מצוינות בשירות כאסטרטגיה חוצת חברה
איילון ביטוח ופיננסים נכנסה השנה להיכל המותגים של ישראל והוכתרה על ידי הצרכנים בתואר "מותג על" (Superbrands). איילון ביטוח ופיננסים מציגה בשנים האחרונות צמיחה משמעותית בכל תחומי פעילותה. היא עושה זאת באמצעות שימת דגש על שירות אנושי בסטנדרט הגבוה ביותר, לצד שירותים וכלים דיגיטליים. כחלק מהאסטרטגיה השיווקית שלה, איילון לא מסתפקת במוצרי המדף הוותיקים אלא מפתחת מוצרים, כלים ושירותים חדשניים, שיספקו מענה רחב ללקוחותיה ולסוכניה. איילון ביטוח ופיננסים הינה SUPERBRANDS מאז שנת 2019
מאת ערן יסעור
בכל שנה, ארגון SUPERBRANDS הבינלאומי מכתיר בכל מדינה את מותגי העל שלה – המותגים שהצליחו ליצור קשר משמעותי ורב עוצמה עם הצרכנים.
בישראל, ההחלטה מיהו SUPERBRAND נקבעת במחקר צרכנים עצמאי רחב היקף, שעורך מכון המחקר 2ThePoint על מדגם ארצי ומייצג של 800 ישראליות וישראלים. בכל קטגוריה, מכון המחקר מציג לנשאלים את השמות והלוגואים של המותגים, ובוחן את עוצמת הקשר של כל מותג עם הצרכנים. לכל מותג נקבע "ציון עוצמת קשר" ורק כ-10% מהמותגים, שעוברים בכל שנה את רף ההצטיינות שקובע ארגון Superbrands, מוכתרים כ"מותגי על" לאותה שנה. מותגים אינם צריכים להגיש מועמדות או לשלם עבור השתתפות במחקר. במחקר ה-Superbrands שנערך בחודש מאי 2025 הכתירו הצרכנים בישראל את איילון ביטוח ופיננסים כ"מותג על" בקטגוריית "חברות ביטוח". ביחד איתה הוכתרו השנה גם מותגי על נוספים כדוגמת מגדל, הפניקס ומנורה מבטחים.
3 צפייה בגלריה
איילון ביטוח ופיננסים נכנסה השנה להיכל התהילה של המותגים בישראל והוכתרה על ידי הצרכנים בתואר "מותג על" (Superbrands)
(צילום: יח"צ)
מדוע איילון ביטוח ופיננסים היא SUPERBRANDS?
איילון היא אחת משש קבוצות הביטוח והפיננסים הגדולות בישראל בהיקף המכירות. בשנים האחרונות מציגה החברה תנופת צמיחה והישגים בכל תחומי פעילותה. ערוץ ההפצה העיקרי של החברה, הרואה בשירות האנושי יתרון, הוא סוכני הביטוח.
הסביבה התחרותית
ענף הביטוח בישראל מתאפיין במספר רב של שחקניות ובתחרותיות גבוהה. החברות בענף מציעות את המוצרים והשירותים שלהן הן באמצעות סוכנים והן באמצעות מכירה ישירה בערוצי דיגיטל. איילון, שבמרכז האסטרטגיה שלה עומד נושא השירות, ממקדת את פעילותה במכירת מוצריה באמצעות סוכנים, במטרה לספק פתרונות הוליסטיים, המתאימים לצרכיהם הייחודיים של המבוטחים.
בשנים האחרונות חלו בסביבה התחרותית בענף הביטוח שינויים שמקורם בחקיקה, בפיתוחים טכנולוגיים ובכניסתן לשוק של חברות ביטוח דיגיטליות. למרות שינויים אלה, איילון ממשיכה להציג צמיחה מואצת ורווחיות.
האתגר השיווקי
התחרות הגוברת בענף מחייבת את איילון להמשיך ולהשקיע ביצירת ערך מוסף ללקוחותיה וביצירת בידול אל מול חברות הביטוח האחרות. לכן, האתגר המרכזי המתמשך של החברה הוא יצירת בידול בענף רווי מתחרים.
