוגיה החדשים. מנהלים עסקיים אינם יכולים עוד להאציל סמכויות טכנולוגיות או לצפות ממחלקות המחשוב לאפיין את מוצרי העתיד של החברה. "המנהל המודרני חייב לחיות בתוך התהליכים העסקיים הללו כדי לאפיין בעצמו את השירותים והמוצרים הבאים, לקבוע את איכותם ולתמחר אותם, כיוון שרק מי שמכיר את המוצר והצרכים העסקיים יכול להוביל את התהליך ללא תלות באחרים".
לבנדר ציין כי לצד המהירות והיעילות, חברות חייבות לשמור על מחסום האמון. ככל שהארגון מסתמך על סוכנים עצמאיים ומודלי שפה, האחריות והחבות לתוצרים נותרות במלואן על כתפי החברה, וטעויות קריטיות הנובעות מהזיות של המכונה עלולות להוביל לבלימה רגולטורית קשה.
בסופו של דבר, הגבולות הישנים מיטשטשים והאנשים העסקיים הופכים לאנשי הטכנולוגיה של היום. מנכ"ל שרוצה להוביל את השינוי הזה מחר בבוקר חייב להיות מושקע בו כולו, לקבל תמיכה מלאה מבעלי המניות לתהליך כואב, ולהבין כי הדרך אל הגביע עוברת בחזון של צמיחה נועזת, ולא בהתייעלות מבוהלת.