בידול באמצעות שירות
איילון שמה את נושא השירות כיעד אסטרטגי מרכזי והציבה לעצמה מטרה של קביעת סטנדרט חדש בתחום. באיילון מאמינים, כי חברת ביטוח נמדדת ברגע שבו המבוטחים צריכים לעשות שימוש במוצר הביטוחי אותו רכשו. כדי לעמוד במבחן התוצאה, מאפשרת החברה למבוטחים לקבל את השירות ברגע האמת במספר ערוצים, באמצעות סוכני הביטוח, בערוצים דיגיטליים מגוונים וכן באמצעות מוקדי השירות של החברה.
איילון הטמיעה תהליכים רובוטיים לשדרוג ולקיצור תהליכי שירות ושדרגה את הכלים הדיגיטליים שהיא מעמידה לרשות המבוטחים. במקביל, ערכה החברה שינוי ארגוני והקימה את אגף השירות.
כמו כן, השיקה איילון אתר חדש וכן אזור אישי חדש למבוטחים, במטרה להעניק ללקוחות חוויית שירות חדשה וכן לעדכן את מסע הלקוח בכל הממשקים עם החברה. איילון פועלת כל העת למצוינות במרכזי השירות שלה, מתוך הבנה כי למרות המהפכה הדיגיטלית, חלק מהמבוטחים עדיין מצפים לקבל שירות אנושי מהיר, זמין ואיכותי.
כתוצאה ממגוון המהלכים שבוצעו, דורגה איילון במקום הראשון במהירות המענה הטלפוני בכל ענפי ביטוח כללי: רכב רכוש, רכב חובה ודירה, שנה שנייה ברציפות, במדד שירות חברות הביטוח של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, אשר פורסם בשנת 2025 וכן במקום הראשון בשירות בביטוח רכב חובה*. בנוסף, דורגה איילון במקום הראשון במדד זה בשירות בביטוח דירה* ובמקום הראשון בתשלום תביעות בביטוחי בריאות, מבין החברות המסורתיות ובמקום הראשון בשיעור תשלום התביעות בביטוח סיכון חיים.
בידול באמצעות חדשנות מוצרית
באיילון מאמינים שמוצרי המדף הוותיקים בענף הביטוח כבר אינם מספקים עבור חלק גדול מהצרכנים. כחלק מהאסטרטגיה השיווקית שלה, מתמקדת איילון בפיתוח מוצרים, כלים ושירותים חדשניים, שיספקו מענה רחב ללקוחותיה ולסוכניה. במסגרת זו ביצעה החברה בשנים האחרונות מספר מהלכים:
מיצוב כשחקנית מרכזית בתחום ביטוחי הבריאות. איילון הגדירה לעצמה כיעד אסטרטגי למצב את עצמה כשחקנית מרכזית בתחום ביטוחי הבריאות בישראל. כחלק מהתהליך, השיקה החברה מגוון שירותים חדשניים כמו: בחירה חופשית של הרופא המנתח (המקובל בענף – בחירה מתוך רשימת רופאים); כיסוי תרופות רחב המתחדש מדי שנתיים וייעוץ מקוון מרופא מומחה תוך שני ימי עסקים.
איילון Living – ביטוח דירה בהתאמה אישית. לפני מספר שנים ולראשונה בענף, השיקה איילון ביטוח דירה פרסונלי, המציע חבילות ביטוח בהתאם לכל שלב בחיים: ביטוח מותאם לדירת סטודנטים, לזוגות צעירים ולמשפחות. במקביל, מציעה החברה גם כיסוי סייבר דיגיטלי בדירה, באמצעות אפליקציה בלעדית. הכיסוי כולל פיצוי כספי במקרה של נזקים בגין מתקפת סייבר על הרשת הביתית.
משכנתא הפוכה – פתרונות אשראי. החברה מאפשרת לבני 55+ שבבעלותם דירה (בניגוד לבני 60+ אצל המתחרים), לקבל הלוואה לכל מטרה בלי למכור את הדירה. הדבר מאפשר לבני 55+ שבבעלותם נכס לסייע לילדיהם במימון לימודים או חתונה או להגשים את חלום הטיול הגדול בפנסיה. החברה מציעה מגוון מסלולים נוספים לקבלת הלוואות.
ביטוח רכב. גם בתחום זה יישמה איילון שדרוג משמעותי. החברה מציעה מגוון מסלולים בביטוח רכב כמו ביטוח ״לואו קוסט״ המספק כיסוי בסיסי בעלות נמוכה יחסית, מסלול לאנשים שנוהגים מעט ומסלול רחב הכולל מגוון גדול של כיסויים, מסלולים המתאימים במיוחד ונותנים מענה לצרכים משתנים גם בתקופות מאתגרות.
פתרונות פיננסיים. בשנים האחרונות החלה החברה להתמקד גם בתחום הפתרונות הפיננסיים וההשקעות ומציגה גם בתחום זה תוצאות מוכחות. כך למשל, איילון גרפה את המקום הראשון בתשואות ב-7 מסלולי השקעה בפוליסות חיסכון בשנה האחרונה (נכון ל-11.9.25).
מסלולי השקעה כחול-לבן
כחלק מהאמון של החברה בכלכלה הישראלית, השיקה איילון בשנת 2024 שלושה מסלולי השקעה חדשים, המתמקדים בשוק ההון הישראלי. מהלך זה מאפשר ללקוחות ליהנות מהשקעה יציבה במשק המקומי, תוך תמיכה בכלכלה הישראלית ועידוד יציבות פיננסית בתקופה של חוסר ודאות.
בנוסף, אשתקד השיקה איילון עולם מוצרים לחסכונות ארוכי טווח בשם ״איילון Future״. בין השאר, מספקת החברה חבילת הטבות ביטוח חיים למקרי מוות.
אחריות חברתית - ESG
נושא האחריות החברתית הוא בליבת ערכיה של איילון והחברה מקיימת לאורך השנה מגוון פעילויות התנדבותיות. גם השנה, המשיכה איילון להשקיע בתחום באמצעות אימוץ ניצולי שואה, קידום בני נוער מהפריפריה וכן באמצעות פעילות למען לוחמים, בפרט לאורך מלחמת ״חרבות ברזל״.
בשנת 2025 פרסמה החברה את דוח ה-ESG השלישי שלה, המשקף את פעילות החברה בנושאי הסביבה, החברה והממשל התאגידי וכן דורגה במדד ״מעלה ESG״ בדירוג פלטינה פלוס, הדירוג הגבוה ביותר לאחריות תאגידית, בפעם השלישית ברציפות.
* במקום הראשון במדד לצד חברות נוספות.
האנשים שמאחורי המותג
מאחורי כל מותג עומדים המנהלים והמנהלות שהפכו אותו לכזה. אז מי הם בכירי הניהול והשיווק שהפכו את המותג ל"מותג על" – SUPERBRANDS – לשנת 2025?
3 צפייה בגלריה
רו״ח שרון רייך, מנכ״ל, הפך את איילון ביטוח ופיננסים ל"מותג על" – Superbrands
(צילום: יח"צ)
שרון רייך בעל ותק של כ-30 שנים בענף הביטוח והפיננסים. מונה לתפקיד מנכ״ל איילון בפברואר 2022, לאחר כ-16 שנים בחברה, בהן כיהן בתפקידי ניהול פיננסי בכירים וכמשנה למנכ״ל.
מאז כניסתו לתפקיד המנכ״ל, הוביל שרון לגיבוש אסטרטגיה רב-שנתית, לטובת מימוש הפוטנציאל הרב של החברה, תוך התמקדות בצמיחה רווחית ובבידול באמצעות מצוינות בשירות.
בתקופתו צמחה החברה עד לכדי היותה כיום החברה החמישית בגודלה בביטוח כללי והשלישית בגודלה בביטוחי עסקים בישראל. שרון כיהן בעבר בתפקידי ניהול בכירים, לרבות כדירקטור וכמנכ״ל במגוון חברות וגופים מובילים במשק בתחומי הפיננסים וההשקעות.
3 צפייה בגלריה
יעל פאר סגל, סמנכ״לית שיווק, שירות ותקשורת, הפכה את איילון ביטוח ופיננסים ל"מותג על" – Superbrands
(צילום: יח"צ)
יעל פאר סגל בעלת ניסיון עשיר של יותר משני עשורים בהובלת אסטרטגיה שיווקית ממוקדת צמיחה בחברות מובילות. יעל חברת הנהלה ומנהלת אגף שיווק, שירות ותקשורת באיילון ביטוח ופיננסים והיא מובילה את האסטרטגיה השיווקית בחברה, תוך דגש על חדשנות מוצרית ופעילות לחיזוק המותג ובידולו. בנוסף, יעל מובילה את אסטרטגיית מצוינות בשירות וחוויית הלקוח בחברה, פעילות אשר הניבה הישגים משמעותיים, לרבות דירוג החברה במקום הראשון במדד השירות של המפקח על הביטוח במגוון פרמטרים. לצד אלו, אמונה יעל גם על האסטרטגיה התקשורתית בחברה ועל הובלת תחום אחריות תאגידית ESG, במסגרתו מדורגת איילון בדירוג הגבוה ביותר, פלטינה פלוס, במדד מעלה ESG. בעבר כיהנה כמנהלת שיווק במנורה מבטחים.
דברים שאולי לא ידעת על איילון ביטוח ופיננסים
• מיתוג חדשה, תחת הכותרת ״אנרגיה חדשה בעולם הביטוח״.
• איילון ביטוח מדורגת בדירוג פלטינה פלוס במדד מעלה ESG - מדד המדרג את החברות במשק לפי פעילות האחריות התאגידית שלהן.
• החברה דורגה על ידי המפקח על הביטוח במקום הראשון בשירות בביטוח דירה*, במדד שפורסם בשנת 2025; במקום הראשון בשירות בביטוח רכב חובה*; במקום הראשון במהירות המענה הטלפוני למבוטחים בביטוחי רכב ודירה; במקום הראשון במהירות תשלום התביעות בביטוחי חיים ובריאות מבין החברות המסורתיות ובמקום הראשון בשיעור תשלום התביעות בביטוח סיכון חיים.
• איילון מדורגת כאחד מ-100 המעסיקים הטובים ביותר בישראל לשנת 2024 לפי דירוג BDI. איילון מדורגת כאחת מ-150 החברות הציבוריות האמינות בישראל, על פי דירוג שערכה חברת Statista בשיתוף ״גלובס״.
• בשנת 2025 השיקה לראשונה בענף הביטוח פודקאסט פיננסי, ״משקיעים בפיננסים״, לקידום הידע והחינוך הפיננסי בקרב הקהל הרחב.
• הקימה לראשונה בענף הביטוח בישראל קהילת נשים מקצועית, איילון WOMEN, לחיזוק הידע המקצועי בענף.
• באיילון ייצוג נשי בולט של 53% נשים בהנהלה הבכירה, והשנה הוענק לחברה לראשונה אות WM PLATINUM, המוענק לחברות שהגיעו לאיזון בין נשים וגברים בדרגי ניהול.
איך מוכתרים ה-Superbrands?
מכון המחקר 2thePoint ניהל זו השנה הרביעית את מחקר הצרכנים העצמאי, במסגרתו נבחרו ה- Superbrands: מותגי העל של ישראל. המותגים שהוכתרו השנה בתואר היוקרתי ונכנסו ל"היכל התהילה של המותגים" בישראל לשנת 2025 עשו זאת מכיוון שהשכילו לבסס את מעמדם בליבם של הצרכנים הישראלים.
4 השלבים של תהליך בחירת ה-Superbrands
בכל שנה, בכל מדינה, נערך מחקר מקיף בקרב הצרכנים אשר מדרגים את המותגים וקובעים מי ראוי בעיניהם להיות מוכתר בתואר ״מותג על״. המחקר נערך בכ-70 מדינות בעולם, וגם בישראל, ומותגים אינם צריכים לשלם על הגשת מועמדות או על הזכייה בתואר.
1. בשלב הראשון הרכיבו נציגי Superbrands בישראל את רשימת כל המותגים הפועלים במדינה: מוצרי צריכה ושירותים, מקומיים ובינלאומיים. בסך הכל, כללה הרשימה כ-3,000 מותגים.
2. בשלב השני, ניגש לפעולה צוות שופטים בראשות פרופ׳ יעקב הורניק מבית הספר למנהל עסקים באוניברסיטת תל אביב, המורכב מיותר ממאה מנכ״לים וסמנכ״לי שיווק מובילים ואנשי אקדמיה. צוות השופטים סקר ודירג את רשימת המותגים המלאה, כאשר מותגים, שהשופטים העניקו להם ציונים גבוהים, עלו לשלב מחקר הצרכנים.
3. בשלב השלישי, נערך מחקר הצרכנים על ידי מכון המחקר 2thePoint בבעלות עדי ענבר ותמי בירמן (יו״ר הבורד: אבינעם ברוג,) שבמסגרתו דירג מדגם ארצי ומייצג של 800 צרכנים ישראלים את המותגים שעלו לגמר בקטגוריות השונות.
4. בשלב הרביעי, עוצמת הקשר שנמצאה לגבי כל מותג נבדקה אל מול רף ההצטיינות שנקבע על-ידי ארגון ,Superbrands ורק מי שעברו אותו הוכתרו כ"מותגי העל של ישראל".
מותגי העל משקפים את ישראל 2025
לדברי תמי בירמן ועדי ענבר מנכ״ליות משותפות של חברת המחקר 2thePoint, בדומה לשנים קודמות, גם בשנת 2025 מותגים ותיקים רבים ממשיכים להוביל את רשימת ה-Superbrands של ישראל. תופעה זו משקפת את נטייתו של הצרכן הישראלי להעדיף את היציב, המוכר והבטוח, בתקופות של חוסר ודאות. עבור רבים, החיבור למותגים ותיקים מהווה עוגן רגשי ומספק תחושת רציפות, ביטחון ונורמליזציה מול אתגרים אישיים ולאומיים.
ניתן לראות כי גם כאשר השוק המסחרי מתפתח ומקבל לתוכו שחקנים חדשים, המותגים הוותיקים שומרים על מעמדם, ובמקרים מסוימים אף מתחזקים, בזכות האמון והזיקה שהם מייצרים בקרב הקונים והצרכנים.
אירועי השבעה באוקטובר ממשיכים להשפיע על החברה הישראלית גם השנה. הדבר בא לידי ביטוי בבולטות, חסרת תקדים, של ארגונים ומוסדות מהמגזר הציבורי ברשימת המותגים המובילים. חיל האוויר, השב״כ והמוסד זוכים לאמון ומופיעים בצמרת הרשימה כמותגים שמסמלים עבור רבים עוצמה וביטחון. בחירה זו משקפת לא רק הערכה לפעילותם, אלא גם את הצורך של הציבור להתחבר לגופים שמייצגים את חוסנה של המדינה בזמנים רגישים. דירוגם בצמרת רשימת ה- Superbrands מעיד על כך שהמושג ׳מותג׳ אינו מוגבל עוד לשוק המסחרי בלבד, אלא מתרחב גם לעולמות ערכיים ולאומיים.
במקביל, קטגוריית האינטרנט, המספקת לישראלים פלטפורמת מידע זמין ויום יומי, ממשיכה להיות אחד מהתחומים הדומיננטיים ברשימה. אפליקציית ,WhatsApp המהווה כלי תקשורת חיוני עבור הצרכן הישראלי, מצליחה לשמור גם השנה על מעמדה לצד יוטיוב, גוגל ואינסטגרם. כניסה חדשה ומעניינת לרשימה היא של buyme.
השנה ניתן לראות גם עלייה במעמדן של אפליקציות פיננסיות להעברת כספים: ביט, פייבוקס ופייפאל - נתון המשקף את ההתחזקות בניהול עסקאות ותשלומים במרחב הדיגיטלי. צמיחתן של אפליקציות אלו מצביעה על הצורך של הצרכן הישראלי בנוחות, מהירות וביטחון בפעולות פיננסיות, במיוחד על רקע המצב הכלכלי המאתגר.
לצד מגמות אלו, מתבלט גם תחום האופנה, שבו ניכרת עלייה במעמדם של מותגים בינלאומיים מובילים אשר מצליחים לחזק את נוכחותם ברשימה, על אף הקשיים הכלכליים והמציאות הביטחונית. מותגים אלו לא נתפסים רק כפריטי לבוש, אלא כסמלים של איכות, סטטוס ופתיחות לעולם הגלובלי, גם בהינתן מציאות מקומית מורכבת. תופעה זו מלמדת על רצונו של הצרכן הישראלי לשוב לשגרה ולשמר תחושת נורמליזציה.
בתחום החטיפים והממתקים, קטגוריות מסורתיות ממשיכות להוות בסיס יציב בצריכה הישראלית. במבה שומר על מקומו כמוביל ואחריו, במותגים המקומיים – פסק זמן. שני מותגים ותיקים אלו מהווים דוגמה למותגים בעלי ערך תרבותי, זיכרון ילדות וקשר עמוק לזהות הישראלית, המאפשרת להם לשמור על נוכחות מתמדת גם בשוק רווי ותחרותי.
בתחום מוצרי החשמל והאלקטרוניקה הרשתות הקמעונאיות מבססות את מעמדן וממחישות את המעבר הגובר לצריכה טכנולוגית ומקוונת. ההתעצמות של תחום זה מעידה על כך שגם בתקופה כלכלית קשה, הצרכן הישראלי ממשיך לחפש פתרונות יעילים, זמינים ומשתלמים לצרכיו.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO.
